Optimieren und verfolgen Sie die Auswirkungen von Copilot und Autopilot mit wichtigen Einblicken in die Leistung, KI-gesteuerte Aktionen und Wissensverbesserungen. Sehen Sie, wie KI im Laufe der Zeit Tickets löst, verfeinern Sie ihr Wissen durch die Erweiterung von KBAs und steigern Sie ihre Fähigkeiten, indem Sie Agenten Endbenutzern zuweisen und wichtige Integrationen synchronisieren. Vom Optimierungsstatus bis zu umsetzbaren Erkenntnissen finden Sie alles, was Sie benötigen, um den Support für Ihr Team und Ihre Endbenutzer zu verbessern, an einem Ort.
Hinweis: Volle Administratorrechte sind erforderlich, um auf das AI Center (in der Seitenleiste) zuzugreifen.
Übersicht
Willkommen im Übersicht-Tab, Ihrem zentralen Hub zur Verfolgung der Auswirkungen von Copilot und Autopilot auf die Effizienz Ihres Teams und die Freude Ihrer Endbenutzer.
Hinweis: Der Übersicht-Tab ist derzeit nur für Autopilot-Benutzer verfügbar und wird bald sowohl für Copilot- als auch für Autopilot-Benutzer verfügbar sein.
Leistungsstatistiken
Erhalten Sie auf einen Blick wichtige Kennzahlen, einschließlich des Prozentsatzes der gelösten Tickets, der Wiedereröffnungsrate, der Endbenutzerzufriedenheit und der Anzahl der referenzierten Artikel. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü, um 7, 30 oder 90 Tage auszuwählen.
Im Laufe der Zeit gelöste Tickets
Visualisieren Sie den Erfolg Ihres Teams – und wie es von Autopilot und Copilot profitiert – mit einem Diagramm, das die Anzahl der von KI gelösten Tickets, von KI unterstützten Tickets und der gesamten Tickets über ausgewählte Zeiträume (7, 30 oder 90 Tage) zeigt.
Top-KI-Agenten-Einblicke
Entdecken Sie die wertvollsten Einblicke, die von KI generiert wurden, und zeigen Sie die Empfehlungen, die einen echten Unterschied gemacht haben. Dieser Abschnitt hebt die wirkungsvollen Vorschläge hervor, die Ihr Team umgesetzt hat, um die Abläufe zu verbessern.
Umsetzbare Einblicke
Entdecken Sie Einblicke, die aus wiederkehrenden Trends generiert wurden, einschließlich vorgeschlagener Wissensdatenbankartikel zur Behebung häufiger Probleme und Skripte zur Automatisierung zukünftiger Lösungen. Durchsuchen Sie verfügbare Einblicke, wählen Sie aus, ob Sie sie überprüfen oder verschieben möchten, und implementieren Sie, was am besten zu Ihrem Arbeitsablauf passt. Umsetzbare Einblicke sind in drei Tabs organisiert: Verfügbar, Verschoben und Implementiert, was es einfach macht, Empfehlungen zu verfolgen und zu verwalten.
Verfügbare Einblicke
Verfügbare Einblicke – basierend auf der jüngsten Kontoaktivität – sind griffbereit. Dazu gehören von KI generierte Skripte und Wissensdatenbankartikel, die Sie verwenden können, um die Effizienz Ihres Teams zu steigern.
Um einen verfügbaren Einblick zu überprüfen, erweitern Sie ihn und klicken Sie auf Skript überprüfen / Artikel überprüfen, um das Skript oder den Artikel vor der Aufnahme in Ihre Skriptbibliothek oder Wissensdatenbank zu überprüfen.
Verschobene Einblicke
Verschobene Einblicke geben Ihnen die Flexibilität, sie nach Belieben zu überprüfen. Sie können wählen, ob Sie sie später implementieren oder archivieren möchten, wenn sie nicht benötigt werden.
Implementierte Einblicke
Implementierte Einblicke sind Ihre Referenz für KI-Vorschläge, die Sie in die Tat umgesetzt haben – ein Raum, um die wertvollen Einblicke zu würdigen, die Sie gewählt haben, umzusetzen.
KI optimieren
Ermöglichen Sie Copilot und Autopilot, sowohl Ihnen als auch Ihren Endbenutzern besser zu helfen, indem Sie sicherstellen, dass sie auf eine breitere Palette von KBAs verweisen, wichtige Aktionen ausführen und die Fehlersuche optimieren können.
Optimierungsstatus
Zeigt den Fertigstellungsprozentsatz für die ausgewählte Website an.
Zeigt den Fertigstellungsprozentsatz für den ausgewählten Kunden an.
Optimierungsübersicht
Balancieren Sie das Wissen und die Aktionen Ihrer KI (denken Sie daran wie an einen Fertigkeitenbaum). Erweitern Sie ihr Wissen, indem Sie vorgeschlagene KBAs implementieren oder KBAs manuell hinzufügen. Verbessern Sie ihre Aktionen, indem Sie vorgeschlagene Skripte implementieren, Agenten Kontakten zuweisen, mit Azure und Microsoft 365 synchronisieren und Ihre Domain-Umgebungen verbinden.
KI-Wissen
Einblicke in die Wissensdatenbank basierend auf Ihrer vorhandenen Dokumentation bieten kontextbezogene, personalisierte Lösungen für häufige Probleme. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team und Ihre Endbenutzer die bestmöglichen Vorschläge erhalten, indem Sie Ihre Wissensdatenbank regelmäßig aktualisieren.
KI-Aktionen
Copilot und Autopilot können Aktionen direkt auf Endbenutzergeräten ausführen, wie z.B. das lokale Installieren eines Netzwerkdruckers oder das Verwalten von AzureAD-Gruppen und das Zurücksetzen von Passwörtern aus der Ferne. Die ordnungsgemäße Einrichtung Ihrer Kontakte hilft, das Potenzial des Dienstes zu maximieren und den Support sowohl für lokale als auch cloudbasierte Aufgaben nahtlos und effizient zu gestalten.
Endbenutzer
Weisen Sie Agenten zu und fügen Sie Telefonnummern zu Ihren Endbenutzern hinzu, um eine nahtlose Fehlerbehebung zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter:
Azure AD und Microsoft 365
Synchronisieren Sie Ihre Endbenutzer mit Azure AD und Microsoft 365 für genaueren und personalisierten Support, indem Sie aktuelle Kontaktinformationen nutzen.
Weitere Informationen zur Benutzersynchronisierung finden Sie unter:
Weitere Informationen zur Kontaktsynchronisierung finden Sie unter:
Hinweis: Wenn Sie AzureAD nicht verwenden, machen Sie sich keine Sorgen. Stellen Sie einfach sicher, dass andere Bereiche, wie Kontakte und Telefonnummern, ordnungsgemäß eingerichtet sind, um das volle Potenzial von Copilot und Autopilot auszuschöpfen.
Domains
Verbinden Sie alle Ihre Domains, um Passwortzurücksetzungen zu ermöglichen, was die Benutzerverwaltung vereinfacht und automatisiert und die Sicherheit und Effizienz verbessert. Sie können Passwörter für lokale Benutzer, von der Domain-Controller verwaltete Benutzer (bei Verbindung) und Azure AD-Benutzer (nach der Synchronisierung) zurücksetzen.
Hinweis:
- Neue Passwörter werden per SMS an Endbenutzer gesendet.
- Wenn Sie keine Domain-Umgebung überwachen, machen Sie sich keine Sorgen. Stellen Sie einfach sicher, dass andere Bereiche, wie Kontakte und Telefonnummern, ordnungsgemäß eingerichtet sind, um die Fähigkeiten von Copilot und Autopilot voll auszuschöpfen.
Um eine Domain zu verbinden:
1. Klicken Sie auf Domain verbinden neben dem Domain-Controller, den Sie verbinden möchten.
Das Fenster Domain-Controller-Einstellungen erscheint.
2. Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort ein (Admin-Anmeldedaten für den Domänencontroller), ohne die Domäne. Klicken Sie dann auf Speichern.
