Optimieren und verfolgen Sie die Wirkung von AI Copilot und IT Autopilot mit wichtigen Einblicken in Leistung, KI-gesteuerte Aktionen und Wissensverbesserungen. Sehen Sie, wie KI im Laufe der Zeit Tickets löst, erweitern Sie ihr Wissen durch das Hinzufügen von Wissensdatenbank-Artikeln und steigern Sie ihre Fähigkeiten, indem Sie Agenten Endbenutzern zuweisen und wichtige Integrationen synchronisieren. Vom Optimierungsstatus bis zu umsetzbaren Erkenntnissen – alles, was Sie zur Verbesserung des Supports für Ihr Team und Ihre Endnutzer brauchen, finden Sie an einem Ort.
Hinweis: Für den Zugriff auf das AI Center sind vollständige Administratorrechte erforderlich.
Von der Erkenntnis zur flächendeckenden Lösung
Wenn Copilot ein wiederkehrendes Problem auf mehreren Geräten erkennt, bleibt es nicht beim Aufzeigen des Trends – es kann ein Skript generieren, um das Problem überall gleichzeitig zu beheben. Statt einer 15-minütigen Fernwartung pro Gerät erhalten Sie ein Skript, das Sie prüfen, freigeben und auf die betroffenen Geräteflotten ausrollen können.
Beispiel: Copilot erkennt eine wiederkehrende Fehlkonfiguration der Energieeinstellungen auf mehreren Laptops und erstellt automatisch ein PowerShell-Skript zur Behebung – das spart viele Stunden an wiederholten Fernwartungen.
Übersicht-Tab
Der Übersicht-Tab ist Ihre zentrale Anlaufstelle, um die Wirkung von AI Copilot und IT Autopilot auf die Effizienz Ihres Teams und die Zufriedenheit Ihrer Endnutzer zu verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter AI Center: Übersicht-Tab
Umsetzbare Erkenntnisse
Entdecken Sie Erkenntnisse aus wiederkehrenden Trends, darunter vorgeschlagene Wissensdatenbank-Artikel zur Lösung häufiger Probleme und Skripte zur Automatisierung zukünftiger Lösungen. Weitere Informationen finden Sie unter AI Center: Umsetzbare Erkenntnisse
Individuelle Anweisungen
Bringen Sie dem IT Autopilot im AI Center mehr über Ihr Unternehmen und Ihre Umgebung bei. Fügen Sie Firmendetails, eigene Software und interne Begriffe hinzu, um die Genauigkeit zu verbessern und die Nutzerbindung zu erhöhen (Nutzer bleiben eher dabei, wenn ihr Kontext klar verstanden wird). Weitere Informationen finden Sie unter AI Center: Individuelle Anweisungen
KI-Optimierung
Stärken Sie AI Copilot und IT Autopilot, damit sie Sie und Ihre Endnutzer noch besser unterstützen können – mit Zugriff auf mehr Wissensdatenbank-Artikel, wichtigen Aktionen und effizienterer Fehlerbehebung. Weitere Informationen finden Sie unter AI Center: KI-Optimierung
IT Autopilot-Einstellungen
IT Autopilot entlastet Ihr Team, indem er den First-Level-Support über E-Mail, Chat, Slack, Teams und Ihr Kundenportal übernimmt. Konfigurieren Sie, wie IT Autopilot für jeden Kunden arbeitet – von der Aktivierung und dem allgemeinen Verhalten bis zu erlaubten Aktionen, Softwareinstallationsoptionen und ausgeschlossenen E-Mail-Adressen. Weitere Informationen finden Sie unter:
