Verfolgen Sie Ticketlösungen einfach, indem Sie eine Nachricht als Ticket-Lösung markieren. Der Lösungs-Tab reduziert die Zeit, die für die Suche nach früheren Lösungen aufgewendet wird, und erleichtert es Technikern, ähnliche zukünftige Probleme erneut zu bearbeiten. Sie können auch Wissensdatenbankartikel direkt aus einem Ticket heraus erstellen, um Lösungen als zugängliche Ressource für Sie und Ihre Endbenutzer zu dokumentieren. 

Als Lösung markieren

Um eine Nachricht als Lösung zu markieren:

1. Wählen Sie auf der Ticket-Seite ein Ticket aus.

Die individuelle Ticket-Seite erscheint.

2. Wählen Sie den Nachrichtentyp aus:

• Öffentliche Antwort: Die Nachricht wird an den Benutzer gesendet und ist im Ticket sichtbar.
• Öffentliche Antwort: Die Nachricht wird an den Kontakt gesendet und ist im Ticket sichtbar.
• Interne Notiz: Nur Techniker können die Nachricht innerhalb des Tickets sehen.

3. Geben Sie die Lösung in das Nachrichtenfeld ein.

4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Als Lösung markieren.

5. Klicken Sie auf Senden oder auf den Dropdown-Pfeil, um den Ticketstatus beim Senden zu ändern.

Der Lösungs-Tab erscheint und zeigt die Ticketlösung an.

Hinweis: Mehrere Lösungen können zu einem Ticket hinzugefügt werden.

Eine Ticketlösung anzeigen

Sehen Sie sich die Lösung eines Tickets im Lösungs-Tab an.

Um eine Ticketlösung anzuzeigen:

Wählen Sie auf der Ticket-Seite ein Ticket aus.

Die individuelle Ticket-Seite erscheint und der Lösungs-Tab zeigt die Ticketlösung an.

Hinweis: Der Lösungs-Tab erscheint nur auf der Ticket-Seite, wenn eine Lösung hinzugefügt wurde.

Eine Ticketlösung entfernen

Um eine Lösung aus einem Ticket zu entfernen:

1. Wählen Sie auf der Ticket-Seite ein Ticket aus.

Die Seite mit dem einzelnen Ticket erscheint.

2. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte neben der Lösung. Klicken Sie dann auf Lösung entfernen.

Die Lösung wird entfernt. Der Lösung-Tab verschwindet, wenn es keine weiteren Lösungen gibt.

Hinweis: Die entfernte Lösung wird weiterhin als Nachricht im Konversation-Tab angezeigt.

Wissensdatenbank-Artikel erstellen

Erstellen Sie einen Artikel basierend auf einem Ticket für Ihre benutzerorientierte Wissensdatenbank als Referenz für ähnliche Probleme in der Zukunft. Erfahren Sie mehr

Erstellen Sie einen Artikel basierend auf einem Ticket für Ihre kundenorientierte Wissensdatenbank als Referenz für ähnliche Probleme in der Zukunft. Erfahren Sie mehr