Dieser Bericht liefert die folgenden Metriken zu SLAs (Service Level Agreements):
- Tickets - Gesamtzahl der im Bericht enthaltenen Tickets.
- Beantwortete Tickets - Gesamtzahl und Prozentsatz der beantworteten Tickets.
- Geschlossene Tickets - Gesamtzahl und Prozentsatz der geschlossenen Tickets.
- Beantwortet Innerhalb SLA - Gesamtzahl und Prozentsatz der Tickets, die innerhalb des SLA innerhalb des SLA.
- Geschlossen Innerhalb SLA - Gesamtzahl und Prozentsatz der Tickets, die innerhalb der SLA geschlossen wurden.
- Tickets Innerhalb SLA - Gesamtzahl und Prozentsatz der derzeit offenen Tickets innerhalb des SLA.
- Tickets Außerhalb SLA - Gesamtzahl und Prozentsatz der Tickets, deren SLA ausgelaufen ist.
- Gesamt „Erste Antwort“ Überschritten - Gesamtzahl der Techniker, deren erste Reaktionszeit Zeit, die ihr SLA überschritten hat.
- Gesamt „Geschlossenes Ticket“ Überschritten - Gesamtsumme der von den Technikern geschlossenen Tickets die ihre SLA überschreiten.
SLA-Bericht generieren
1. Klicken Sie in der linken Leiste unter Berichte auf Klassische Berichte > Service Level Agreement (SLA).
Die Seite Service Level Agreement (SLA) Report wird angezeigt;
2. Wählen Sie Ihren Zeitraum aus den angebotenen Optionen oder legen Sie Ihren eigenen Zeitraum. Klicken Sie dann auf Anwenden.
Hinweis: Letzte 60 Tage bezieht sich auf die letzten 60 Tage, während die letzten zwei Monate sich auf die letzten zwei Kalendermonate Monate. Wenn Sie zum Beispiel Letzte 60 Tage am 15. Juli auswählen, ist der Zeitraum der 16. Mai bis 15. Juli. Wenn Sie wählen Letzte zwei Monate am 15. Juli wählen, ist der Zeitraum der 1. Mai - 30. Juni 30.
3. Wählen Sie den/die Kunden.
3. Wählen Sie den/die Standortname(n).
4. Klicken Sie auf Erzeugen Der Bericht wird angezeigt.
Bericht über den Export von Service Level Agreements (SLA)
Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Exportieren in der oberen rechten Ecke des Berichts, und wählen Sie Excel oder PDF.
Bericht über die Planung von Service Level Agreements (SLA)
Um den Bericht zu planen, lesen Sie unseren Artikel Bericht planen.
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