Die direkte Zuweisung eines Technikers zu einem Endbenutzer ist entscheidend, um den Ticketbearbeitungsprozess zu optimieren. So können Techniker sofort mit der Fehlerbehebung beginnen und wichtige gerätebezogene Aufgaben – manuell oder mit dem KI-Assistenten – ausführen, sobald ein Ticket erstellt wird.

Bitte beachten Sie, dass es in unserem System nicht möglich ist, mehreren Geräten einem einzelnen Endbenutzer zuzuweisen. Sie können jedoch dasselbe Gerät mehreren verschiedenen Endbenutzern zuweisen, falls erforderlich.

Einen Techniker einem Kontakt zuweisen

Einen Techniker einem Benutzer zuweisen

So weisen Sie einem Endbenutzer einen Techniker zu:

1. Wählen Sie im Bereich Kunden (in der Seitenleiste) den gewünschten Kunden aus.

1. Wählen Sie im Bereich Standorte (in der Seitenleiste) den gewünschten Standort aus.

Die Kunden-Seite wird angezeigt.

Die Standort-Seite wird angezeigt.

2. Wählen Sie im Tab Kontakte einen Kontakt aus.

2. Wählen Sie im Tab Benutzer einen Benutzer aus.

Die Kontakt-Seite wird angezeigt.

Die Benutzer-Seite wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf Techniker auswählen.

Das Fenster Techniker auswählen wird angezeigt.

4. Wählen Sie den Techniker aus der Dropdown-Liste aus. Klicken Sie anschließend auf Übernehmen.

Der Techniker ist nun dem Endbenutzer zugewiesen und wird im Bereich Zugehöriger Techniker angezeigt.