Einrichten einer kundenorientierten Wissensdatenbank

Sie können eine Wissensdatenbank für Ihre Kunden erstellen und sie mit Anleitungen und Informationsartikeln versorgen, die ihr Verständnis der IT-Grundlagen verbessern und sie möglicherweise in die Lage versetzen, einige Routineaufgaben selbst zu erledigen.  

Sobald die Wissensdatenbank eingerichtet ist, können sich Ihre Kunden von ihrem Kundenportal aus einloggen und auf die Inhalte zugreifen. Bitte beachten Sie, dass veröffentlichte Artikel für alle Kunden einsehbar sind. Sie haben außerdem die Möglichkeit, kundenspezifische Wissensdatenbanken einzurichten. Um eine individuelle Wissensdatenbank für einen Kunden einzurichten, klicken Sie hier.  Zusätzlich gibt es die Möglichkeit, Artikel auf „privat“ zu setzen, wenn Sie möchten, dass sie nur für Ihre Techniker sichtbar sind.  

So richten Sie eine Wissensdatenbank ein:

1. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Admin.

2. Klicken Sie dann auf Knowledge Base (Wissensdatenbank).

Die Seite Knowledge Base Admin (Wissensdatenbankverwaltung) erscheint.

Categories (Kategorien): „Category“ (Kategorie) ist die oberste Ebene der Hierarchie, z.B. FAQ.

Sections (Abschnitte): „Section“ (Abschnitt) ist die nächsttiefere Ebene in der Hierarchiestruktur, z.B. Drucker-FAQs.

Articles (Artikel): „Article“ (Artikel) ist die Kategorie der untersten Ebene und enthält den Inhalt Ihres Artikels, z.B. Einrichten eines Druckers in Windows 10.

3. Um eine Kategorie hinzuzufügen, geben Sie den Title (Titel) und die Description (Beschreibung) der Kategorie ein.

4. Klicken Sie dann auf Create (Erstellen).

5. Um neue Abschnitte zu erstellen, klicken Sie auf den Fensterbereich Sections (Abschnitte).

Die Seite Sections (Abschnitte) wird angezeigt.

5. Geben Sie die Abschnittsdetails ein  Category (Kategorie) Section Title (Abschnittstitel): Sie können den Namen eingeben oder über das Dropdown-Menü aus Produkten auswählen Category Description (Kategoriebeschreibung)  Set this Section only for private use (Abschnitt privat machen): Klicken Sie auf dieses Kontrollkästchen, damit nur Techniker diesen Abschnitt sehen können.

6. Klicken Sie auf Create (Erstellen).

7. Um neue Artikel zu erstellen, klicken Sie auf den Fensterbereich Articles (Artikel).

Die Seite Articles (Artikel) erscheint.

8. Geben Sie die Artikeldetails ein: Display in Section (In Abschnitt anzeigen) Article Title (Artikeltitel) Article Content (Artikelinhalt)

9. Klicken Sie auf Create (Erstellen).

Hinweis: Optional können Sie: Set Priority (Priorität festlegen) Set Status (Status festlegen) Add Keywords (Schlüsselwörter hinzufügen) Add Attachments (Anhänge hinzufügen)

Es erscheint die Meldung Article Successfully Created (Artikel erfolgreich erstellt).