Das Dashboard Kunden-Ticket-Übersicht ist einer von Ateras voreingestellten Analyseberichten. Es zeigt eine Aufschlüsselung und Übersicht der Tickets nach Kunde.

Hinweis:

• Die Berechtigung Berichte anzeigen ist erforderlich, um voreingestellte Analyseberichte anzuzeigen. 
• Analyseberichte sind für Expert-, Master- und Enterprise-Nutzer verfügbar. 
• Analyseberichte sind für Growth-, Power- und Superpower-Nutzer verfügbar.

Verständnis des Berichts Kunden-Ticket-Übersicht

Sie können das Dashboard Kunden-Ticket-Übersicht nach Datum, Kundenname, Technikername, Ticketstatus, Tickettyp, Ticketpriorität, Ticketauswirkung, Ticketquelle, Ticket-Auto-Tags, manuell hinzugefügten Ticket-Tags, Alarmstatus, Alarm-Schweregrad, Alarmkategorie und Gerätetyp filtern.

Das Dashboard Kunden-Ticket-Übersicht zeigt Folgendes an:

• Ticket-Zusammenfassung: Die Gesamtanzahl der in dem ausgewählten Zeitraum geöffneten Tickets sowie die Gesamtdauer und die durchschnittliche Dauer pro Ticket.
• Anzahl der Kunden
• Ticketvolumen pro Kunde: Die durchschnittliche Anzahl von Tickets pro Endbenutzer.
• Ticket-SLA-Kategorie: Ein Kreisdiagramm, das die Anzahl der offenen und geschlossenen Tickets in Bezug auf die SLA-Abschlussziele zeigt. Erfahren Sie mehr
• Tickets nach Kunde: Ein Balkendiagramm mit der Kundenaufschlüsselung pro Quartal.
• Kundenübersicht: Eine Tabelle, die die Gesamtanzahl der von Kunden geöffneten Tickets detailliert darstellt, einschließlich der Gesamtticketdauer, der durchschnittlichen Ticketdauer, der durchschnittlichen ersten Antwortzeit, der Anzahl der Tickets, die die SLA überschreiten, der Anzahl der innerhalb der SLA geschlossenen Tickets und der Anzahl der offenen Tickets innerhalb der SLA, pro Techniker.

Erstellen eines Berichts zur Kunden-Ticket-Übersicht

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Berichte.

Die Berichte-Seite erscheint.

2. Klicken Sie unter Analyseberichte > Voreinstellungen auf Kunden-Ticket-Übersicht.

Das Kunden-Ticket-Übersicht-Dashboard erscheint.