Behalten Sie den Überblick über zusammenhängende Arbeiten, indem Sie übergeordnete oder untergeordnete Tickets hinzufügen, um Beziehungen zwischen Problemen oder Aufgaben darzustellen. Erstellen Sie neue Tickets oder verknüpfen Sie bestehende, um eine klare Struktur und Verbindung zu schaffen.
Um die Struktur zu verstehen oder zu erfahren, wie Sie zusammenhängende Tickets verwalten, lesen Sie Verwandte Tickets (Parent-Child-Ticketing)
Untergeordnete Tickets hinzufügen
Fügen Sie untergeordnete Tickets zu bestehenden übergeordneten Tickets oder zu eigenständigen (nicht verknüpften) Tickets hinzu.
So fügen Sie untergeordnete Tickets hinzu:
1. Wählen Sie auf der Tickets-Seite (in der Seitenleiste) ein Ticket aus.
2. Klicken Sie auf + Ticket-Tools. Klicken Sie dann auf Neues untergeordnetes Ticket, um ein Ticket zu erstellen, oder auf Bestehende untergeordnete Tickets, um bestehende Tickets auszuwählen.
Neues untergeordnetes Ticket
3. Klicken Sie auf Neues untergeordnetes Ticket.
Die Seite Neues Ticket wird angezeigt.
4. Geben Sie die Details zur Ticketerstellung ein. Klicken Sie dann auf Erstellen.
Das Ticket wird erstellt und erscheint im Tab Verwandte Tickets des ursprünglichen (übergeordneten) Tickets.
Bestehende untergeordnete Tickets
3. Klicken Sie auf Bestehende untergeordnete Tickets.
Das Untergeordnetes Ticket hinzufügen-Seitenfenster erscheint.
4. Suchen Sie nach Tickets anhand der Ticket-ID oder des Titels und wählen Sie eines oder mehrere aus der Dropdown-Liste aus.
Hinweis:
- Sie können mehrere Tickets gleichzeitig hinzufügen.
- In der Suchliste werden nur Tickets ohne bestehende Beziehungen angezeigt.
- In der Suchliste werden nur Tickets angezeigt, auf die der Benutzer Zugriff hat (basierend auf Rollenberechtigungen und privaten Technikergruppen).
- Die Suchliste erscheint in derselben Reihenfolge wie die Tickets-Seite.
5. Klicken Sie auf Untergeordnetes Ticket hinzufügen.
Das Ticket wird hinzugefügt und erscheint im Tab Verwandte Tickets des ursprünglichen (übergeordneten) Tickets.
Übergeordnetes Ticket hinzufügen
Erstellen Sie ein neues Ticket oder verknüpfen Sie ein bestehendes, um es als übergeordnetes Ticket zu einem nicht verknüpften Ticket hinzuzufügen.
So fügen Sie ein übergeordnetes Ticket hinzu:
1. Wählen Sie auf der Tickets-Seite (in der Seitenleiste) ein Ticket aus.
2. Klicken Sie auf + Verwandtes Ticket. Klicken Sie dann auf Neues übergeordnetes Ticket, um ein Ticket zu erstellen, oder auf Bestehendes übergeordnetes Ticket, um ein bestehendes auszuwählen.
Neues übergeordnetes Ticket
3. Klicken Sie auf Neues übergeordnetes Ticket.
Die Seite Neues Ticket wird angezeigt.
4. Geben Sie die Details zur Ticketerstellung ein. Klicken Sie dann auf Erstellen.
Das Ticket wird erstellt und erscheint im Tab Verwandte Tickets des untergeordneten Tickets.
Bestehendes übergeordnetes Ticket
2. Klicken Sie auf Bestehendes übergeordnetes Ticket.
Das Übergeordnetes Ticket hinzufügen-Seitenfenster erscheint.
3. Suchen Sie nach Tickets anhand der Ticket-ID oder des Titels und wählen Sie sie aus der Dropdown-Liste aus.
Hinweis:
- Ein Ticket kann nur ein übergeordnetes Ticket haben. Wenn Sie ein Ticket auswählen und dann ein anderes suchen und auswählen, wird die neue Auswahl die vorherige ersetzen.
- In der Suchliste werden nur bestehende übergeordnete Tickets und Tickets ohne Beziehungen angezeigt.
- In der Suchliste werden nur Tickets angezeigt, auf die der Benutzer Zugriff hat (basierend auf Rollenberechtigungen und privaten Technikergruppen).
- Die Suchliste erscheint in derselben Reihenfolge wie die Tickets-Seite.
4. Klicken Sie auf Bestehendes Ticket verknüpfen.
Das Ticket wird als übergeordnetes Ticket hinzugefügt und erscheint im Tab Verwandte Tickets des untergeordneten Tickets.
