Diese FAQ erklärt, wie Splashtop SOS innerhalb von Atera funktioniert. Splashtop SOS bietet sicheren, bedarfsgesteuerten Fernzugriff auf nicht verwaltete Geräte mithilfe eines einmaligen Sitzungs-Codes – ideal für Techniker, die Endbenutzern ohne vorinstallierten Agenten helfen.
Überblick
F: Was ist Splashtop SOS?
A: Splashtop SOS ist ein bedarfsgesteuertes Fernunterstützungs-Tool, das es Technikern ermöglicht, auf jedes Gerät zuzugreifen – selbst wenn der Atera-Agent nicht installiert ist – indem ein einmaliger Sitzungs-Code vom Endbenutzer geteilt wird.
F: Wie unterscheidet sich Splashtop SOS vom Standard-Splashtop?
A:
Splashtop (Standard) – wird für verwaltete Geräte verwendet, die bereits den Atera-Agenten installiert haben (unbeaufsichtigter Zugriff).
Splashtop SOS – wird für nicht verwaltete oder einmalige Geräte verwendet, die die Anwesenheit und Zustimmung des Endbenutzers erfordern (beaufsichtigter Zugriff).
Aktivierung und Lizenzierung
F: Wie aktiviere ich Splashtop SOS in Atera?
A: Aktivieren Sie es über das Atera App Center. Sie erhalten eine 14-tägige kostenlose Testversion, danach werden Lizenzen monatlich abgerechnet.
F: Wie wird Splashtop SOS abgerechnet?
A: Jede Lizenz kostet etwa 18 $ pro Monat und deckt bis zu 10 Techniker ab, wobei nur ein Techniker pro Lizenz gleichzeitig eine SOS-Sitzung starten kann.
F: Wie viele gleichzeitige SOS-Sitzungen kann ich haben?
A: Sie können so viele gleichzeitige Sitzungen durchführen, wie Sie Lizenzen haben. Zum Beispiel, zwei Lizenzen = zwei gleichzeitige Sitzungen.
F: Kann ich eine direkt gekaufte Splashtop SOS-Lizenz mit Atera verwenden?
A: Ja, aber Sie müssen für jede Sitzung manuell Ihre Splashtop SOS-Konto-E-Mail eingeben. Der Kauf über Atera verknüpft Techniker-Konten automatisch.
F: Was passiert, wenn ich SOS nach der Testphase lösche oder deinstalliere?
A: Das Entfernen von SOS hat keine Auswirkungen auf Ihren bestehenden Splashtop-Zugriff für verwaltete Geräte. SOS arbeitet unabhängig von der Standard-Splashtop-Integration.
F: Wie kaufe ich zusätzliche Splashtop SOS-Lizenzen?
A: Sie können zusätzliche Lizenzen direkt über Ihr Atera-Konto-Dashboard erwerben.
Verwendung von Splashtop SOS
F: Wie starte ich eine Fernsitzung mit Splashtop SOS?
A:
Bitten Sie den Endbenutzer, sos.splashtop.com zu besuchen.
Lassen Sie ihn die SOS-App herunterladen und ausführen.
Er erhält einen 9-stelligen Sitzungs-Code.
Geben Sie diesen Code in Atera ein, um die Sitzung zu starten.
F: Wie lange ist der SOS-Sitzungs-Code gültig?
A: Der Sitzungs-Code ist nur für diese eine Sitzung gültig und läuft ab, wenn die Sitzung endet oder die App geschlossen wird.
F: Ist unbeaufsichtigter Zugriff mit SOS möglich?
A: Nein. Splashtop SOS unterstützt nur beaufsichtigten Zugriff. Der Endbenutzer muss anwesend sein, um die App zu starten und den Zugriff zu genehmigen.
F: Wie beende ich eine SOS-Sitzung?
A: Sowohl der Techniker als auch der Endbenutzer können die Sitzung beenden, indem sie die SOS-App schließen oder die Verbindung zum Sitzungsfenster trennen.
F: Kann ich SOS-Sitzungsberichte erstellen?
A: Ja. Sitzungsprotokolle und Aktivitätsberichte können vom Splashtop SOS-Dashboard exportiert werden, um Compliance oder Nachverfolgung zu gewährleisten.
Funktionen und Fähigkeiten
F: Welche Betriebssysteme werden unterstützt?
A: Splashtop SOS unterstützt Windows, macOS, Android und iOS.
F: Wird Chat während SOS-Sitzungen unterstützt?
A: Ja. Eine integrierte Chat-Funktion ermöglicht die Kommunikation zwischen dem Techniker und dem Endbenutzer während der Sitzungen.
F: Kann ich Text zwischen lokalen und entfernten Geräten kopieren und einfügen?
A: Ja. Zwischenablagefreigabe wird für den Texttransfer zwischen verbundenen Geräten unterstützt.
F: Können SOS-Sitzungen aufgezeichnet werden?
A: Splashtop SOS bietet keine native Sitzungsaufzeichnung, aber Sie können Drittanbieter-Bildschirmaufnahme-Tools verwenden, wenn erforderlich.
F: Kann Splashtop SOS gebrandet oder angepasst werden?
A: Ja, mit den Plänen Splashtop SOS+ oder SOS Unlimited können Sie die SOS-App mit dem Logo und benutzerdefiniertem Text Ihres Unternehmens branden.
F: Kann ich die SOS-App für Benutzer vorkonfigurieren?
A: Mit SOS+ oder SOS Unlimited können Sie eine vorkonfigurierte, gebrandete SOS-App für einen vereinfachten Zugriff verteilen.
F: Kann ich einschränken, welche Techniker SOS verwenden können?
A: Ja. Administratoren können SOS-Berechtigungen zuweisen oder entziehen für bestimmte Benutzer über die Atera-Admin-Konsole.
Sicherheit und Berechtigungen
F: Unterstützt Splashtop SOS Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)?
A: Ja. MFA kann in Ihrem Splashtop-Konto aktiviert werden, um die Sicherheit zu erhöhen.
F: Benötigt die SOS-App Administratorrechte auf dem Gerät des Endbenutzers?
A: Ja. Unter Windows und macOS muss der Endbenutzer möglicherweise Administratorrechte gewähren, um die vollständige Fernsteuerung zu ermöglichen.
F: Können Techniker UAC (User Account Control)-Eingabeaufforderungen anzeigen oder steuern?
A: Ja, unter Windows können Techniker UAC-Eingabeaufforderungen anzeigen und interagieren, wenn die entsprechenden Berechtigungen vom Endbenutzer erteilt werden.
F: Was passiert, wenn die Internetverbindung während einer Sitzung abbricht?
A: Die Sitzung wird automatisch getrennt. Der Endbenutzer muss die SOS-App neu starten und einen neuen Code bereitstellen, um die Verbindung wiederherzustellen.
F: Ist die Zwischenablage- oder Dateifreigabe sicher?
A: Ja. Alle Datenübertragungen verwenden TLS- und AES-256-Verschlüsselung, um End-to-End-Sicherheit zu gewährleisten.
Wartung und Lokalisierung
F: Wie aktualisiere ich die Splashtop SOS-App?
A: Der Endbenutzer lädt bei jedem Start einer Sitzung eine neue Version der SOS-App herunter, um sicherzustellen, dass sie immer auf dem neuesten Stand ist.
F: Welche Sprachen sind in der SOS-App verfügbar?
A: Die SOS-App unterstützt mehrere Sprachen und passt sich automatisch der Systemsprache des Benutzers an oder ermöglicht eine manuelle Auswahl.
Support und Fehlerbehebung
F: Welche Support-Optionen gibt es für Splashtop SOS?
A: Support wird bereitgestellt durch:
F: Kann Splashtop SOS über verschiedene Betriebssysteme hinweg verwendet werden?
A: Ja. Techniker können Windows-, macOS-, Android- und iOS-Geräte von Windows- oder Mac-Computern aus fernunterstützen.
