E-Mail-Weiterleitung ist eine benutzerfreundliche Funktion, die nur eine Voraussetzung hat: Die Support-Person, die per E-Mail kontaktiert wird, muss im Atera-Portal als Techniker definiert sein.

Die Funktion funktioniert in folgender Situation:

Wenn ein Endkunde eine E-Mail direkt an die Support-Person sendet und die Support-Person diese E-Mail dann an die primäre Support-E-Mail-Adresse weiterleitet, wird die E-Mail im Atera-Portal unter dem Namen des Endkunden in ein Ticket umgewandelt.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, dass der Endkunde eine E-Mail direkt an die Support-Person sendet und die Support-Adresse in cc setzt. Dann wird die E-Mail automatisch im Atera-Portal unter dem Namen des Endkunden in ein Ticket umgewandelt.

Hinweis: Derzeit funktioniert diese Funktionalität nur, wenn Ihr E-Mail-Client (Outlook/Gmail usw.) auf Englisch eingestellt ist. Bei Verwendung anderer Sprachen wird der oben beschriebene Mechanismus nicht erzwungen und der Techniker wird als Kontakt des Tickets in der Konsole zugewiesen.