Tickets zusammenführen

Sie können zwei oder mehrere Tickets zusammenführen. Dies kann z.B. nützlich sein, wenn Sie zwei oder mehr Support-Anfragen zum gleichen Thema erhalten, was dazu führt, dass zwei Tickets eröffnet werden.

Führen Sie zum Zusammenführen von Tickets die folgenden Schritte aus: 

1. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Tickets.

2. Wählen Sie ein Ticket aus der Liste und klicken Sie auf das Tickets Zusammenführen-Symbol.

Das Fenster Merge Tickets (Tickets zusammenführen) erscheint.

3. Suchen Sie nach dem Ticket, an das Sie alle Daten weiterleiten möchten. (Geben Sie die Nummer ohne den Hashtag ein).

4. Wählen Sie das Ticket aus und klicken Sie auf Merge (Zusammenführen).

Hinweis: Ticket Nummer 952425 ist das Hauptticket, das nun die Informationen aus Ticket 952460 enthält.