Die Registerkarte Analysieren im AI Center ist Ihre zentrale Anlaufstelle, um zu sehen, wie AI Copilot und Robin die Effizienz Ihres Teams steigern und das Erlebnis für Endnutzer verbessern.
Hier können Sie die Ticket-Aktivität für einen ausgewählten Zeitraum verfolgen, die von Robin eingesparten Stunden messen und Trends erkennen, die die Gesamtzahl der Tickets sowie die von Robin unterstützten und gelösten Tickets zeigen. Sie erhalten außerdem einen klaren Überblick über Ihr Optimierungsniveau mit KI sowie geführte Aufgaben, um dieses noch weiter zu verbessern.
Hinweis: Für den Zugriff auf das AI Center sind vollständige Administratorrechte erforderlich.
Leistungsstatistiken
Sehen Sie sich wichtige Robin-Leistungskennzahlen für einen ausgewählten Zeitraum an. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü, um 7, 30 oder 90 Tage auszuwählen.
Hinweis: Der ausgewählte Zeitraum gilt für alle Diagramme auf der Registerkarte Analysieren, und die Daten in jedem Diagramm passen sich entsprechend an.
- Autonome Lösung: Prozentsatz der Tickets, die von Robin vollständig geöffnet und gelöst wurden.
- Wiedereröffnungsrate: Prozentsatz der Tickets, die Robin als gelöst markiert hat und die später wieder geöffnet wurden.
- Nutzerzufriedenheit: Durchschnittliche Nutzerbewertung nach einem von Robin bearbeiteten Gespräch (1-5).
- Gesamteingesparte Stunden: Geschätzte Zeit, die Robin Ihrem Team durch die Bearbeitung von Tickets eingespart hat, gemessen in Stunden.
Ticket-Flussübersicht
Visualisieren Sie den Erfolg Ihres Teams mit einem Diagramm, das den gesamten Verlauf der von Robin bearbeiteten Tickets zeigt. Vom Eingangskanal über Robins Diagnose- und Handlungsschritte bis hin zum abschließenden Lösungsergebnis. So sehen Sie auf einen Blick, wo das Volumen konzentriert ist und wie effektiv Robin Tickets von Anfang bis Ende abschließt.
- Robin zugewiesen: Gesamtzahl der Tickets, die Robin im ausgewählten Zeitraum erhalten und bearbeitet hat, aufgeschlüsselt nach Eingangskanal.
- Aktionen und Diagnosen: Tickets, bei denen Robin mindestens eine Aktion oder Diagnose durchgeführt hat, bevor eine Lösung erzielt wurde.
- Keine Aktionen und Diagnosen: Tickets, bei denen Robin eine Lösung erzielt hat, ohne Aktionen oder Diagnosen durchzuführen.
- Autonom gelöst: Tickets, die Robin vollständig ohne Technikerbeteiligung gelöst hat.
- Unterstützte Eskalation: Tickets, die Robin bearbeitet, aber zur abschließenden Bearbeitung an einen Techniker weitergeleitet hat.
Aktionen und Diagnosen
Verfolgen Sie, wie Robin Tickets bearbeitet hat, mit einer detaillierten Aufschlüsselung aller Aktionen und Diagnosetypen, die im ausgewählten Zeitraum durchgeführt wurden.
Hinweis: Ein einzelnes Ticket kann mehrere Aktionen enthalten, daher kann die Gesamtanzahl die Anzahl der Robin zugewiesenen Tickets übersteigen.
Eingesparte Stunden bei Tickets
Robin arbeitet rund um die Uhr, um Ihrem Team täglich wertvolle Zeit zu sparen. Das Diagramm zeigt dies mit einer täglichen Aufschlüsselung der von Robin eingesparten Gesamtstunden sowie dem berechneten Tagesdurchschnitt.
Fahren Sie mit der Maus über ein beliebiges Datum, um Details zu sehen, woher diese Stunden stammen – einschließlich der Anzahl der Tickets, bei denen Robin unterstützt hat, und wie viele an diesem Tag gelöst wurden.
Wie werden die eingesparten Stunden berechnet?
Beispiel 1: Von Robin gelöst
Ein Nutzer meldete, dass er keine Verbindung zum Unternehmens-VPN herstellen konnte.
Robin führte Diagnosen an der VPN-Verbindung durch, erkannte ein Problem mit dem VPN-Adapter, leitete den Nutzer durch einen Reparaturversuch und führte anschließend eine vollständige automatische Neuinstallation des VPN-Clients durch.
Von Robin durchgeführte zeitsparende Aktionen:
- VPN-Adapter-Problem erkannt und Neustart vorgeschlagen (4 Min): Ein Techniker würde einige Minuten benötigen, um ein solches Verbindungsproblem zu analysieren und einen Neustart als schnelle Lösung vorzuschlagen.
- Den Nutzer durch einen Reparaturversuch des VPN-Clients geführt (6 Min): Ein Techniker müsste normalerweise mehrere Minuten aufwenden, um die Informationen zu finden und jeden Schritt ausführlich zu erklären, insbesondere wenn mehrere Interaktionen mit der Benutzeroberfläche und Bestätigungen erforderlich sind.
- FortiClient-Neuinstallation vorgeschlagen und eingeleitet (8 Min): Dies würde für einen Techniker etwa 8 Minuten dauern, da die Notwendigkeit der Neuinstallation geprüft, die Ausführung gestartet und der Fortschritt überwacht werden muss.
Insgesamt hat Robin 18 Minuten eingespart – Zeit, die ein Techniker normalerweise für die manuelle Fehlersuche und Behebung benötigt hätte – und das Problem sofort gelöst, sodass der Nutzer sich wieder mit dem Firmennetzwerk verbinden konnte.
Beispiel 2: Von Robin unterstützt
Der Nutzer meldete, dass er Zugriff auf eine bestimmte Datei in der Unternehmensdatenbank benötigt.
Robin prüfte zunächst intern, ob Berechtigungen oder Anleitungen erforderlich sind, und durchsuchte die Wissensdatenbank des Unternehmens nach dem richtigen Ablauf. Es wurde festgestellt, dass eine Genehmigung vom Finanzteam erforderlich ist, und der Nutzer erhielt die entsprechenden Anweisungen. Ohne auf weitere Eingaben zu warten, hat Robin die Anfrage an einen Techniker weitergeleitet, um den letzten Schritt abzuschließen. Indem Robin alles bis zur Genehmigung übernommen hat, wurde die Kommunikation reduziert und der Prozess beschleunigt.
Von Robin durchgeführte zeitsparende Aktionen:
- Wissensdatenbank des Unternehmens nach Zugriffsanforderungen durchsucht (3 Min).
- Dem Nutzer geraten, die Genehmigung der Finanzabteilung einzuholen (3 Min).
- Techniker hat dem Nutzer Zugriff gewährt (3 Min).
- Techniker hat erklärt, dass ein erneutes Einloggen erforderlich ist, um die Berechtigungen zu aktivieren (3 Min).
Insgesamt hat Robin 10 Minuten eingespart – Zeit, die ein Techniker normalerweise für die Recherche des Ablaufs und die Kommunikation der Anweisungen aufwenden würde – und gleichzeitig dafür gesorgt, dass der Nutzer schnell und effizient Zugriff erhält.
