Splashtop-Fernzugriff verwenden

Unsere Splashtop-Integration ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden jederzeit und überall sofortigen Fernsupport zu bieten. Stellen Sie eine sichere Verbindung zu Remote-Computern her, greifen Sie auf Dateien und Anwendungen zu und beheben Sie Probleme, ohne Ihren Arbeitsplatz verlassen zu müssen.

Mit unserer Splashtop-Integration können Sie Ihren Benutzern überall und jederzeit sofortigen Fernsupport bieten. Stellen Sie eine sichere Verbindung zu Remote-Computern her, greifen Sie auf Dateien und Anwendungen zu und beheben Sie Probleme, ohne Ihren Arbeitsplatz verlassen zu müssen.

Hinweis: Dieser Artikel behandelt Splashtop unattended Remote Support. Atera integriert sich auch in Splashtop SOS und betreuten Fernsupport

Remote Connect mit Splashtop

Hinweis: Nur Benutzer mit 'admin'-Rechten oder Benutzer, die entweder 'Desktop Remote Manage'- oder 'Server Remote Manage'-Rechte aktiviert haben, können den Splashtop-Fernzugang nutzen.  

Um eine Fernverbindung zu initiieren: 

1. Navigieren Sie unter Geräte (in der Seitenleiste) zu dem Gerät und klicken Sie auf Verbinden. 

Das Fenster Verbindung mit einem Gerät herstellen erscheint.

Hinweise:

• Wenn Sie Splashtop zum ersten Mal auf Ihrem Gerät verwenden, müssen Sie den Splashtop RMM-Client herunterladen. Folgen Sie den Aufforderungen zur Installation des Splashtop RMM-Clients. Kehren Sie dann zu Atera zurück und klicken Sie auf Verbinden.
• Sie müssen Popups für diese Website aktivieren, um Splashtop zu starten.

2. Klicken Sie auf Splashtop für RMM öffnen. 

Sie sind dabei! Das Gerät ist jetzt für die Fernverbindung verfügbar.

• Wenn Sie sich zum ersten Mal mit dem Gerät verbinden, müssen sowohl Benutzer ohne Splashtop-Konto als auch bestehende Splashtop-Benutzer das Splashtop-RMM-Tool auf dem Zielagenten installieren.
• Sobald Sie auf Verbinden klicken, wird Atera einen Streamer an den Agenten senden. Dieser Vorgang sollte ein paar Sekunden dauern.
• Bei der Pro-Lizenz sind maximal zwei gleichzeitige Remote-Sitzungen pro Techniker möglich, während die Growth- und Power-Lizenzen in dieser Hinsicht unbegrenzt sind (eine gleichzeitige Verbindung mit demselben Gerät in Atera ist über Splashtop nicht möglich). Erfahren Sie mehr über Atera Preise

Verbindung zu Offline-Geräten herstellen

Um zu versuchen, eine Verbindung zu einem Offline-Gerät herzustellen:

Gelegentlich kann es vorkommen, dass der Atera-Agent unter bestimmten Netzwerkbedingungen offline zu sein scheint. In diesem Fall können Sie versuchen, den Agenten zu umgehen und über Splashtop direkt eine Fernverbindung zum Gerät herzustellen. 

Hinweis: Diese Option ist nur für Windows-Geräte verfügbar. 

1. Navigieren Sie unter Geräte (in der Seitenleiste) zu dem Gerät und klicken Sie auf Verbinden. 

Das Offline Agent Fenster erscheint. 

2. Klicken Sie auf Verbinden, um zu versuchen, die Fernverbindung herzustellen, obwohl das Gerät offline zu sein scheint.

Hinweis: Sie können auch versuchen, von der Agentenkonsole aus eine Fernverbindung zu einem Offline-Gerät herzustellen, indem Sie zu Geräte > Ihr Gerät > Verbinden navigieren.

Splashtop als Standard festlegen

Splashtop als Standard-Fernzugang einstellen:

1. Klicken Sie in der Admin (in der Seitenleiste) auf Einstellungen. Die Seite Einstellungen wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Fernzugriff.

3. Klicken Sie auf Als Standard festlegen.

Splashtop ist nun Ihr Standardfernzugang. Klicken Sie hier um zu sehen um zu sehen, wie man eine Fernverbindung einrichtet.