Das Ticketwarnungen-Dashboard ist einer von Ateras voreingestellten Analyseberichten. Es zeigt einen Überblick über Tickets, die aus Warnungen erstellt wurden, und unterteilt sie nach Warnungstyp, Schweregrad, Gerätetyp und mehr.
Hinweis:
- Die Berechtigung Berichte anzeigen ist erforderlich, um voreingestellte Analyseberichte anzuzeigen.
- Analyseberichte sind für Expert-, Master- und Enterprise-Nutzer verfügbar.
- Analyseberichte sind für Growth-, Power- und Superpower-Nutzer verfügbar.
Verständnis des Ticketwarnungen-Dashboards
Das Ticketwarnungen-Dashboard zeigt Folgendes an:
- Kritische, Warn- und Informationswarnungen: Die Gesamtzahl der Warnungen im ausgewählten Zeitraum.
- Schweregrad nach Kategorie: Eine Tabelle, die Warnungen nach Schweregrad für jede Kategorie (Festplatte, Hardware und Leistung) zeigt.
- Schweregrad nach Gerätetyp: Ein Kreisdiagramm, das den Prozentsatz der Warnungen nach Gerätetyp (Windows-PC, Windows-Server, Mac, Linux-Server/PC) und Schweregradkategorie (Kritisch, Warnung, Information) zeigt.
- Warnungen nach Gesamtdauer (Stunden) und Schweregrad: Ein Balkendiagramm, das die Gesamtdauer (in Stunden) der Warnungen nach Schweregrad zeigt.
- Warnungen nach Gerätetyp: Ein Balkendiagramm, das die Gesamtzahl der Warnungen nach Gerätetyp zeigt.
- Warnungsdetails: Eine Tabelle mit Details zum Ticket-Erstellungsdatum, Schweregrad der Warnung, Warnungskategorie, Gerätetyp im Inventar, Warnungsstatus, Agentenname, Technikername, Kundenname und Gesamtdauer des Tickets.
Erstellen eines Ticketwarnungen-Berichts
1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Berichte.
Die Seite Berichte erscheint.
2. Klicken Sie unter Analyseberichte > Voreinstellungen auf Ticketwarnungen.
Das Ticketwarnungen-Dashboard erscheint.
