Abilita l'assistente AI (Autopilot) nel tuo Portale di Servizio per il supporto di primo livello. Lascialo funzionare in modalità automatica, rispondendo alle domande ed eseguendo compiti senza sforzo, aiutando gli utenti finali a risolvere i loro ticket prima che siano anche solo sul tuo radar. Per informazioni sulla configurazione del tuo Portale di Servizio, vedi Configura il tuo Portale di Servizio

Abilita l'assistente AI (Autopilot) nel tuo Portale Clienti per il supporto di primo livello. Lascialo funzionare in modalità automatica, rispondendo alle domande ed eseguendo compiti senza sforzo, aiutando gli utenti finali a risolvere i loro ticket prima che siano anche solo sul tuo radar. Per informazioni sulla configurazione del tuo Portale Clienti, vedi Configura il tuo Portale Clienti

Nota:

• Questa funzione è attualmente disponibile solo per i partecipanti al nostro programma AI Design Partners. Se desideri far parte di questo programma, contatta il nostro team di supporto.
• Solo gli utenti amministratori possono configurare l'assistente AI per il Portale di Servizio.
• Solo gli utenti amministratori possono configurare l'assistente AI per il Portale Clienti.
• Per prestazioni ottimali, assicurati che agli utenti finali sia stato assegnato un agente e un numero di cellulare. Per ulteriori informazioni, vedi Ottimizza il Copilot di Atera

Come funziona

Gli utenti finali possono avviare conversazioni, fare domande su problemi IT comuni e ricevere indicazioni su come risolverli in modo indipendente. L'assistente AI offre anche la possibilità di eseguire vari compiti (ad esempio, reimpostare la password, installare app). Questo approccio riduce il lavoro di routine per i tuoi tecnici e garantisce un'assistenza coerente e uniforme.

Per configurare l'assistente AI per i tuoi utenti finali:

1. Vai a Admin > Servizio dipendenti > Portale di Servizio.

1. Vai a Admin > Servizio clienti > Portale Clienti.

Appare la pagina di configurazione del Portale di Servizio.

Appare la pagina di configurazione del Portale Clienti.

2. Clicca su Assistente AI.

Nota: Si consiglia di configurare anche i permessi degli utenti finali e le azioni disponibili nelle schede Self-service e Software. Per ulteriori informazioni, vedi Configura il tuo Portale di Servizio

Nota: Si consiglia di configurare anche i permessi degli utenti finali e le azioni disponibili nelle schede Self-service e Software. Per ulteriori informazioni, vedi Configura il tuo Portale Clienti

Apri automaticamente un ticket quando l'utente finale avvia la chat

Ogni volta che un utente finale avvia una sessione di chat con l'Assistente AI, viene automaticamente generato un nuovo ticket. Questo ticket contiene l'intera conversazione tra l'assistente AI e gli utenti finali, offrendo completa trasparenza riguardo agli incidenti e alle richieste degli utenti finali.

Nota: Se i ticket non vengono creati automaticamente quando un utente finale avvia una chat con l'assistente AI, verrà generato un ticket se il ticket viene inoltrato a un tecnico.

Quando un ticket viene creato dall'assistente AI, apparirà nella pagina Ticket, dove il tecnico assegnato sarà 'Assistente AI'.

Per visualizzare i ticket creati dall'assistente AI:

1. Da Ticket (nella barra laterale), fai clic su Filtri.

2. Scorri fino a Fonte e seleziona Assistente AI dal menu a discesa. 

La pagina si aggiorna per visualizzare tutti i ticket creati dall'assistente AI.

Conferma risoluzione problema

Dopo 5 minuti

Se un utente finale non ha risposto per 5 minuti dall'ultimo messaggio dell'assistente AI, verrà chiesto all'utente finale di confermare se il problema è stato risolto, tramite un:

• Notifica toast: L'utente finale può confermare o continuare a risolvere il problema.
• Notifica chat: L'utente finale può confermare o continuare a risolvere il problema.
  
  • Nota: Il campo di input sarà disabilitato fino a quando l'utente finale non risponde alla richiesta di conferma.

Dopo 1 ora

Se un utente finale non ha risposto per 1 ora dall'ultimo messaggio dell'assistente AI, l'assistente AI può inoltrare il ticket a un tecnico o risolvere il problema.

Se inoltrato, l'assegnazione del ticket cambierà da 'Assistente AI' a 'Non assegnato' o a un tecnico specificato nell'app, a seconda delle regole di automazione dei ticket che sono state impostate.

Se segna il problema come 'Risolto', l'utente finale verrà notificato che il problema è stato segnato come risolto tramite un:

• Notifica toast: L'utente finale può accedere alla chat da questa notifica per continuare la conversazione se desidera continuare a risolvere il problema.
• Notifica chat: L'utente finale può continuare a chattare con l'assistente AI se desidera continuare a risolvere il problema.

Se l'utente finale invia un nuovo messaggio nella chat, lo stato del ticket cambierà a 'Aperto'. 

Limitare la creazione di ticket solo tramite l'assistente AI

Puoi scegliere di nascondere il pulsante "Nuovo ticket" sul tuo Portale di Servizio. Questo incoraggia gli utenti finali a interagire prima con l'assistente AI, riducendo il numero di ticket generati.

Puoi scegliere di nascondere il pulsante "Nuovo ticket" sul tuo Portale Clienti. Questo incoraggia gli utenti finali a interagire prima con l'assistente AI, riducendo il numero di ticket generati.

Invia link di auto-risoluzione all'utente finale

Per incoraggiare i tuoi utenti finali a utilizzare l'assistente AI, invia loro una notifica via email ogni volta che inviano un ticket tramite email. Al ricevimento dell'email, l'assistente AI offrirà prontamente soluzioni per i loro problemi basandosi sul contenuto del ticket.

Abilita per i siti

Abilita per i clienti

A seconda delle preferenze dei tuoi utenti finali, hai la possibilità di abilitare l'assistente AI su tutti o su specifici siti.

A seconda delle preferenze dei tuoi utenti finali, hai la possibilità di abilitare l'assistente AI su tutti o su specifici clienti.

Abilita script

Hai già curato una bellissima libreria di script (prelevati dalla Shared Script Library e dal tuo genio personale), che hai utilizzato per risolvere problemi sui tuoi dispositivi. Ma è ora di iniziare a trattare il nostro fidato compagno AI come parte del team. In questo modo, quando Copilot o Autopilot diagnostica un problema, tu e i tuoi utenti finali potete immediatamente chiedergli di eseguire lo script ideale!

Dalla pagina Scripts, seleziona gli script che desideri che Autopilot (e/o Copilot) possa eseguire sui dispositivi degli utenti finali. 

Nota:

• Consigliamo di rendere le descrizioni dei tuoi script chiare e precise in modo che Autopilot possa eseguire lo script giusto in base alla richiesta dei tuoi utenti finali.
• Quando abiliti uno script per Autopilot, viene automaticamente abilitato anche per Copilot. Per disabilitarlo per Copilot, devi prima disabilitarlo per Autopilot.

Entro pochi minuti, Autopilot (e Copilot) sarà in grado di eseguire gli script selezionati sui dispositivi dei tuoi utenti finali.