Passen Sie an, wie Ihre Support-E-Mails versendet, angezeigt und automatisiert werden. Legen Sie Absendernamen für Antworten fest, richten Sie automatische Antworten ein und steuern Sie, wie neue Benutzer aus eingehenden E-Mails erstellt werden.
Passen Sie an, wie Ihre Support-E-Mails versendet, angezeigt und automatisiert werden. Legen Sie Absendernamen für Antworten fest, richten Sie automatische Antworten ein und steuern Sie, wie neue Kontakte aus eingehenden E-Mails erstellt werden.
Erweiterte Einstellungen konfigurieren
1. Gehen Sie zu Admin > Support und Ticketing > E-Mail-Einstellungen.
Die Seite E-Mail-Einstellungen wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen.
Die Seite Erweiterte Einstellungen wird angezeigt.
Name bei Antworten
Wählen Sie aus, wie der Absendername in Ticket-Antworten angezeigt wird. Zeigen Sie den Namen des antwortenden Technikers an oder verwenden Sie einen benutzerdefinierten Namen für alle Antworten.
Automatisierte Aktionen
Richten Sie automatisierte E-Mail-Aktionen ein, um auf Tickets zu antworten, neue Benutzer aus eingehenden E-Mails zu erstellen und Willkommens-E-Mails zu versenden.
Richten Sie automatisierte E-Mail-Aktionen ein, um auf Tickets zu antworten, neue Kontakte aus eingehenden E-Mails zu erstellen und Willkommens-E-Mails zu versenden.
- Ticket-Antworten per E-Mail senden: Jede Ticket-Antwort wird automatisch zusätzlich zur Antwort im Service-Portal als E-Mail an die zugehörige Adresse des Benutzers gesendet.
- Ticket-Antworten per E-Mail senden: Jede Ticket-Antwort wird automatisch zusätzlich zur Antwort im Kundenportal als E-Mail an die zugehörige Adresse des Kontakts gesendet.
- Neuen Benutzer automatisch aus eingehender E-Mail erstellen: Ein neuer Benutzer wird erstellt, wenn ein Ticket per E-Mail von einer neuen Adresse eingeht.
- Neuen Kontakt automatisch aus eingehender E-Mail erstellen: Ein neuer Kontakt wird erstellt, wenn ein Ticket per E-Mail von einer neuen Adresse eingeht.
- E-Mail an neuen Kontakt senden: Wählen Sie eine E-Mail-Vorlage aus dem Dropdown-Menü, um neuen Kontakten automatisch eine Antwort-E-Mail zu senden, wenn sie manuell hinzugefügt oder aus einer eingehenden E-Mail erstellt werden. Um eine neue E-Mail-Vorlage zu erstellen, siehe E-Mail-Vorlagen erstellen
