Diese FAQ bietet klare, prägnante Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Axcients Backup- und Disaster-Recovery-Lösungen, die über Atera verfügbar sind. Sie behandelt Themen wie Kontoaktivierung, unterstützte Plattformen, Speicherkontingente, Abrechnungsmodelle, Datensicherheit, Migrationen und Support.
Allgemeine Informationen
F: Welche Produkte sind über Atera verfügbar?
A: Axcient bietet x360Recover Direct-to-Cloud für Workstation- und Server-Backups sowie x360Cloud für Microsoft 365- und Google Workspace-Backups an.
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x360Recover Direct-to-Cloud (D2C)
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x360Cloud
F: Wie lange dauert die Aktivierung?
A: Die Aktivierung und die Bereitstellung des Vaults dauern in der Regel bis zu 2 Werktage nach der Anmeldung bei Atera.
F: Was, wenn ich die Aktivierungs-E-Mail nicht erhalte?
A: Kontaktieren Sie den Axcient Support, um die Aktivierung zurückzusetzen und die Setup-E-Mail erneut zu senden.
F: Welche E-Mail sollte ich für die Aktivierung verwenden?
A: Verwenden Sie eine einzigartige E-Mail-Adresse, die noch nicht bei Axcient registriert wurde.
Testversionen und Abonnements
F: Gibt es eine kostenlose Testversion?
A: Ja, es wird eine 30-tägige kostenlose Testversion angeboten. Danach wandelt sich das Abonnement automatisch in ein kostenpflichtiges um; eine manuelle Umwandlung vor Ablauf der 30 Tage ist nicht möglich.
F: Wie kann ich mein Axcient-Konto oder meine Testversion kündigen?
A: Administratoren können direkt über die Seite Atera App Center > Axcient kündigen. Dies sendet eine automatische Entfernungsmeldung an Axcient.
F: Wenn die Nutzung auf null sinkt, werde ich trotzdem abgerechnet?
A: Nein. Wenn die Nutzung auf null reduziert wird, stoppt die Abrechnung automatisch.
Abrechnung und Berichterstattung
F: Wie erfolgt die Abrechnung?
A: Die Abrechnung erfolgt standardmäßig monatlich, mit jährlichen Optionen, die über Atera verfügbar sind. Die Gebühren werden pro Lizenz (Workstation/Server/Cloud) abgerechnet, und Rechnungen mit detaillierten CSV-Aufschlüsselungen sind unter Atera > Admin> Abonnement> Rechnungen zugänglich.
F: Kann ich zusätzliche Lizenzen oder Speicher kaufen?
A: Ja, zusätzliche Workstation-, Server- oder Cloud-Lizenzen können jederzeit hinzugefügt werden. Alle Kontingente werden innerhalb Ihres Kontos gepoolt.
F: Kann ich Nutzungsberichte anzeigen oder exportieren?
A: Ja. Berichte und Nutzungsdaten können als CSVs aus dem Atera-Abonnementmodul, dem Axcient-Portal oder, bei höherem Abonnement, dem Appcenter-Nutzungsanalytik-Bericht angezeigt oder exportiert werden.
Unterstützte Plattformen und Umgebungen
F: Welche Plattformen unterstützt Axcient?
A:
x360Recover: Windows-Workstations und -Server; einige Linux-Versionen (für lokale oder Direct-to-Cloud-Backups).
x360Cloud: Microsoft 365 und Google Workspace.
F: Unterstützt Axcient Linux oder Mac?
A:
Linux: Unterstützt für Direct-to-Cloud und lokalen Speicher (spezifische Distributionen in der Dokumentation aufgeführt).
Mac: Nur Dateiebene-Backups; eingeschränkte Unterstützung.
F: Werden Cloud- und lokale Backups unterstützt?
A: Ja. Direct-to-Cloud unterstützt Cloud- und optionalen lokalen Cache Speicher für eine schnelle Wiederherstellung.
F: Unterstützt Axcient Azure Direct-to-Cloud?
A: Derzeit nicht, Azure D2C ist für eine zukünftige Veröffentlichung geplant.
Lizenzierung und Speicher
F: Kann ich mehrere Axcient-Lizenzen haben?
A: Ja, Sie können mehrere Arbeitsstationen-, Server- und Cloud-Lizenzen haben, die alle für einen kombinierten Speicher zusammengefasst werden.
F: Was passiert, wenn ich mein Speicherkontingent überschreite?
A: Sie können entweder weitere Lizenzen erwerben oder Überziehungsgebühren gemäß der Fair-Use-Politik von Axcient zahlen.
F: Kann ich einen lokalen Server für die Backup-Speicherung verwenden?
A: Ja. Die lokale Cache-Funktion von Axcient ermöglicht es Ihnen, Backups vor Ort (einschließlich unterstützter Linux-Server) für eine schnellere Wiederherstellung zu speichern.
F: Sind Backups kettenfrei?
A: Ja. Axcient verwendet eine kettenfreie Architektur, was bedeutet, dass jedes Backup unabhängig wiederhergestellt werden kann.
Sicherheit und Datenschutz
F: Wie sicher sind meine Backup-Daten?
A: Alle Backup-Daten sind mit AES 256-Bit-Verschlüsselung sowohl im Ruhezustand als auch während der Übertragung geschützt. Air-Gap-Schutz und lokale Cache-Sicherungen verhindern böswillige Löschungen.
F: Wo werden meine Daten gespeichert?
A: Daten werden regional in Axcient-Datenzentren in den USA, Kanada oder der EU gespeichert und verlassen niemals die Ursprungsregion.
F: Unterstützt Axcient Aufbewahrungsrichtlinien?
A: Ja, Sie können benutzerdefinierte Aufbewahrungsrichtlinien für jeden Kunden im Axcient-Portal konfigurieren.
F: Unterstützt Axcient Deduplizierung und Komprimierung?
A: Ja. Eingebaute Deduplizierung und Komprimierung reduzieren den Speicherverbrauch um bis zu 50–90%, abhängig vom Datentyp.
Konto und Migration
F: Kann ich mein bestehendes Axcient-Konto zu Atera migrieren?
A: Ja, für die Migration müssen Sie sich einfach an unseren Support wenden.
F: Wie füge ich Add-ons hinzu oder verwalte sie?
A: Add-ons (wie x360Cloud oder x360Sync) werden direkt im Axcient-Portal aktiviert oder deaktiviert, nicht über Atera.
Backup-Management
F: Wie installiere ich den Axcient-Agenten?
A: Laden Sie den Agenten manuell herunter und installieren Sie ihn von Ihrem Axcient-Portal; Atera bietet derzeit keine automatische Bereitstellung.
F: Was passiert mit unvollständigen Backups?
A: Unvollständige oder fehlgeschlagene Backups können im Axcient-Portal angezeigt und verwaltet werden. Das Entfernen dieser hilft, Speicherplatz freizugeben.
F: Wie stelle ich gelöschte Backups wieder her?
A: Kontaktieren Sie sofort den Axcient-Support. Eine Wiederherstellung kann möglich sein, ist jedoch nicht garantiert, sobald die Löschung abgeschlossen ist.
F: Wie werden Backup- und Aufbewahrungsrichtlinien konfiguriert?
A: Konfigurieren Sie diese im Axcient-Portal für jede Site oder jeden Kunden, einschließlich Aufbewahrungsplänen und Häufigkeit.
Support und Verfügbarkeit
F: Wer bietet technischen Support?
A:
Atera: Fragen zu Aktivierung, Abrechnung und Integration.
Axcient: Produkt-, Agenteninstallation, technische Probleme und Wiederherstellungsunterstützung.
F: Was sind die Supportzeiten von Axcient?
A: 24/5 allgemeiner Support und 24/7 Support für kritische Fälle über das Axcient-Portal oder telefonisch.
