Hilfe-CenterSie können zwei oder mehrere Tickets zusammenführen. Dies kann z.B. nützlich sein, wenn Sie zwei oder mehr Support-Anfragen zum gleichen Thema erhalten, was dazu führt, dass zwei Tickets eröffnet werden.
Führen Sie zum Zusammenführen von Tickets die folgenden Schritte aus:
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1. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Tickets.
2. Wählen Sie ein Ticket aus der Liste und klicken Sie auf das Zusammenführen-Symbol. |
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| Das Fenster Merge Tickets (Tickets zusammenführen) erscheint. |
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| 3. Suchen Sie nach dem Ticket, an das Sie alle Daten weiterleiten möchten. (Geben Sie die Nummer ohne den Hashtag ein). |
| 4. Wählen Sie das Ticket aus und klicken Sie auf Merge (Zusammenführen). |
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| Hinweis: Ticket Nummer 11481 ist das Hauptticket, das nun die Informationen aus Ticket 11482 enthält. |
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Liron Hanania