Unsere Splashtop-Integration ermöglicht es Ihnen, Ihren Nutzern jederzeit und überall sofortigen Remote-Support zu bieten. Stellen Sie sicher und einfach eine Verbindung zu entfernten Computern her, greifen Sie auf Dateien und Anwendungen zu und beheben Sie Probleme, ohne Ihren Schreibtisch verlassen zu müssen.

Unsere Splashtop-Integration ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden jederzeit und überall sofortigen Remote-Support zu bieten. Stellen Sie sicher und einfach eine Verbindung zu entfernten Computern her, greifen Sie auf Dateien und Anwendungen zu und beheben Sie Probleme, ohne Ihren Schreibtisch verlassen zu müssen.

Hinweis: Benutzer des Professional-Plans können bis zu zwei gleichzeitige Sitzungen haben. Expert-, Master- und Enterprise-Pläne haben unbegrenzte gleichzeitige Sitzungen – verbinden Sie sich mit so vielen Geräten, wie Sie möchten!

Hinweis: Benutzer des Pro-Plans können bis zu zwei gleichzeitige Sitzungen haben. Growth-, Power- und Superpower-Pläne haben unbegrenzte gleichzeitige Sitzungen – verbinden Sie sich mit so vielen Geräten, wie Sie möchten!

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Splashtop-Remote-Verbindung haben, sehen Sie sich Fehlerbehebung bei Splashtop an

Splashtop-Einstellungen konfigurieren

Sie können Splashtop-Remote-Sitzungen so einstellen, dass sie beim Verbinden mit dem Computer des Endnutzers um Erlaubnis bitten und ein zusätzliches Passwort zum Verbinden erfordern. Standardmäßig sind beide Einstellungen deaktiviert, was bedeutet, dass Splashtop 'Unbeaufsichtigten' Remote-Zugriff bietet, sodass der Nutzer nicht aufgefordert wird, die Verbindung zu akzeptieren oder abzulehnen, und kein Passwort erforderlich ist, um sich zu verbinden.

Hinweis: Um die Einstellungen für Splashtop Premium anzupassen, das über das App Center aktiviert wird, siehe Splashtop Premium-Einstellungen konfigurieren

So konfigurieren Sie Ihre Splashtop-Einstellungen:

1. Gehen Sie zu Admin > Überwachung und Automatisierung > Remote-Zugriffseinstellungen.

Die Seite Remote-Zugriffseinstellungen erscheint.

2. Im Splashtop-Tab können Sie:

• Splashtop als Ihre Standard-Remote-Zugriffssoftware festlegen
• Verbindungen als 'Unbeaufsichtigt' oder 'Beaufsichtigt' festlegen
• Zusätzliches Passwort zur Bestätigung der Verbindungsanfrage festlegen

Splashtop als Standard festlegen

Wenn als Standard festgelegt, wird Splashtop Streamer automatisch auf allen bestehenden und zukünftig installierten Agenten installiert. 

 

Art des Remote-Zugriffs festlegen

Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie die Endnutzer um Erlaubnis bitten möchten, wenn Sie sich mit ihren Arbeitsstationen verbinden.

• Ablehnen nach Ablauf der Anfrage: Erfordert die Erlaubnis des Endnutzers, lehnt jedoch automatisch am Anmeldebildschirm ab.
• Ablehnen nach Ablauf der Anfrage: Erfordert die Erlaubnis des Endnutzers, verbindet jedoch automatisch am Anmeldebildschirm.
• Verbinden nach Ablauf der Anfrage: Erfordert die Erlaubnis des Endnutzers, verbindet jedoch nach Ablauf der Anfrage.
• Unbeaufsichtigt: Verbindung ohne Erlaubnis des Endnutzers (Standard).

Nach Änderungen klicken Sie auf Speichern.

Hinweis:

• Verbindungen sind standardmäßig 'Unbeaufsichtigt'.
• Wenn Sie diese Konfiguration aktivieren, überschreibt die ausgewählte Einstellung die lokalen Einstellungen auf den Windows- und Mac-Arbeitsstationen Ihrer Endnutzer.
• Wenn Sie diese Konfiguration deaktivieren, folgen die Verbindungen weiterhin der zuvor ausgewählten Einstellung.

Zusätzliches Passwort zum Verbinden festlegen

Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzufügen möchten, wenn Sie sich mit den Arbeitsstationen und Servern Ihrer Endnutzer verbinden.

• Geräteanmeldung erforderlich: Melden Sie sich mit dem Anmeldepasswort des Endnutzers an.
• Sicherheitscode erforderlich: Erstellen Sie einen Sicherheitscode und melden Sie sich damit an.
• Kein zusätzliches Passwort: Anmeldung ohne Passwort (Standard).

Nach Änderungen klicken Sie auf Speichern.

Hinweis:

• Verbindungen erfordern standardmäßig kein zusätzliches Passwort.
• Wenn Sie diese Konfiguration aktivieren, überschreibt die ausgewählte Einstellung die Splashtop Streamer-Einstellungen.
• Wenn Sie diese Konfiguration deaktivieren, folgen die Verbindungen weiterhin der zuvor ausgewählten Einstellung.

Splashtop-Zugriff über Konfigurationsrichtlinien-Overrides verwalten

Kontrollieren Sie den Splashtop-Zugriff auf Kunden-, Ordner- oder Geräteebene, indem Sie Konfigurationsrichtlinien-Overrides anwenden. Diese Overrides ermöglichen es Ihnen, Ausnahmen zu Ihren globalen Einstellungen für spezifische Umgebungen zu erstellen, was sowohl Flexibilität als auch Sicherheit erhöht.
 

So konfigurieren Sie Splashtop-Zugriffs-Overrides:

1. Gehen Sie zu Admin > Konfigurationsrichtlinien.

2. Erstellen Sie ein neues Konfigurationsrichtlinien-Profil.

3. Legen Sie die Splashtop-Zugriffsregeln fest, die Sie anwenden möchten.

4. Klicken Sie auf Speichern, um das Profil zu speichern.

5. Weisen Sie das Profil den relevanten Geräten zu, um die konfigurierten Regeln anzuwenden.

Hinweis:

• Overrides gelten zusätzlich zu Ihren globalen Kontoeinstellungen.
• Diese Funktion ist ideal für Multi-Client- oder segmentierte Umgebungen.
• Sie hilft, Remote-Zugriff zu begrenzen, wo nötig, und verbessert Sicherheit und Compliance.
• Sie beseitigt die Notwendigkeit für manuelle Änderungen während der Onboarding-Phase.

Hinweis: Diese Funktion befindet sich derzeit in der Beta-Phase und wird bald in die Produktion überführt.

Zum ersten Mal?

Splashtop auf Ihrem Gerät installieren

Das Initiieren einer Remote-Verbindung über Splashtop ist ein einfacher Prozess. Die einzige erforderliche Einrichtung besteht darin, Splashtop für RMM auf dem Gerät zu installieren, von dem aus Sie remote arbeiten möchten.

• Wenn Sie Ihre erste Remote-Sitzung über Splashtop starten, erhalten Sie eine Aufforderung, Splashtop für RMM herunterzuladen und zu installieren. Klicken Sie auf Splashtop RMM Client, um die Softwareanwendung herunterzuladen und zu installieren.

Sobald die Installation abgeschlossen ist, können Sie auf die Endbenutzergeräte zugreifen.

Splashtop auf Endbenutzergeräten installieren

Der Splashtop Streamer wird automatisch auf Endbenutzergeräten installiert, wenn Sie Ihre erste Remote-Sitzung auf einem Gerät starten oder 24 Stunden nach der Installation des Atera-Agents auf einem Gerät (wenn Splashtop Ihre Standard-Remote-Zugriffssoftware ist).

Hinweis: Wenn der Splashtop Streamer während Ihrer ersten Remote-Sitzung auf einem Gerät installiert wird, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass die erste Verbindung fehlschlägt. Dies liegt daran, dass der Splashtop Streamer installiert wird, während versucht wird, auf das Gerät zuzugreifen. Um dies zu beheben, versuchen Sie, zwei oder drei weitere Remote-Verbindungen über Splashtop zu initiieren, und Sie sollten in der Lage sein, eine erfolgreiche Remote-Sitzung herzustellen.

Splashtop für Linux

Splashtop unterstützt Linux-Geräte mit Monitoren und Linux-VMs mit virtuellen Monitoren für nahtlosen Remote-Zugriff.

Hinweis: 

• Remote-Verwaltung > Remote-Verbindung > Server-Berechtigung ist erforderlich, um mit Splashtop eine Verbindung zu Linux-Geräten herzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Berechtigungen
• Sie können von Windows oder Mac aus auf Linux-Geräte zugreifen, jedoch nicht von Linux aus.

Um sicherzustellen, dass Sie die optimale Splashtop-Funktionalität auf Ihrer Linux-VM haben, befolgen Sie diese wesentlichen Einrichtungsschritte:

• System aktualisieren: Stellt sicher, dass alle Pakete auf dem neuesten Stand sind, um Kompatibilitätsprobleme während der Installation zu vermeiden.
• GNOME-Desktopumgebung installieren: Fügt eine benutzerfreundliche grafische Oberfläche hinzu (erforderlich für Splashtop).
• Xrdp installieren: Ermöglicht Remote-Desktop-Verbindungen für grafischen Zugriff.
• Virtuelles Display installieren: Erzeugt eine virtuelle Ausgabe, wenn kein physischer Monitor vorhanden ist.
• LightDM als Display-Manager festlegen: Verwaltet Sitzungsanzeigen (erforderlich für das virtuelle Display von Splashtop).
• Firewall konfigurieren: Sichert und öffnet die benötigten Ports für sichere, Remote-Verbindungen.
• PulseAudio installieren: Ermöglicht Soundunterstützung für Remote-Sitzungen.
• Sicherstellen, dass DBus läuft: Unterstützt die systemweite Interprozesskommunikation, die für das korrekte Funktionieren von PulseAudio und anderen Diensten erforderlich ist. 
• PulseAudio für den Systemmodus konfigurieren: Ermöglicht es PulseAudio, mit systemweiten Berechtigungen zu laufen.
• Dienste neu starten: Stellt sicher, dass neue Konfigurationen sofort wirksam werden.
• Protokolle überprüfen: Hilft bei der Identifizierung und Lösung von Dienstproblemen.

Mit Splashtop verbinden

Verbinden Sie sich von Ihrem Windows- oder Mac-Gerät mit Windows-, Mac- und Linux-Geräten.

Hinweis:

• Wenn dies Ihr erstes Mal ist, dass Sie sich über Splashtop verbinden, werden Sie aufgefordert, Splashtop auf Ihrem Gerät herunterzuladen.
• Sie benötigen mindestens eine der folgenden Berechtigungen, um den Splashtop-Remote-Zugriff zu nutzen:
  • Voller Admin-Zugriff
  • Remote-Verwaltung > Remote-Verbindung
    Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Berechtigungen
• Sie müssen Popups für diese Seite aktivieren, um Splashtop zu starten.

Um eine Verbindung zu einem Gerät über Splashtop herzustellen: 

1. Klicken Sie in Geräte (in der Seitenleiste) auf Verbinden (in der Spalte Remote-Zugriff) auf dem Gerät.

Das Fenster Splashtop für RMM öffnen erscheint.

2. Klicken Sie auf Splashtop für RMM öffnen. 

Die Remote-Verbindung wird initiiert.

Verbindung zu Offline-Geräten herstellen

Gelegentlich kann es vorkommen, dass der Atera-Agent unter bestimmten Netzwerkbedingungen offline erscheint. In diesem Fall können Sie versuchen, den Agenten zu umgehen und direkt über Splashtop eine Verbindung zum Gerät herzustellen.

Hinweis: Diese Option ist für Windows-Geräte verfügbar. 

Um zu versuchen, eine Verbindung zu einem Offline-Gerät herzustellen:

1. Navigieren Sie in Geräte (in der Seitenleiste) zum Gerät und klicken Sie auf Verbinden.

Das Fenster Offline-Agent erscheint. 

2. Klicken Sie auf Verbinden, um zu versuchen, die Remote-Verbindung herzustellen, obwohl das Gerät offline erscheint.

Hinweis: Sie können auch versuchen, von der Agentenkonsole aus eine Verbindung zu einem Offline-Gerät herzustellen.

Splashtop Premium

Verbessern Sie Ihren Remote-Zugriff mit Splashtop Premium, das eine robuste Suite fortschrittlicher Funktionen bietet, die darauf ausgelegt sind, Ihr Splashtop-Erlebnis zu verbessern. Mit seinen anpassbaren Einstellungen sorgt Splashtop Premium für Anpassungsfähigkeit, um Ihren genauen Anforderungen gerecht zu werden, und bietet ultimative Kontrolle und Funktionalität.

Hinweis: 

• Eine kostenlose 7-tägige Testversion ist verfügbar. Nach Ablauf der Testversion beginnt Ihr Abonnement automatisch und Sie werden für jeden Sitzplatz in Ihrem Atera-Konto abgerechnet.
• Wenn Splashtop Premium aktiviert ist, haben alle Techniker Zugriff auf erweiterte Funktionen.
• Standardmäßig vorhandene Einstellungen werden bei der Aktivierung von Splashtop Premium nicht beeinflusst.

Premium-Funktionen

Multi-Monitor-Zugriff

Steigern Sie Ihre Produktivität, indem Sie mühelos über mehrere Bildschirme navigieren. Mit nahtloser Multi-Monitor-Unterstützung können Sie Ihren Arbeitsbereich optimieren und Aufgaben effizienter verwalten. Jeder Remote-Bildschirm wird in einem eigenen Fenster auf Ihrem Desktop angezeigt, was Multitasking einfacher denn je macht.

Gleichzeitige Sitzungen

Verbessern Sie die Zusammenarbeit, indem Sie zwei Benutzern erlauben, gleichzeitig auf denselben Computer zuzugreifen. Teilen Sie Ideen und arbeiten Sie in Echtzeit von verschiedenen Standorten aus zusammen.

Lokale Sitzungsaufzeichnung

Sichern Sie sich ein gutes Gefühl mit der Möglichkeit, Ihre Remote-Sitzungen aufzuzeichnen. Erhalten Sie einfachen Zugriff und Überprüfung der aufgezeichneten Sitzungen, indem Sie sie lokal speichern, was Ihnen hilft, wichtige Interaktionen und Entscheidungen nachzuverfolgen.

Anpassbare Konfigurationen

Entdecken Sie tiefere Personalisierungsoptionen, um Ihr Erlebnis zu verbessern. Mit erweiterten Einstellungen, die auf Ihren Arbeitsablauf und Ihre Vorlieben abgestimmt sind, können Sie Ihren Remote-Zugriff für maximale Effizienz und Komfort optimieren.

Splashtop Premium aktivieren

Aktivieren Sie Splashtop Premium, um allen Technikern in Ihrem Konto zusätzliche Funktionen zu gewähren.

So aktivieren Sie Splashtop Premium:

1. Wählen Sie im App Center (in der Seitenleiste) Splashtop Premium aus.

Die Seite Splashtop Premium erscheint.

2. Klicken Sie auf Get started.

Das Fenster Splashtop Premium aktivieren erscheint.

3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Klicken Sie dann auf Aktivieren.

Splashtop Premium ist für alle Techniker in Ihrem Konto aktiviert. Alle zukünftigen Splashtop-Verbindungen beinhalten die zusätzlichen Konfigurationen, die Sie über Admin > Überwachung und Automatisierung > Remote-Zugriffseinstellungen > Splashtop festlegen können. 

Splashtop Premium-Einstellungen konfigurieren

Verbessern Sie Ihre Einrichtung mit zusätzlichen Konfigurationen, um sicherzustellen, dass Ihr Splashtop-Erlebnis für mehr Effizienz und Komfort optimiert ist.

So konfigurieren Sie Ihre Splashtop Premium-Einstellungen:

1. Gehen Sie zu Admin > Überwachung und Automatisierung > Remote-Zugriffseinstellungen.

Die Seite Remote-Zugriffseinstellungen erscheint.

2. Scrollen Sie im Splashtop-Tab nach unten, um die Splashtop Premium-Einstellungen zu konfigurieren (alle standardmäßig aktiviert, außer 'Bannerbenachrichtigung schließen'):

• Kopieren und Einfügen: Kopieren und Einfügen von Dateien zwischen Ihrem Gerät und der Remote-Sitzung.
• Dateiübertragung: Übertragen von Dateien zwischen Ihrem Gerät und der Remote-Sitzung.
• Tastatureingabe: Eingefügter Text erscheint dem Endbenutzer, als ob er getippt wird.
• Remote-Druck: Drucken von Dokumenten aus der Remote-Sitzung auf Ihrem lokalen Drucker.
• Sitzungsanzeige: Anzeige einer Benachrichtigung auf dem Endbenutzergerät während einer Remote-Sitzung.
  • Popup
  • Banner
  • Popup und Banner (Standard)
• Bannerbenachrichtigung schließen: Ermöglicht Endbenutzern, das Benachrichtigungsbanner während einer Remote-Sitzung zu schließen.

3. Klicken Sie auf Speichern.

Splashtop-Sitzungszusammenfassungen

Der AI Copilot von Atera ermöglicht es Ihnen, die wichtigsten Punkte und Aktionen Ihrer Remote-Sitzung zusammenzufassen, indem er eine umfassende, detaillierte Liste der auf dem Endbenutzer-Windows-Gerät durchgeführten Aktionen erstellt, die eine schnelle Überprüfung und ein vollständiges Verständnis der gesamten Sitzung ermöglicht.

Für weitere Informationen zu AI Copilot siehe AI Copilot's capabilities

Hinweis:

• Dies ist eine BETA-AI-Funktion, die Fehler enthalten kann. Beispielsweise werden möglicherweise nicht alle Aktionen während der Sitzung protokolliert.
• Benutzer mit vollständigen Admin-Berechtigungen können Zusammenfassungen für alle auf dem Konto initiierten Splashtop-Sitzungen einsehen. Andernfalls können Benutzer Zusammenfassungen für ihre eigenen initialen Sitzungen sehen (und nicht die anderer Techniker).
• Sensible Daten (z. B. Passwörter, Adressen) sind in den Sitzungszusammenfassungen nicht enthalten.
• Zusammenfassungen für Sitzungen, die vor der Aktivierung von AI Copilot für Ihr Konto stattfanden, können nicht erstellt werden.
• Aktionen, die vom Techniker und Endbenutzer durchgeführt werden, werden nicht unterschieden.

So erstellen Sie eine Sitzungszusammenfassung:

1. Wählen Sie im Geräte-Bereich (in der Seitenleiste) das Gerät aus.

Die Agent-Konsole erscheint.

2. Suchen Sie im Aktivitätsprotokoll-Widget das Protokoll 'Splashtop-Remote-Verbindung abgeschlossen'. Klicken Sie dann auf Zusammenfassung erstellen.

Das Fenster Splashtop-Sitzungszusammenfassung erscheint.

Zusammenfassungen enthalten den Namen des Technikers, die Sitzungsdauer, wichtige Punkte und während der Splashtop-Sitzung durchgeführte Aktionen.

Hinweis: AI-Sitzungszusammenfassungen werden nur generiert, wenn die Option "Trennen" in Splashtop verwendet wird. Das Schließen der Remote-Sitzung mit der "X"-Schaltfläche verhindert, dass die Zusammenfassung verfügbar ist.

Remote mit Windows-Anmeldedaten

Sie können den Splashtop Streamer so konfigurieren, dass er bei jedem Versuch, sich remote mit einem bestimmten Gerät zu verbinden, nach Windows-Anmeldedaten fragt.

Für weitere Informationen zur Einrichtung des Splashtop Streamers, um nach Windows-Anmeldedaten zu fragen, siehe Make Splashtop ask for Windows credentials

Splashtop SOS

Splashtop SOS ist direkt über das App Center von Atera verfügbar und ermöglicht es Ihnen, sofort auf jedes Gerät remote zuzugreifen – auch wenn es nicht in Ihrem Atera-Dashboard verwaltet wird. Es ist ideal für Ad-hoc-Support und bietet Ihnen schnellen, sicheren Zugriff, um Kunden oder Teamkollegen auf jedem Gerät zu helfen, das sie verwenden.

Für weitere Informationen siehe Splashtop SOS (On-Demand-Remote-Support)

Splashtop deaktivieren

Standardmäßig wird der Splashtop Streamer automatisch zusammen mit dem Atera-Agent installiert. Sie können Splashtop jedoch auf Ihren Geräten deinstallieren und deaktivieren.

So deaktivieren und deinstallieren Sie Splashtop:

1. Gehen Sie zu Admin > Überwachung und Automatisierung > Fernzugriffseinstellungen.

Die Seite Fernzugriffseinstellungen erscheint.

2. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Aktiviert. Klicken Sie dann auf Deaktivieren.

Eine Bestätigungsnachricht erscheint.

3. Klicken Sie auf Deaktivieren und deinstallieren.

Splashtop wird deaktiviert und der Deinstallationsbefehl wird an die zugehörigen Geräte gesendet.

Splashtop von ausgewählten Windows-Geräten deinstallieren

Sie können die Installation des Splashtop Streamers auf ausgewählten Geräten deinstallieren und blockieren, indem Sie den Registrierungsschlüssel „DisableRemote“ über ein Skript unter:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent 

anpassen. Sie können den Wert des Schlüssels manuell ändern oder die folgenden Befehle in einer erhöhten Instanz von CMD ausführen:

REG ADD "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent" /v DisableRemote /d True /t REG_SZ /f
sc stop AteraAgent && sc start AteraAgent

Der Splashtop Streamer wird innerhalb von 24 Stunden nach Ausführung der obigen Befehle entfernt.

Hinweis: Solange der Wert auf True gesetzt ist, wird Splashtop auf dem jeweiligen Gerät nicht erneut installiert. Um dies rückgängig zu machen, ändern Sie die Variable auf False und führen Sie das Skript erneut aus.

Splashtop von ausgewählten Mac-Geräten deinstallieren

Um Splashtop auf Mac-Geräten zu deaktivieren, führen Sie die folgenden Befehle auf den Geräten aus:

sudo sed -i '' -e 's/False/True/' /Library/Application\ Support/com.atera.ateraagent/regstore.json
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.atera.ateraagent.plist
sudo launchctl load /Library/LaunchDaemons/com.atera.ateraagent.plist