Dieser Bericht analysiert Ihre Techniker nach Leistung.

Der Techniker-Leistungsbericht

Dieser Bericht zeigt die folgenden Informationen:

Zusammenfassung

Der erste Abschnitt des Berichts enthält eine Zusammenfassung der Informationen:

• Zugeordnet: Die Anzahl der Tickets, die dem Techniker während des ausgewählten Zeitraums.
• Geschlossen: Die Anzahl der vom Techniker geschlossenen Tickets während des ausgewählten Zeitraums geschlossen wurden.
• Erneut öffnen: Die Anzahl der vom Techniker wiedereröffneten Tickets während des ausgewählten Zeitraums.
• Durchschnittliche Abschlusszeit: Die durchschnittliche Zeit, die der Techniker um die ihm zugewiesenen Tickets im ausgewählten Zeitraum zu schließen.
• Durchschnittliche Erste Antwort: Die durchschnittliche Zeit, die der Techniker für die erste Antwort auf die ihm zugewiesenen Tickets im ausgewählten Zeitspanne.
• Durchschnittliche Arbeitszeit pro Ticket: Die durchschnittliche Zeit, die ein an einem Ticket durch den Techniker während des ausgewählten Zeitraums.
  Hinweis: Durchschnittsarbeitszeit pro Ticket wird berechnet, indem die Gesamtzeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde, durch die Anzahl der Zeiteinträge, die dem Ticket hinzugefügt wurden, dividiert wird, die Summe der Ergebnisse gebildet wird und die durch die Anzahl der Tickets in dem Zeitraum dividiert wird.
  Angenommen, Sie haben 10 Stunden an Ticket A mit 5 Zeiteinträgen (10/5=2) und 20 Stunden an Ticket B mit 2 Zeiteinträgen (20/2=10) gearbeitet. Die Summe der Ergebnisse wird durch die Anzahl der Tickets geteilt (12/2=6). 

Tickets nach Produkt 

Dieser Abschnitt des Berichts zeigt den Anteil der Tickets nach "Produkttyp" an. benutzerdefiniertes Feld. Weitere Informationen

Tickets nach Produkt wiederöffnen

Dieser Abschnitt des Berichts zeigt den Anteil der Tickets an, die nach ihrer Lösung wieder geöffnet wurden. nachdem sie gelöst wurden, basierend auf dem benutzerdefinierten Feld "Produkttyp".

Durchschnittliche Dauer der Eingabe nach Produkt

Dieser Abschnitt des Berichts zeigt den Anteil der Zeiterfassungsdauer nach Produkttyp', dargestellt in Minuten.

Tickets nach Quelle 

In diesem Abschnitt des Berichts wird der Anteil der Tickets angezeigt, die nach Quelle geöffnet wurden (Telefon, Chat, geplante Tickets, E-Mail, API und Kundenportal).

Tickets nach Priorität

Dieser Abschnitt des Berichts zeigt den Anteil der Tickets nach Priorität (Kritisch, Hoch, Mittel und Niedrig). 

Techniker-Bewertung

Die Bewertung wird auf der Grundlage der von den Endbenutzern ausgefüllten Zufriedenheitsumfrage erstellt sobald die Tickets gelöst/geschlossen sind. Sehen Sie, wie man den Versand einer Kundenumfrage automatisieren

Erstellen eines Techniker-Leistungsberichts

So führen Sie den Bericht zur Technikerleistung aus:

1. Klicken Sie unter Berichte (in der Seitenleiste) auf Klassische Berichte > Technikerleistung.

Die Seite Technikerleistungsbericht wird angezeigt.

2. Wählen Sie die Berichtsparameter aus:

• Zeitraum: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 60 Tage, Letzte 120 Tage, Dieser Monat, Letzter Monat, Letzte zwei Monate, oder benutzerdefinierter Bereich
  Hinweis: Letzte X Tage bezieht sich auf die letzten X Tage, während Letzte X Monate sich auf die letzten X Kalendermonate Monate. Wenn Sie zum Beispiel Letzte 60 Tage am 15. Juni auswählen 15. Juni wählen, ist der Zeitraum der 17. April bis 15. Juni. Wenn Sie wählen Letzte zwei Monate am 15. Juni wählen, ist der Zeitraum der 1. April - 31. Mai.
• Name des Technikers

3. Klicken Sie auf Generieren. Der Technikerleistung Bericht wird angezeigt (siehe. Was steht im Techniker-Leistungsbericht). 

Um den Bericht "Technikerleistung" zu exportieren:

Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Exportieren in der oberen rechten Ecke des Berichts, und wählen Sie Excel oder PDF.

Planen Sie einen Techniker-Leistungsbericht

Um den Bericht zu planen, lesen Sie unseren Artikel Bericht planen.