Glossar der Begriffe

Dieser Artikel erklärt jeden Begriff, der im Atera UI-Portal verwendet wird.

Begriff

Beschreibung

Kunden

Ein Kunden-Datensatz in Atera. Der Datensatz enthält eine Liste von:

Kontakten
Geräten
Verträgen
letzten Tickets
Passwörtern
Anhängen

Standort

Ein Standort-Datensatz in Atera. Der Datensatz enthält eine Liste von:

Benutzern
Geräten
letzten Tickets
Passwörtern
Anhängen

Kontakte

Ein Kontakt-Datensatz in Atera ist einem Kunden zugeordnet. Der Datensatz enthält Kontaktdetails über die Person. Sie können auch einen Hauptkontakt bei einem Endkunden festlegen:

vollständiger Name
E-Mail
Portal-Login-Daten
Passwörter und zugehöriger Agent

Benutzer

Ein Benutzer-Datensatz in Atera ist einem Standort zugeordnet. Der Datensatz enthält Benutzerdetails über die Person. Sie können auch einen Hauptbenutzer an einem Endstandort festlegen:

vollständiger Name
E-Mail
Portal-Login-Daten
Passwörter und zugehöriger Agent

Geräte

Ein Gerät, das vom Atera-System überwacht wird.

Gerätetypen

Agenten (Arbeitsstation / Server)

SNMP

HTTP

Generisches Gerät

TCP-Gerät

Beispielgeräte

Drucker

Firewall

Router

Warnungen

Wenn ein vom System überwachtes Gerät einen Schwellenwert erreicht, wird eine Benachrichtigung von einem Atera-Agenten (Dienst), der auf dem Microsoft-Betriebssystem installiert ist, generiert.

Es gibt zwei Quellen für Benachrichtigungen:

Eine Warnbenachrichtigung wird basierend auf standardmäßigen oder benutzerkonfigurierten Schwellenwertüberwachungsobjekten wie CPU, Speicher oder Festplatte registriert
Eine Warnbenachrichtigung wird von zusätzlichen Gerätetypen oder von einem Nicht-Agent-Dienst registriert.

Tickets

Ein Atera-Helpdesk-Ticket kann sein:

Manuell von einem Techniker erstellt
Erstellt von einem Endbenutzer mit der Tastenkombination STRG+F12,
Erstellt von einem Endbenutzer, der eine E-Mail an den Support sendet
Erstellt durch einen Alarm
Erstellt im Kundenportal
Erstellt im Serviceportal

Techniker

Techniker beziehen sich auf die Benutzer der Atera-Benutzeroberfläche

Jeder Techniker hat ein eigenes Set von Rollen, das bestimmt, welchen Systemzugang er hat.

Wie können wir helfen?

Allgemeine Themen:

MSP

IT Department