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    Bericht über zufriedene Kunden

    Dieser Bericht zeigt eine Liste zufriedener Kunden basierend auf Ticket-Befragungen an.  

     

    So führen Sie den Bericht Satisfied Customers (Zufriedene Kunden) aus:

     

    1. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Reports > Satisfied Customers (Berichte > Zufriedene Kunden)
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    Die Seite „Report“ (Bericht) erscheint.
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    2. Wählen Sie den Zeitraum
    3. Wählen Sie die Anzahl der Elemente (Anzahl der pro Seite anzuzeigenden Elemente)
    4. Klicken Sie auf Generate (Erzeugen)
    Der Bericht über zufriedene Kunden wird erstellt.
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    Gesamtkundenbewertung

    Die Gesamtkundenbewertung wird ganz oben angezeigt. Hier werden die Durchschnittswerte für die Tickets innerhalb des ausgewählten Zeitraums für die folgenden Schlüsselkennzahlen angezeigt:

    • Rated Tickets (Bewertete Tickets) – Die Anzahl der im ausgewählten Zeitraum bewerteten Tickets.
    • Average Ratings (Durchschnittliche Bewertungen) – Der Durchschnitt aller bewerteten Kundentickets, basierend auf dem Durchschnitt der drei unten erläuterten Kennzahlen.
    • Average Overall Quality Ratings (Durchschnittliche Bewertungen der Gesamtqualität)– Die durchschnittliche Zufriedenheit mit der Gesamtqualität des Supports.
    • Average Technical Knowledge Ratings (Durchschnittliche Bewertung der technischen Kompetenz)– Die durchschnittliche Zufriedenheit mit der technischen Kompetenz des Technikers.
    • Average Helpfulness Rating (Durchschnittliche Bewertung der Hilfsbereitschaft)– Die durchschnittliche Zufriedenheit mit dem allgemeinen Kundenservice-Niveau des Technikers.

     

    Ticketspezifische Informationen

    Die ticketspezifischen Informationen werden in Tabellenform angezeigt:

    • Ticket ID (Ticket-ID)
    • Ticket Title (Ticket-Titel)
    • Erstelldatum
    • Technician Name (Name des Technikers)
    • Kontaktname
    • Average Ratings (Durchschnittliche Bewertungen) – Der Gesamtdurchschnitt der Bewertung auf der Grundlage der beantworteten Fragen.

     

    Aufschlüsselung bis zum Ticket
    1. Klicken Sie auf die Ticket-ID
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    Das Ticket wird in einem neuen Fenster angezeigt und die Bewertung finden Sie im Abschnitt Kontaktdaten.
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    Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns!
    Dragos Tulbure

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