Gli utenti sono persone appartenenti alla vostra base di clienti, che possono o meno richiedere assistenza tecnica. È possibile creare un utente principale per ogni sito. Gli utenti possono interagire con voi tramite telefono, e-mail, portale di assistenza o generando un ticket con il tasto di scelta rapida CTRL + F12 dalla loro postazione di lavoro. 

Creare utenti manualmente

Ad esempio, è possibile farlo se si è al telefono con un cliente che non ha mai richiesto assistenza e quindi non ha ancora un account. Aggiungendolo come utente, si può anche aprire un ticket per il sito, e il cliente riceverà notifiche automatiche via e-mail ogni volta che il ticket viene aggiornato.

Per creare un nuovo utente manualmente:

1. Fare clic su Nuovo > Utente nella barra dei menu in alto.

Nota: gli utenti possono essere creati anche tramite Siti > Sito > scheda Utenti > Nuovo utente.

Viene visualizzata la pagina Nuovo utente.

2. Compilare il modulo:

• Sito: Selezionare il sito.

• Nome: inserire il nome dell'utente.

• Cognome: inserire il cognome dell'utente.

• E-mail: Inserire l'e-mail dell'utente.

• Telefono: Inserire il numero di telefono dell'utente.

• Cellulare: Inserire il numero di cellulare dell'utente.

• Reparto: Selezionare il reparto pertinente dall'elenco a discesa. Per saperne di più

• Titolo del lavoro: Inserire il titolo di lavoro dell'utente.

• Agente: Assegnare un agente all'utente.

• Utente principale del sito: È possibile designare l'utente come utente principale del sito. In questo modo potrà vedere tutti i ticket del proprio sito nel Portale dei servizi.

   

• Disattivare la creazione automatica di ticket sulle e-mail dell'utente: Per impostazione predefinita, Atera crea automaticamente i ticket quando gli utenti inviano e-mail all'indirizzo di assistenza. Selezionate la casella per disabilitare questa funzione per un determinato utente.

3. Fare clic su Salva.

Il nuovo utente viene aggiunto.

Creazione automatica di utenti

Per creare automaticamente un utente quando una richiesta di assistenza proviene da una nuova e-mail:

1. Da Admin, fare clic su Impostazioni e-mail. Viene visualizzata la pagina delle impostazioni e-mail.

2. In Impostazioni e-mail utente, attivare Creazione automatica di un nuovo utente per le e-mail in arrivo.

Per saperne di più sulle impostazioni e-mail.

Importazione di utenti

I siti e gli utenti possono anche essere importati direttamente in Atera in blocco. Per maggiori informazioni, vedere Importare siti e utenti in Atera.

Integrazione di Azure AD

Integrandosi con Azure Active Directory (AD), Atera consente di importare e sincronizzare senza sforzo gli utenti dell'organizzazione da Azure AD per garantire che gli utenti Atera siano sempre aggiornati.