Klassische Berichte: Top Load

Der Bericht "Top Load" zeigt Metriken zur Ticketauslastung von Standorten und erleichtert den Vergleich der Support-Zuweisung zwischen Ihren Standorten. 

Der Bericht "Top Load" zeigt Metriken zur Kunden-Ticketauslastung und erleichtert den Vergleich der Support-Zuweisung zwischen Ihren Kunden.

Hinweis: Da der Bericht die durchschnittliche Ticketdauer anzeigt, listet er nur Tickets mit Zeiteinträgen auf. Sehen Sie hier, wie Sie Ihre Ticket-Timer-Optionen konfigurieren können

Verständnis des Berichts Top Load

Zusammenfassung

Dieser Abschnitt des Berichts zeigt die Gesamtzahl der Tickets, die Bearbeitungsdauer und die durchschnittliche Ticketdauer für den ausgewählten Zeitraum.

Seiten

Kunden

In diesem Abschnitt des Berichts werden die Namen der Websites, die Anzahl der Tickets, die Dauer des Supports, der Prozentsatz des Supports und die durchschnittliche Ticketdauer pro Website angezeigt.

In diesem Abschnitt des Berichts werden die Kundennamen, die Anzahl der Tickets, die Dauer des Supports, der Prozentsatz des Supports und die durchschnittliche Ticketdauer pro Kunde angezeigt.

Generieren des Top Load Berichts

Um den Top-Load-Bericht auszuführen:

1. Klicken Sie unter Berichte > Klassische Berichte (in der Seitenleiste) auf Top Load. 

Die Seite Bericht wird angezeigt.

2. Wählen Sie die Berichtsparameter aus:

• Zeitspanne: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 60 Tage, Letzte 120 Tage, Diesen Monat, Letzten Monat, Letzte zwei Monate oder Benutzerdefinierter Bereich.
  Hinweis: Letzte X Tage bezieht sich auf die letzten X Tage, während Letzte X Monate sich auf die letzten X Kalendermonate bezieht. Wenn Sie z. B. Letzte 60 Tage am 15. Juni wählen, erstreckt sich der Zeitraum vom 17. April bis zum 15. Juni. Wenn Sie die Option Letzte zwei Monate am 15. Juni wählen, erstreckt sich der Zeitraum vom 1. April bis zum 31. Mai.
• Anzahl der Artikel: Wählen Sie 3, 5, 10, 20 oder 50 Artikel.
• Abrechenbar: 
  • Wählen Sie Alle, um alle Tickets mit Zeiteinträgen einzubeziehen.
  • Wählen Sie Ja, um den Bericht nur nach fakturierbaren Zeiteinträgen zu filtern.
  • Wählen Sie Nein, um den Bericht nur nach nicht fakturierbaren Zeiteinträgen zu filtern.

3. Klicken Sie auf Generieren.

Der Top Load Bericht wird angezeigt (siehe Verständnis des Top Load Berichts).

Um einen Bericht nach Excel oder PDF zu exportieren:

Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Exportieren oben rechts im Bericht und wählen Sie Excel oder PDF.

Den Bericht Top Load planen

Sie können die Zustellung des Top-Load-Berichts an den Posteingang Ihres Kunden oder Technikers an einem von Ihnen gewählten Tag/Zeitpunkt planen. Schauen Sie sich diesen Artikel, um mehr über das Planen eines Berichts zu erfahren.

Sie können die Zustellung des Top-Load-Berichts an den Posteingang Ihrer Benutzer oder Techniker zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt planen. Schauen Sie sich diesem Artikel, um mehr über das Planen eines Berichts zu erfahren.