Diese FAQ erklärt, wie man Webroot Endpoint Protection über Atera aktiviert, bereitstellt und verwaltet, einschließlich Abrechnungsdetails, unterstützter Plattformen, DNS-Schutz, Security Awareness Training (SAT) und Anleitungen zur Fehlerbehebung.
Allgemeine Übersicht
F: Was ist Webroot und was macht es?
A: Webroot ist eine cloudbasierte Antivirus- und Bedrohungsschutzplattform, die Endpunkte in Echtzeit vor Viren, Ransomware und Malware schützt. Über Atera unterstützt es auch DNS-Schutz und Security Awareness Training (SAT), um die Cybersicherheit und Benutzerbildung zu verbessern.
F: Welche Plattformen unterstützt Webroot?
A: Webroot unterstützt Windows und macOS.
Hinweis: Die Installation über die Atera-Konsole ist nur für Windows verfügbar; macOS-Installationen erfordern eine manuelle .dmg-Datei aus dem Webroot-Portal.
F: Kann Webroot auf Servern installiert werden?
A: Ja. Webroot Endpoint Protection unterstützt sowohl Windows-Server als auch Arbeitsstationen – wählen Sie den richtigen Installer während der Einrichtung.
F: Ist Webroot ressourcenschonend?
A: Ja. Webroot ist so konzipiert, dass es effizient mit minimaler CPU- und Speichernutzung läuft, um sicherzustellen, dass es Ihre Geräte nicht verlangsamt.
Aktivierung und Installation
F: Wie aktiviere und installiere ich Webroot über Atera?
A:
Aktivieren Sie Webroot im Atera App Center.
Sie erhalten Ihren Webroot-Schlüsselcode und Installationsanweisungen per E-Mail.
Für Windows-Geräte direkt von der Atera-Konsole oder dem Geräte-Tab installieren.
Für macOS den .dmg-Installer aus dem Webroot-Portal herunterladen und manuell installieren.
F: Kann Webroot remote auf mehreren Geräten installiert werden?
A: Ja. Sie können Webroot-Agenten remote auf mehreren Endpunkten mit Ateras Masseninstallation oder der Webroot-Verwaltungskonsole bereitstellen.
F: Gibt es eine Testversion für Webroot?
A: Nein. Webroot bietet derzeit keine Testphase an. Die Abrechnung beginnt, sobald der Agent auf einem Endpunkt installiert ist.
Abrechnung und Lizenzierung
F: Wie wird Webroot über Atera abgerechnet?
A: Es gibt zwei Abrechnungsmodelle:
Aktive Abrechnung: Basierend auf Endpunkten, die derzeit installiert und nicht deaktiviert sind.
Aktivitätsabrechnung: Basierend auf den maximalen Endpunkten, die in den letzten 30 Tagen eingecheckt haben.
Die Gebühren basieren auf der höchsten Anzahl aktiver Geräte pro Zyklus.
F: Warum werde ich für entfernte oder deinstallierte Geräte abgerechnet?
A: Einfach den Agenten zu deinstallieren ist nicht ausreichend. Sie müssen das Gerät in der Webroot-Verwaltungskonsole deaktivieren, damit es von der Abrechnung ausgeschlossen wird.
F: Was passiert, wenn ein Gerät lange offline ist?
A: Geräte, die länger als 30 Tage inaktiv sind, können je nach Abrechnungsmodell automatisch von der Abrechnung ausgeschlossen werden.
F: Wie stoppe ich die Abrechnung für ein Gerät dauerhaft?
A: Deinstallieren Sie Webroot und deaktivieren Sie das Gerät in der Webroot-Konsole, um es von zukünftigen Abrechnungen zu entfernen.
DNS-Schutz, Security Awareness Training, EDR und MDR
F: Was ist Webroot DNS-Schutz?
A: Webroot DNS-Schutz hilft, Benutzer daran zu hindern, bösartige, infizierte oder unangemessene Websites zu besuchen, indem riskanter Webverkehr auf DNS-Ebene gefiltert und blockiert wird.
Sie können den DNS-Schutz in Ihrer Webroot-Site → DNS-Schutz-Registerkarte in der Verwaltungskonsole aktivieren.
F: Wie wird der DNS-Schutz abgerechnet?
A: Der DNS-Schutz wird entweder pro Standort/Kunde oder basierend auf der Aktivität abgerechnet, abhängig von Ihrem Aktivierungsdatum und Nutzungsvolumen.
F: Was ist Security Awareness Training (SAT)?
A: Webroot Security Awareness Training (SAT) ist ein Schulungswerkzeug, das Endbenutzer darin schult, Phishing-Versuche zu erkennen, Sicherheitsbestimmungen zu befolgen und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen.
Aktivieren Sie es über die Security Awareness Training-Registerkarte in Ihrer Webroot-Konsole für jede Kunden-Site.
F: Was ist Webroot Endpoint Detection and Response (EDR)?
A: Webroot EDR erweitert den Endpunktschutz mit fortschrittlichen Erkennungs-, Untersuchungs- und Behebungstools. Es hilft MSPs, verdächtiges Verhalten zu analysieren, forensische Details zu überprüfen und manuell auf Bedrohungen zu reagieren, um mehr Sichtbarkeit und Kontrolle zu erhalten.
F: Was ist Webroot Managed Detection and Response (MDR)?
A: Webroot MDR bietet 24/7 verwaltete Bedrohungserkennung und -reaktion, betrieben von Webroots Security Operations Center (SOC). Es überwacht, analysiert und reagiert kontinuierlich auf Cyber-Bedrohungen — kombiniert KI-gesteuerte Analysen mit menschlicher Expertise für einen automatisierten Schutz.
F: Was ist der Unterschied zwischen EDR und MDR?
A:
EDR: Wird vom MSP verwaltet; ermöglicht internen Teams, Bedrohungen direkt zu erkennen und darauf zu reagieren.
MDR: Wird 24/7 von Webroots SOC verwaltet; umfasst proaktive Bedrohungssuche und automatisierte Reaktion für MSPs, die einen vollständig verwalteten Ansatz bevorzugen.
F: Wie aktiviere ich DNS-Schutz, SAT, EDR oder MDR?
A:
Melden Sie sich in Ihrer Webroot-Verwaltungskonsole an.
Wählen Sie Ihre Site (Kunde) aus.
Navigieren Sie zum entsprechenden Modul-Tab (DNS-Schutz, Security Awareness Training oder Endpunktschutz).
-
Schalten Sie Aktivieren für jede Funktion ein, die Sie aktivieren möchten.
EDR erfordert, dass Endpunktschutz aktiv ist.
MDR kann unabhängig arbeiten, auch ohne aktivierten EPP.
Richtlinien- und Bedrohungsmanagement
F: Wie verwalte ich Webroot-Richtlinien für verschiedene Kunden oder Gruppen?
A: Erstellen und zuweisen von benutzerdefinierten Richtlinien pro Kunde, Gruppe oder Gerätetyp in der Webroot-Verwaltungskonsole.
F: Kann ich Scans in Webroot planen?
A: Ja. Konfigurieren Sie automatische oder manuelle Scan-Zeitpläne über die Konsole.
F: Kann ich bestimmte Dateien oder Ordner von Scans ausschließen?
A: Ja. Fügen Sie Dateiausnahmen oder Ordnerausschlüsse in Ihren Webroot-Richtlinieneinstellungen hinzu, um unnötige Scans zu vermeiden.
F: Wie gehe ich mit Fehlalarmen um?
A: Setzen Sie legitime Dateien auf die Whitelist in der Konsole und senden Sie sie optional zur Überprüfung an Webroot.
F: Was passiert, wenn eine Bedrohung erkannt wird?
A: Webroot quarantänisiert oder entfernt die Bedrohung automatisch, benachrichtigt Sie per Alarm und ermöglicht ferngesteuerte Behebung über die Konsole.
F: Bietet Webroot Echtzeit-Benachrichtigungen?
A: Ja. Sie erhalten sofortige Benachrichtigungen über erkannte Bedrohungen und Richtlinienverstöße über die Konsole oder E-Mail-Benachrichtigungen.
F: Schützt Webroot vor Ransomware?
A: Ja. Webroot bietet Echtzeit-Ransomware-Schutz, der Dateiverschlüsselung und Datenverlust verhindert.
F: Kann ich Webroot mit anderer Antivirensoftware verwenden?
A: Es wird nicht empfohlen. Deinstallieren Sie zuerst andere Antivirensoftware, um Leistungs- und Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden.
Berichterstattung und Überwachung
F: Wie erstelle ich Berichte über Webroot-Aktivitäten und Bedrohungen?
A: Verwenden Sie die Webroot-Konsole, um Berichte über Erkennungen, Scan-Ergebnisse und Compliance-Daten anzuzeigen oder zu exportieren.
F: Kann ich historische Bedrohungsdaten und Trends einsehen?
A: Ja. Die Konsole bietet Trendanalysen und historische Bedrohungsdaten für alle verwalteten Geräte.
F: Wie überprüfe ich den Schutzstatus aller Geräte?
A: Das Webroot-Dashboard bietet einen Überblick über den Gerätezustand, Bedrohungen und Sicherheitskonformität auf einen Blick.
F: Kann Webroot mit anderen Plattformen oder Tools integriert werden?
A: Ja. Webroot integriert sich direkt mit Atera und bietet APIs für zusätzliche Drittanbieter-Integrationen.
Geräte- und Kontoverwaltung
F: Wie deinstalliere ich Webroot vollständig?
A:
Deinstallieren Sie über die Windows-Systemsteuerung oder Mac-Anwendungen.
Deaktivieren Sie das Gerät in der Webroot-Konsole.
(Optional) Entfernen Sie verbleibende Dateien oder Registrierungseinträge, falls erforderlich.
F: Wie migriere ich ein bestehendes Webroot-Konto zu Atera?
A: Kontaktieren Sie den Atera-Support mit Ihren Schlüsselcodes und Kontodaten. Sie helfen bei der Migration und verknüpfen Ihr Webroot-Konto mit Atera für Abrechnung und Integration.
F: Was soll ich tun, wenn Pop-ups nach Webroot-Schlüsselcodes fragen?
A: Dies bedeutet normalerweise ein Schlüsselcode-Mismatch oder -Ablauf. Überprüfen Sie den korrekten Schlüsselcode und entfernen Sie veraltete Einträge in der Webroot-Konsole.
F: Wie setze ich ein vergessenes Webroot-Konsolenpasswort zurück?
A: Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Konsolen-Login-Seite und folgen Sie den Anweisungen zur E-Mail-Rücksetzung.
F: Wie setze ich den Webroot-Schlüsselcode auf einem Endpunkt zurück oder ändere ihn?
A: Installieren Sie Webroot mit dem neuen Schlüsselcode neu oder aktualisieren Sie ihn über die SecureAnywhere-Oberfläche auf dem Endpunkt.
F: Was passiert, wenn ein Gerät gestohlen oder verloren geht?
A: Sie können den Endpunkt in der Webroot-Konsole aus der Ferne deaktivieren, um den Schutz aufzuheben und ihn aus der Abrechnung zu entfernen.
Erweiterte Funktionen und Integrationen
F: Bietet Webroot Werkzeuge zur Fernbehebung an?
A: Ja. Administratoren können infizierte Dateien aus der Konsole aus der Ferne isolieren, löschen oder wiederherstellen.
F: Unterstützt Webroot Webfilterung oder Inhaltskontrolle?
A: Ja. Das DNS-Schutzmodul blockiert unsichere oder eingeschränkte Seiten gemäß Ihren Richtlinien.
F: Unterstützt Webroot mobile Geräte?
A: Ja. Mobiler Schutz für Android und iOS ist verfügbar, kann jedoch eine separate Lizenzierung erfordern.
F: Kann Webroot mit EDR (Endpoint Detection & Response) Tools zusammenarbeiten?
A: Webroot kann mit bestimmten EDR-Lösungen koexistieren, aber Kompatibilitätstests werden empfohlen, um Konflikte zu vermeiden.
F: Unterstützt Webroot Multi-Tenant-Management für MSPs?
A: Ja. MSPs können mehrere Kundenumgebungen von einem einheitlichen Dashboard aus verwalten.
F: Wie konfiguriere ich E-Mail-Benachrichtigungen?
A: Richten Sie benutzerdefinierte E-Mail-Benachrichtigungen für Bedrohungen, Richtlinienänderungen oder Geräteprobleme in den Benachrichtigungseinstellungen der Konsole ein.
Updates und Wartung
F: Wie werden Webroot-Agenten aktualisiert?
A: Agenten aktualisieren sich automatisch im Hintergrund. Sie können Updates auch manuell über die Konsole auslösen.
F: Wie erneuere oder füge ich Lizenzen hinzu?
A: Kaufen oder erneuern Sie Lizenzen direkt über Ihr Webroot-Dashboard.
F: Kann ich die Webroot-Installation für neue Geräte automatisieren?
A: Ja. Verwenden Sie Atera-Automatisierungsskripte, Gruppenrichtlinien oder Bereitstellungstools, um Webroot-Agenten automatisch zu installieren.
Support und Unterstützung
F: Wer bietet technischen Support für Webroot?
A:
Atera-Support: Kümmert sich um Abrechnungs-, Installations- und Integrationsprobleme.
Webroot-Support: Kümmert sich um die Bedienung der Konsole, erweiterte Fehlerbehebung und produktbezogene Probleme.
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