Hilfe-CenterEs gibt mehrere Gründe, warum ein Agent in der Geräteliste fehlen könnte und wir werden sie hier umreißen.
Vormals installierte Agenten (Windows)
Einer der Hauptgründe, warum Agenten nicht im Dashboard angezeigt werden, liegt an frühere Installationen. Um dies zu beheben, führen Sie die folgenden Befehle in CMD mit Admin Rechten auf dem Gerät aus, das nicht angezeigt wird.
reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent" /v AccountId /f
reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent" /v AgentId /f
sc stop ateraagent && sc start ateraagent
Warten Sie ein paar Minuten, bis der Agent in Ihrem Dashboard angezeigt wird.
Files/Folders missing (Windows)
Ein weiterer Grund, warum der Agent nicht im Dashboard angezeigt wird, ist, dass er die erforderlichen Dateien nicht die erforderlichen Dateien nicht herunterladen und installieren kann. Zunächst müssen wir sicherstellen, dass alle Dateien heruntergeladen wurden.
1. Gehen Sie auf dem Gerät, das fehlt, zu C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent für x86), Dort sollten Sie die folgenden Dateien und den Ordner Packages sehen.
2. Wenn alle Dateien in C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent for x86), greifen Sie auf den Ordner "Packages" zu, wo Sie einige Ordner sehen sollten. Bestimmte Pakete werden während der Installation heruntergeladen und einige später, wenn Sie den Agenten verwenden. Aus diesem Grund sehen Sie möglicherweise mehr oder weniger Verzeichnisse.
Häufige Fälle
Es fehlen Dateien aus C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent für x86) es könnte bedeuten, dass etwas die Installation von Atera verhindert, normalerweise, geschieht dies aufgrund von AV, fehlender Software (wie .net 4.5 oder höher).
Es fehlen Ordner aus C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent\Packages for x86), kann es bedeuten, dass der Agent nicht richtig mit unseren Servern kommunizieren kann, was die Geräte daran hindert, die Pakete herunterzuladen.
Wenn Sie den AteraAgent zum ersten Mal installieren, wird der Atera-Ordner zunächst in C:\Programme (x86)\ATERA Netzwerke, danach danach wird er nach C:\Programme\ATERA Networks verschoben. Wenn dies nicht geschieht, deutet dies normalerweise auf ein Kommunikationsproblem hin, und der Agent wird nicht in der Konsole angezeigt.
Hinweis: Dies gilt nur für x64-Geräte
In all diesen 3 Fällen empfehlen wir, diesen Artikel zu befolgen Fehlerbehebung beim Atera Agent (Windows)
Mac Agent fehlt
In einigen Fällen kommuniziert der MAC-Agent nicht korrekt mit Ihrem Konto, Dies kann durch falsche Daten während der Installation und durch zuvor installierte Agenten verursacht werden. installierten Agenten. Die beste Vorgehensweise wäre eine vollständige Bereinigung, die mit dem folgenden Skript durchgeführt werden kann.
cd "/library/application support"
sudo rm -rf com.atera*
sudo rm -rf /Library/LaunchDaemons/com.atera.ateraagent.plist
sudo rm -rf /applications/ateraagent.app
Nachdem Sie das Skript auf dem Gerät ausgeführt haben, versuchen Sie eine weitere Neuinstallation des Agenten und warten Sie zwischen zwei und fünf Minuten.
Dragos Tulbure