Verbessern Sie AI Copilot und Robin, um Sie und Ihre Endnutzer besser zu unterstützen, indem Sie den Zugriff auf eine größere Auswahl an Wissensdatenbank-Artikeln ermöglichen, wichtige Aktionen freischalten und die Fehlerbehebung vereinfachen. Prüfen Sie, wie „AI-ready“ jede Site ist, und erfahren Sie die nächsten Schritte, um Robin und die Wissensaktionen von AI Copilot zu optimieren. Je vollständiger dies ist, desto effektiver werden die Vorschläge und Automatisierungen sein.
Verbessern Sie AI Copilot und Robin, um Sie und Ihre Endnutzer besser zu unterstützen, indem Sie den Zugriff auf eine größere Auswahl an Wissensdatenbank-Artikeln ermöglichen, wichtige Aktionen freischalten und die Fehlerbehebung vereinfachen. Prüfen Sie, wie „AI-ready“ jeder Kunde ist, und erfahren Sie die nächsten Schritte, um Robin und die Wissensaktionen von AI Copilot zu optimieren. Je vollständiger dies ist, desto effektiver werden die Vorschläge und Automatisierungen sein.
Hinweis: Für den Zugriff auf das AI Center sind vollständige Administratorrechte erforderlich.
Optimierungsstatus und Aufschlüsselung
Zeigt den gesamten AI-ready-Prozentsatz Ihrer Umgebung und die Aufteilung zwischen AI-Wissen und Aktionen (stellen Sie es sich wie einen Fertigkeitenbaum vor). Erweitern Sie das Wissen, indem Sie Wissensdatenbank-Artikel implementieren oder hinzufügen, und verbessern Sie Aktionen, indem Sie Skripte hinzufügen, Agenten Kontakten zuweisen, mit Azure/Microsoft 365 synchronisieren und Domänenumgebungen verbinden.
AI-Wissen verbessern
Einblicke in die Wissensdatenbank basierend auf Ihrer bestehenden Dokumentation bieten kontextbezogene, personalisierte Lösungen für häufige Probleme. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team und Ihre Endnutzer stets die bestmöglichen Vorschläge erhalten, indem Sie Ihre Wissensdatenbank regelmäßig aktualisieren.
Weitere Informationen zum Erstellen oder Generieren von Artikeln finden Sie unter
AI-Funktionen erweitern
AI Copilot und Robin können Aktionen direkt auf Endnutzer-Geräten ausführen, wie z. B. einen Netzwerkdrucker lokal installieren oder Azure AD-Gruppen verwalten und Passwörter aus der Ferne zurücksetzen. Wenn Ihre Kontakte richtig eingerichtet sind, schöpfen Sie das volle Potenzial des Services aus und machen den Support für lokale und cloudbasierte Aufgaben nahtlos und effizient.
Endnutzer: Weisen Sie Agenten zu und fügen Sie Ihren Endnutzern Telefonnummern hinzu, um eine reibungslose Fehlerbehebung zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter:
AI-Zuweisungsvorschläge
Weisen Sie Benutzer automatisch in großen Mengen den richtigen Agenten zu, indem Sie die KI Namen, E-Mail-Muster und Domain-Details analysieren lassen.
Hinweis: Die E-Mail-Adresse des Benutzers in Azure AD muss mit der lokalen E-Mail-Adresse übereinstimmen, damit die KI-Zuweisungsvorschläge funktionieren.
So generieren Sie KI-Zuweisungsvorschläge:
1. Klicken Sie unter Benutzeraktionen auf KI-Zuweisungsvorschläge.
Das Fenster KI-Benutzerzuweisung erscheint.
2. Wählen Sie eine Site aus, um alle Benutzer dieser Site anzuzeigen, denen noch kein Agent zugewiesen ist.
3. Nutzen Sie den Filter KI-Vorschläge, um nur die Benutzer anzuzeigen, für die die KI einen potenziellen Agenten gefunden hat. Schalten Sie den Filter aus, um alle übrigen nicht zugewiesenen Benutzer für eine manuelle Zuweisung zu sehen.
4. Klicken Sie auf Zuweisungen speichern.
Hinweis: Fahren Sie mit der Maus über das von der KI generierte Vertrauenswürdigkeits-Tag bei jedem Vorschlag, um die Begründung und Logik hinter der Zuordnung zu sehen.
Azure AD und Microsoft 365
Synchronisieren Sie Ihre Endnutzer mit Azure AD und Microsoft 365, um genaueren und personalisierten Support zu bieten – dank stets aktueller Kontaktdaten. Weitere Informationen zum Aktivieren von Passwortzurücksetzungen für AI Copilot und Robin finden Sie unter Azure AD: Passwortzurücksetzung aktivieren
Weitere Informationen zur Benutzersynchronisierung finden Sie unter:
Weitere Informationen zur Kontaktsynchronisierung finden Sie unter:
Hinweis: Wenn Sie AzureAD nicht nutzen, ist das kein Problem. Stellen Sie einfach sicher, dass andere Bereiche wie Kontakte und Telefonnummern korrekt eingerichtet sind, um das volle Potenzial von AI Copilot und Robin auszuschöpfen.
Domänen
Verbinden Sie all Ihre Domänen, um Passwortzurücksetzungen zu ermöglichen und das Benutzer-Management zu vereinfachen und zu automatisieren – für mehr Sicherheit und Effizienz. Sie können Passwörter für lokale Benutzer, Benutzer, die vom Domänencontroller verwaltet werden (bei Verbindung), und Azure AD-Benutzer (nach Synchronisierung) zurücksetzen.
Hinweis:
- Neue Passwörter werden per SMS an die Endnutzer gesendet.
- Wenn Sie keine Domänenumgebung überwachen, ist das kein Problem. Stellen Sie einfach sicher, dass andere Bereiche wie Kontakte und Telefonnummern korrekt eingerichtet sind, um die Möglichkeiten von AI Copilot und Robin voll auszuschöpfen.
So verbinden Sie eine Domäne:
1. Klicken Sie auf Domäne verbinden neben dem Domänencontroller, den Sie verbinden möchten.
Das Fenster Domänencontroller-Einstellungen erscheint.
2. Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort ein (Admin-Zugangsdaten für den Domänencontroller), ohne die Domäne. Klicken Sie dann auf Speichern.
Hinweis: Wenn der Domänencontroller nach dem Hinzufügen des Domänenkontos und Passworts nicht mehr in der Domänen-Aktionsliste erscheint und keine Fehlermeldung angezeigt wird, war der Vorgang erfolgreich.
Außerdem sollte sich dadurch der Optimierungsstatus (der „AI ready“-Prozentsatz) leicht erhöhen.
