Atera bietet fortschrittliche KI-Agenten, die das IT-Management revolutionieren. Unsere KI-Funktionen vereinfachen Aufgaben, reduzieren wiederkehrende Arbeiten und helfen sowohl Technikern als auch Endanwendern, Probleme schneller zu lösen. So steigern Sie die Produktivität und verbessern die Support-Qualität mit Autonomous IT.

AI Copilot vs. IT Autopilot

Zusammengefasst:

• IT Autopilot hilft Endanwendern, Probleme selbst zu lösen, bevor sie Ihr Team erreichen.
• AI Copilot unterstützt Techniker dabei, Probleme schneller zu lösen und ihre Arbeit zu automatisieren.
   

Funktionen, die für Copilot und Autopilot gelten

Der folgende Abschnitt fasst die Funktionen zusammen, die sowohl für Copilot als auch für Autopilot gelten.

Wissensdatenbank-Integration

• Zugriff auf die Kunden-Wissensdatenbank für Schritt-für-Schritt-Antworten.
• Nutzung des kuratierten Diagnose-/Aktions-Repositorys von Atera.
• Synchronisationszeit der Kunden-Wissensdatenbank ca. 30 Minuten.

Sicherheit & Datenschutz

• Betrieben von Azure OpenAI mit Sicherheit und Compliance auf Unternehmensniveau.
• Mandanten-Datenisolierung: keine Weitergabe zwischen Kunden.
• Daten unterliegen der DPA von Atera, den Nutzungsbedingungen und den Sicherheitskontrollen der Plattform.
• Alle vertraulichen Unternehmensinformationen, die in Copilot oder Autopilot eingegeben werden, werden wie andere sensible Daten in Atera behandelt (z. B. Ticket-Inhalte) und unterliegen den Nutzungsbedingungen und Sicherheitskontrollen der Plattform.

Modell & Lernen

• Basierend auf Azure OpenAI GPT-Modellen.
• Kein selbstständiges Lernen; Verbesserungen erfolgen nur durch Atera-Updates und kuratierte Aktionen.
• Alle Einschränkungen des öffentlichen GPT-Modells gelten.
• Eingaben, Abfragen und Inhalte aus der Wissensdatenbank von Copilot und Autopilot trainieren keine öffentlichen KI-Modelle und bleiben sicher im Kontext Ihres Kontos.

Aktionssicherheit

• Verwendet vorab genehmigte/vom Admin aktivierte Skripte.
• Alle Aktionen sind so gestaltet, dass sie sicher und kontrolliert ablaufen.

Voraussetzungen / Abhängigkeiten

• Verknüpfte Geräte empfohlen; funktioniert am besten, wenn online.
• Skriptausführung erfordert Admin-Freigabe.

Einschränkungen

• Gebunden an die Einschränkungen des OpenAI/öffentlichen Modells.
• Kein selbstständiges Lernen über kuratierte Aktionen und Wissensdatenbank-Einträge hinaus.
• Fällt auf reine Wissensdatenbank-/Cloud-Antworten zurück, wenn Geräte offline sind.

Häufig gestellte Fragen zu AI Copilot

F: Was ist der Zweck von Ateras AI Copilot?

A: AI Copilot gibt Ihrem Team den maßgeschneiderten IT-Begleiter, den es braucht, um die eigenen Möglichkeiten zu übertreffen. Er steigert die Produktivität Ihres Teams. Techniker lösen Tickets schneller (Zusammenfassungen, Vorschläge, Skripte/Befehle, KB-Entwürfe), während Endanwender von schnelleren, klareren Antworten profitieren – weniger Hin und Her und eine schnellere Rückkehr zur Arbeit.

F: Welche Funktionen bietet der Atera AI Copilot?

A: AI Copilot kann:

• Skripte (.bat, .ps1, .sh) passend zu Ihrer Eingabe generieren.
• CLI-Befehle generieren und auf ausgewählten Geräten ausführen.
• OIDs für SNMP-Monitoring mit vorgeschlagenen Schwellenwerten generieren.
• Ticket-Stimmung analysieren (letzter Endanwender-Kommentar).
• KB-Artikel direkt aus gelösten Tickets entwerfen.
• Antworten verfassen/umformulieren (Ton und Klarheit anpassen).
• Bietet außerdem Ticket-Zusammenfassungen, Zusammenfassungen von Betriebsberichten und Multi-Chat-Verläufe. Mehr zu den KI-Funktionen von Atera finden Sie unter Ateras KI-Funktionen.

F: Was sind Cloud-Aktionen im Copilot? 

A: Cloud-Aktionen ermöglichen es Copilot, über APIs auf externe Datenquellen zuzugreifen und Live-Informationen direkt im Chat abzurufen – zum Beispiel eine Abfrage der MITRE-Sicherheitsdatenbank für eine CVE-Zusammenfassung. Cloud-Aktionen sind reine Leseabfragen externer Dienste.

F: Was ist MCP-Integration? 

A: Die Model Context Protocol (MCP)-Integration ermöglicht es Copilot, Aktionen in Drittanbieter-Tools auszuführen, die Ihr Team bereits nutzt (z. B. das Erstellen eines Incidents in monday.com mit vorausgefüllter Schwere, Typ und Priorität). Im Gegensatz zu Cloud-Aktionen erlaubt MCP auch Schreibzugriffe auf externe Systeme in Ihrem Namen.

F: Sind Cloud-Aktionen und MCP-Integration für alle Atera-Nutzer verfügbar? 

A: Ja. Beide sind im AI Copilot enthalten, der allen Atera-Nutzern ohne Zusatzkosten zur Verfügung steht.

F: Woher bezieht der AI Copilot Informationen für Vorschläge?

A: Aus dem sicheren Kontext Ihres Kontos: Geräte- und Ticketdaten, Ihre Kunden-Wissensdatenbank und das kuratierte Diagnose-/Aktions-Repository von Atera.
 

F: Sind die von Copilot generierten Skripte zuverlässig und sicher?
A: Sie sind leistungsstark, können aber Fehler enthalten. Prüfen, testen und validieren Sie KI-generierte Skripte immer, bevor Sie sie produktiv einsetzen.

F: Sind die skriptbasierten Aktionen im Endanwender-Portal zuverlässig und sicher?
A: Aktionen für Endanwender basieren auf vorgetesteten Vorlagen für sichere, grundlegende Fehlerbehebung. Admins steuern, welche Skripte aktiviert sind.

F: Aktualisiert Atera die Version der KI-Module für die im Dashboard verfügbaren KI-Funktionen?
A: Ja. Atera aktualisiert seine KI-Module regelmäßig, um Genauigkeit, Leistung und Sicherheit zu verbessern.

F: Kann man bestimmte KI-Funktionen deaktivieren, während andere weiterhin verfügbar sind?
A: Die meisten Copilot-Funktionen sind bedarfsorientiert und integriert. Sie können die Stimmungsanalyse bei Bedarf deaktivieren.

F: In welchen Sprachen arbeitet der Atera Copilot?
A: Copilot unterstützt Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch. Einige Funktionen (z. B. bestimmte Geräte-Checks/Aktionen) sind möglicherweise nur vollständig auf Englisch verfügbar.

F: Wie geht Atera mit KI-Halluzinationen um?
A: Wir setzen auf hochwertige Azure OpenAI-Modelle, häufige Updates und Inhaltsfilterung. Atera ergänzt dies durch Governance und Best-Practice-Prompts, um Halluzinationen zu minimieren, und empfiehlt eine menschliche Überprüfung bei kritischen Ergebnissen (z. B. Skripte/Befehle).

Häufig gestellte Fragen zu IT Autopilot

F: Was ist der Zweck von Ateras Autopilot?
A: Autopilot agiert als 24/7-KI-Techniker. Er hilft Anwendern, häufige IT-Probleme selbst zu beheben, reduziert die Anzahl der Tier-1-Tickets für Ihr Team und verbessert Reaktionszeiten und Nutzerzufriedenheit. Ateras IT Autopilot steht für den Wandel von IT-Automatisierung zu Autonomous IT.

F: Welche Funktionen bietet der Atera Autopilot?
A: Autopilot kann:

• Lokale Geräte-Checks durchführen (CPU, Festplatte, Treiber).
• Vorab genehmigte Skripte ausführen (mit Kennzeichnung „Für KI-Assistenten aktivieren“).
• Lokale, hybride und Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) Passwörter mit MFA-Verifizierung zurücksetzen.
• Gruppenmitgliedschaften in Azure AD verwalten (hinzufügen/entfernen gemäß Organisationsrichtlinien).
• Vorab genehmigte Anwendungen installieren/aktualisieren (Chocolatey/Homebrew).
• Kontosperrungen erkennen, proaktive Benachrichtigungen senden und Wiederherstellungsschritte anstoßen.
• Tickets eröffnen, aktualisieren und lösen – bei Bedarf mit vollständigem Kontext an Techniker eskalieren.
• Admins Nutzungs- und Lösungsanalysen bereitstellen.

F: Was sind die Voraussetzungen für die Nutzung von Autopilot?
A:

• Der Agent muss für lokale Aktionen online sein.
• Der Nutzer muss als Kontakt einer aktivierten Site/einem Kunden zugeordnet sein.
• Ein verknüpftes Gerät und eine Telefonnummer werden für MFA-Aktionen benötigt.
• Azure AD-Synchronisierung wird für Cloud-Aktionen empfohlen (Passwort-Resets, Gruppenmitgliedschaft, MFA-Resets).
• Skripte müssen für KI-Assistenten aktiviert sein.

F: Was sind die Einschränkungen von Autopilot?
A: Autopilot übernimmt nicht:

• Hardwareaustausch oder physische Reparaturen
• Lizenzfreigaben oder Beschaffungsaufgaben
• Kontaktaufnahme mit externen Anbietern/Support
• Nicht-personenbezogene oder sensible Datenanfragen

Wenn das Gerät offline ist oder der Kontakt nicht zugewiesen ist, greift Autopilot auf reine Wissensdatenbank-/Cloud-Antworten zurück oder antwortet ggf. nicht.

F: Wie wird Autopilot lizenziert und abgerechnet?
A: Autopilot ist ein kostenpflichtiges Add-on, das pro Nutzer/Monat auf Jahresbasis abgerechnet wird. Die Nutzung wird quartalsweise gemessen (maximale tägliche aktive Nutzer vs. gekaufte Lizenzen). Differenzen werden anteilig für die verbleibende Vertragslaufzeit berechnet.

F: Wie schnell steht neuer KB-Inhalt im Autopilot zur Verfügung?
A: Aktualisierungen der Kunden-Wissensdatenbank sind in etwa 30 Minuten verfügbar.

F: Beeinflusst Autopilot den Copilot oder umgekehrt?
 A: Nein. Individuelle Anweisungen oder die Nutzung im IT Autopilot haben keinen Einfluss auf die Funktionen von AI Copilot und umgekehrt. Es handelt sich um getrennte KI-Assistenten für unterschiedliche Zielgruppen.