Anche se non stiamo distribuendo poteri psichici, la funzione di sentiment dei ticket alimentata dall'AI di Atera vi permette di scrutare i sentimenti dei vostri utenti finali con un'intuizione quasi soprannaturale. Questo non solo vi permetterà di avere una maggiore visibilità sul sentiment degli utenti finali, ma sarete in grado di fornire un'assistenza più mirata, di inviare risposte personalizzate ed empatiche e di migliorare la soddisfazione complessiva degli utenti finali.
Nota:
- La funzione sentiment dei biglietti è abilitata per impostazione predefinita.
- Attualmente supportiamo l'analisi del sentiment per arabo, cinese, olandese, inglese, francese, tedesco, indonesiano, italiano, giapponese, coreano, portoghese, spagnolo, tailandese, turco e vietnamita.
Come funziona
La funzione AI ticket sentiment di Atera funziona analizzando l'ultimo commento in una conversazione di ticket in corso. Classifica il sentiment dell'utente finale come positivo, negativo o neutro, fornendo una visione rapida e immediata.
Nella pagina dei ticket, è possibile visualizzare il sentiment a colpo d'occhio, consentendo di assegnare facilmente le priorità ai ticket in base al sentiment.
È inoltre possibile visualizzare il sentiment direttamente sul ticket stesso, assicurandosi di poter rispondere in modo appropriato ed efficace.
Come disabilitare l'AI sul sentiment dei biglietti
1. Da Admin (nella barra laterale), fare clic su Impostazioni > Biglietti.
Viene visualizzata la pagina Impostazioni biglietto.
2. Deselezionare Ticket sentiment analysis per disattivare il rilevamento automatico del sentiment.
