Dieser Bericht zeigt eine Liste der zufriedenen Kunden auf der Grundlage von Ticketumfragen an. Um zu erfahren, wie man eine Umfrage in Atera einrichtet, lesen Sie bitte sehen Sie sich diesen Artikel an.

Erstellen eines Berichts über zufriedene Kunden

1. Gehen Sie unter Berichte (auf der Seitenleiste) auf Klassische Berichte, und klicken Sie auf Zufriedene Kunden Bericht.

Die Berichtsseite wird angezeigt

2. füllen Sie die Parameter aus:

• Zeitraum: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 60 Tage, Letzte 120 Tage, Dieser Monat, Letzter Monat, Letzte zwei Monate, oder benutzerdefinierter Bereich
  Hinweis: Letzte X Tage bezieht sich auf die die letzten X Tage, während sich Letzte X Monate auf die auf die letzten X Kalendermonate. Wenn Sie zum Beispiel Letzte 60 Tage am 15. Juni wählen, ist der Zeitraum der 17. April bis 15. Juni. Wenn Sie Letzte zwei Monate am 15. Juni wählen, erstreckt sich der Zeitraum vom 1. April bis zum 31. Mai.
• Anzahl der Artikel: 3, 5, 10, 20 oder 50 Kunden

Der Bericht "Zufriedene Kunden" wird erstellt.

Bericht "Zufriedene Kunden" exportieren

Nachdem Sie Ihren Bericht erstellt haben, haben Sie die Möglichkeit, ihn in Excel oder PDF zu exportieren. Format zu exportieren. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Exportieren und wählen Sie das gewünschte Format aus.

Zeitplan Zufriedene Kunden berichten

1. Von Admin (auf dem Seitenpanel) aus, gehen Sie zu Berichte > Klassische Berichte, und klicken Sie auf Zufriedene Kunden.

Die Berichtsseite wird angezeigt

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Geplanter Bericht.

4. Füllen Sie die Parameter aus und klicken Sie auf Zeitplan.

• Zeitraum: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 60 Tage, Letzte 120 Tage, Dieser Monat, Letzter Monat, Letzte zwei Monate, oder benutzerdefinierter Bereich
  Hinweis: Letzte X Tage bezieht sich auf die die letzten X Tage, während sich Letzte X Monate auf die auf die letzten X Kalendermonate. Wenn Sie zum Beispiel Letzte 60 Tage am 15. Juni wählen, ist der Zeitraum der 17. April bis 15. Juni. Wenn Sie Letzte zwei Monate am 15. Juni wählen, erstreckt sich der Zeitraum vom 1. April bis zum 31. Mai.
• Anzahl der Artikel: 3, 5, 10, 20 oder 50 Kunden

Das Fenster Berichtszeitplan hinzufügen erscheint

5. Geben Sie dem geplanten Bericht eine klare, prägnante Beschreibung, und wählen Sie den Technikername(n). Sie können wöchentliche und/oder monatliche Berichte planen:

• • Für Wöchentlich, wählen Sie den Tag, die Stunde und die Häufigkeit.
  • Für Monatlich, wählen Sie das Datum und die Uhrzeit.

6. Klicken Sie auf das + Symbol, um Ihren Zeitplan hinzuzufügen.

7. Wählen Sie die gewünschten Zeitplanoptionen aus und klicken Sie auf Anmelden.

8. Ihr gewünschter Zeitplan wird im Fenster Berichtszeitplan hinzufügen angezeigt. Sie haben auch die Möglichkeit, weitere Zeitpläne hinzuzufügen. Klicken Sie abschließend auf Übernehmen.

Erledigt! Der geplante Bericht wird auf der Registerkarte Bericht planen angezeigt. Schauen Sie sich diesen Artikel, um mehr über das Planen eines Berichts zu erfahren.

Gesamtkundenbewertung

Die Gesamtbewertung der Kunden wird oben angezeigt. Dies zeigt die durchschnittlichen Bewertungen für die Tickets innerhalb des ausgewählten Zeitraums für die folgenden Schlüsselkennzahlen:

• Bewertete Tickets - Die Anzahl der bewerteten Tickets im ausgewählten Zeitraum.
• Durchschnittliche Bewertungen - Der Durchschnitt aller bewerteten Kundentickets basiert auf dem Durchschnitt der drei unten erläuterten Metriken.
• Durchschnittliche Bewertungen der Gesamtqualität - Die durchschnittliche Zufriedenheit mit der Gesamtqualität des Supports.
• Durchschnittliche Bewertungen der technischen Kenntnisse - Die durchschnittliche Zufriedenheit mit den technischen Kenntnissen des Technikers.
• Durchschnittliche Bewertung der Hilfsbereitschaft - Die durchschnittliche Zufriedenheit mit dem allgemeinen Niveau des Kundendienstes des Technikers.

Ticketspezifische Informationen

Die ticket-spezifischen Informationen werden in Tabellenform angezeigt:

• Ticket-ID
• Ticket-Titel
• Erstellungsdatum
• Name des Technikers
• Ansprechpartner Name
• Durchschnittliche Bewertungen - Der Gesamtdurchschnitt der Bewertung auf der Grundlage der beantworteten Umfragefragen.

Kundenumfrage anzeigen

Um die Umfrage zu sehen, die Sie zu einem Ticket erhalten haben.

1. Klicken Sie in dem von Ihnen erstellten Bericht auf die Ticket-ID.

Das Ticket wird in einem neuen Fenster angezeigt

2. Klicken Sie auf die Bewertung, die Sie unter Anforderungsinformationen finden.

Das Popup-Fenster für die Ticketbewertung wird angezeigt, in dem Sie weitere Details zur Umfrage sehen können