Diese FAQ erklärt, wie man Splashtop Premium aktiviert, konfiguriert und nutzt – Ateras erweiterte Fernzugriffslösung für MSPs und IT-Abteilungen. Sie behandelt Preise, Einrichtung, Funktionen wie Multi-Monitor- und gleichzeitige Sitzungen, Sicherheit und Benachrichtigungsmanagement.
Übersicht
F: Was ist Splashtop Premium?
A: Splashtop Premium ist eine erweiterte Version von Ateras Fernzugriffstool, das Multi-Monitor-Unterstützung, gleichzeitige Techniker-Sitzungen, lokale Sitzungsaufzeichnung und erweiterte Konfigurationsoptionen wie anpassbare Benachrichtigungen und verbesserte Sicherheitskontrollen bietet.
F: Wie erhalte ich Splashtop Premium?
A: Aktivieren Sie es im Atera App Center. Sobald es aktiviert ist, haben alle Techniker in Ihrem Konto Zugriff auf die Premium-Funktionen. Eine 7-tägige kostenlose Testversion ist enthalten, bevor die Abrechnung beginnt.
F: Wie viel kostet Splashtop Premium?
A: Splashtop Premium kostet 8 $ pro Techniker und Monat, abgerechnet für alle Plätze in Ihrem Konto. Die kostenlose 7-tägige Testversion wird automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt, es sei denn, sie wird während der Testphase gekündigt.
F: Ist Splashtop Premium für alle Atera-Nutzer verfügbar?
A: Ja. Es wird als Add-on für alle Atera-Pläne angeboten, einschließlich der MSP- und IT-Abteilungsausgaben.
Funktionen und Fähigkeiten
F: Welche erweiterten Funktionen bietet Splashtop Premium?
A:
Multi-Monitor-Anzeige (gleichzeitiges Anzeigen und Steuern mehrerer Bildschirme).
Gleichzeitige Techniker-Sitzungen (bis zu zwei Techniker auf demselben Gerät).
Lokale Sitzungsaufzeichnung für Dokumentation und Compliance.
Anpassbare Sitzungsbenachrichtigungen (Pop-ups, Banner und Ausblendoptionen).
Erweiterte Zugriffssteuerungen für betreuten/unbetreuten Zugriff.
KI-gestützte Sitzungszusammenfassungen über Atera Copilot.
Dateiübertragung und Fern-Druckfunktionen.
F: Was bedeutet Multi-Monitor-Unterstützung?
A: Sie ermöglicht es Ihnen, mehrere Monitore von einem entfernten Gerät aus in separaten Fenstern zu sehen und zu steuern, was die Effizienz beim Multitasking und bei der Fehlersuche verbessert.
F: Was sind gleichzeitige Techniker-Sitzungen?
A: Zwei Techniker können gleichzeitig mit demselben Endpunkt verbunden sein, um gemeinsam Probleme zu beheben oder Schulungen durchzuführen.
F: Können Sie Remote-Sitzungen aufzeichnen?
A: Ja. Premium beinhaltet lokale Sitzungsaufzeichnung, die es Ihnen ermöglicht, Sitzungsvideos zur Dokumentation, Compliance oder Qualitätssicherung zu speichern und zu überprüfen.
F: Sind KI-Sitzungszusammenfassungen verfügbar?
A: Ja. Premium integriert sich mit Ateras KI Copilot, der automatisierte Zusammenfassungen erstellt, die Techniker-Namen, wichtige Aktionen und Sitzungs-Highlights erfassen.
Homeoffice und Lizenzierung
F: Deckt Splashtop Premium Homeoffice-Nutzer ab?
A: Ja. Homeoffice-Nutzer profitieren von den Premium-Funktionen, wenn sie für die Organisation aktiviert sind. Derzeit kann jedoch jedem Homeoffice-Nutzer nur ein Gerät zugewiesen werden.
F: Erfolgt die Abrechnung pro Techniker oder pro Endbenutzer?
A: Die Abrechnung erfolgt pro Technikerplatz, nicht pro Endbenutzer oder WFH-Kontakt.
F: Kann ich meine eigene direkte Splashtop-Lizenz mit Atera verwenden?
A: Nein. Splashtop-Lizenzen müssen über Atera gekauft und aktiviert werden. Drittanbieter- oder eigenständige Splashtop-Lizenzen werden nicht unterstützt.
Konfiguration und Verwaltung
F: Wie konfiguriere ich die Splashtop Premium-Einstellungen?
A: Gehen Sie zu Admin > Überwachung und Automatisierung > Fernzugriffseinstellungen > Splashtop.
Von hier aus können Sie anpassen:
Zugriffsart (begleitet/unbegleitet)
Sitzungsbenachrichtigungen und Banner
Sicherheitsoptionen (z. B. Windows-Anmeldeinformationen erzwingen)
Aufzeichnung und Berechtigungen
F: Kann ich Splashtop Premium nach Kunde, Ordner oder Gerät verwalten?
A: Ja. Sie können Einstellungen mit Konfigurationsrichtlinien-Overrides für eine detaillierte Steuerung auf jeder Ebene anwenden.
F: Kann Splashtop Premium deaktiviert oder deinstalliert werden?
A: Ja. Es kann global im Admin-Panel deaktiviert oder über Registrierungs-/Skriptbefehle von Geräten entfernt werden.
F: Beeinflusst die Aktivierung von Premium die bestehenden Splashtop-Einstellungen?
A: Nein. Ihre aktuellen Konfigurationen bleiben unverändert, aber Sie erhalten Zugriff auf zusätzliche Premium-Steuerungen.
Benachrichtigungen und Benutzerinteraktion
F: Kann ich Sitzungsbenachrichtigungen anpassen?
A: Ja. Mit Premium können Sie zwischen Popup-Warnungen oder dauerhaften Bannern während Fernsitzungen wählen. Sie können auch das Entfernen dieser Benachrichtigungen durch den Endbenutzer erlauben oder einschränken.
F: Kann das Benachrichtigungsbanner während der gesamten Sitzung angezeigt bleiben?
A: Ja. Administratoren können das Banner so konfigurieren, dass es für die gesamte Dauer einer Fernsitzung sichtbar bleibt.
F: Überschreiben Premium-Benachrichtigungseinstellungen lokale Konfigurationen?
A: Ja. Von Administratoren definierte Einstellungen haben Vorrang vor lokalen Workstation-Einstellungen, um Sichtbarkeit und Compliance sicherzustellen.
Sicherheit und Datenschutz
F: Welche Sicherheitsstandards verwendet Splashtop Premium?
A: Alle Verbindungen sind mit TLS- und AES-256-Verschlüsselung geschützt. Administratoren können auch:
Erfordern Windows-Anmeldeinformationen vor dem Zugriff.
Benutzerdefinierte Berechtigungen für Techniker und Benutzer festlegen.
Sitzungsbanner erzwingen, um Transparenz zu gewährleisten.
F: Kann man die Erlaubnis des Endbenutzers vor der Verbindung verlangen?
A: Ja. Administratoren können den begleiteten Zugriff so konfigurieren, dass eine Benutzerbestätigung vor der Verbindung eines Technikers erforderlich ist.
F: Kann ich verhindern, dass Benutzer den Splashtop Streamer deinstallieren?
A: Es gibt keine eingebaute Sperre, aber Sie können die Neuinstallation oder Entfernung über die Registrierung oder benutzerdefinierte Skripte einschränken.
Kompatibilität und Plattformunterstützung
F: Welche Plattformen unterstützt Splashtop Premium?
A:
Remote-Verbindungen von Windows oder macOS.
Steuerung von Windows-, macOS- und Linux-Geräten.
Linux-zu-Remote-Verbindungen werden nicht unterstützt.
F: Können Premium-Funktionen mit Offline-Agenten genutzt werden?
A: Ja. Verbindungsversuche zu Offline-Windows-Agenten werden unterstützt, Premium-Funktionen werden aktiviert, sobald die Verbindung hergestellt ist.
F: Aktualisiert sich Splashtop Premium automatisch?
A: Ja. Sowohl der Streamer als auch die Atera RMM-Integrationen werden regelmäßig für verbesserte Leistung und Sicherheit aktualisiert.
Abrechnung, Testversion und Verwaltung
F: Wie lange dauert die Splashtop Premium-Testversion?
A: Die 7-tägige kostenlose Testversion bietet vollen Zugriff auf Premium-Funktionen. Wenn nicht gekündigt, beginnt die Abrechnung automatisch am Ende der Testphase.
F: Wann erfolgt die Abrechnung?
A: Die Anzahl der Plätze wird am ersten Tag jedes Monats gemessen, und die Gebühren fallen nach Ende der Testphase an.
F: Können nur lizenzierte Techniker Splashtop Premium nutzen?
A: Ja. Alle Techniker im Konto müssen über aktive Premium-Lizenzen verfügen, um auf die Funktionen zugreifen zu können.
Zusätzliche Informationen
F: Kann ich Remote-Sitzungen im Voraus planen?
A: Es gibt noch keine Planungsfunktion – Sitzungen werden auf Abruf gestartet.
F: Ist Splashtop Premium sowohl für MSPs als auch für interne IT-Teams verfügbar?
A: Ja. Es wird in allen Atera-Plan-Typen unterstützt und funktioniert sowohl für MSP- als auch für Unternehmens-IT-Anwendungsfälle.
F: Wie erkenne ich, ob Premium aktiviert ist?
A: Der Premium-Status und die Einstellungen erscheinen unter Admin > Remote Access > Splashtop, sobald sie aktiviert sind.
