Die Advanced Reports von Atera bieten leistungsstarke Analyse- und Visualisierungstools, mit denen Sie Daten über Tickets, Techniker, Geräte und Software filtern, anpassen und zusammenführen können. Nutzen Sie diese, um durch Echtzeit-Dashboards, geplante Berichte und individuelle Visualisierungen tiefere Einblicke in Leistung, Compliance und Kundenaktivitäten zu gewinnen.
Überblick
F: Was sind Advanced Reports in Atera?
A: Mit Advanced Reports können Nutzer Daten über Tickets, Techniker, Geräte, Software und mehr filtern, anpassen und visualisieren, um umfassende operative Analysen zu erhalten.
F: Wie greife ich auf Advanced Reports zu?
A: Gehen Sie im Seitenmenü auf Berichte und wählen Sie Advanced Reports, um Dashboards zu öffnen oder eigene Berichte zu erstellen.
F: Warum erhalte ich die Fehlermeldung: „Sie sind nicht authentifiziert, um diese Seite anzuzeigen. 401“, wenn ich auf Advanced Reports zugreife?
A: Das passiert, wenn Ihr Browser die für Looker (die Plattform hinter Advanced Reports) benötigten Authentifizierungs-Cookies blockiert. Deaktivieren Sie den Tracking-Schutz oder erlauben Sie alle Cookies und stellen Sie sicher, dass Cross-Site-Tracking verhindern ausgeschaltet ist.
F: Warum werde ich beim Öffnen oder Herunterladen eines Berichts auf eine Looker-Anmeldeseite weitergeleitet?
A: Das passiert meist, wenn Ihr Browser Authentifizierungs-Cookies blockiert, die für die nahtlose Anmeldung zwischen Atera und Looker benötigt werden. Stellen Sie sicher, dass Cookies erlaubt sind für:
atera.cloud.looker.com
looker.com
app.atera.com
Starten Sie dann Ihren Browser neu und versuchen Sie es erneut.
F: Warum fragt Looker nach Zugangsdaten, die ich nicht habe?
A: Advanced Reports nutzen eine eingebettete Authentifizierung über Atera. Wenn Cookies blockiert sind, kann das System Sie nicht automatisch authentifizieren und leitet Sie auf eine eigenständige Looker-Anmeldeseite weiter. Das Aktivieren von Drittanbieter-Cookies löst dieses Problem.
F: Welche Browsereinstellungen sind für die Nutzung von Advanced Reports erforderlich?
A: Stellen Sie sicher, dass:
Drittanbieter-Cookies aktiviert sind
Cross-Site-Tracking erlaubt ist
Tracking-Schutz deaktiviert ist (oder Ausnahmen für Atera/Looker-Domains hinzugefügt wurden)
Sie keinen strikten Datenschutz- oder Inkognito-Modus verwenden
F: Was ist der Unterschied zwischen Viewer- und Explore-Berechtigungen?
A: Viewer erlaubt das Filtern und Planen von vordefinierten Dashboards, während Explore vollständige Anpassung, das Zusammenführen von Datensätzen und das Erstellen neuer Dashboards oder Berichte ermöglicht.
F: Sind Advanced Reports in allen Tarifen verfügbar?
A: Viewer/vordefinierte Berichte erfordern Growth/Expert oder höher; Explore/Anpassung erfordert Power/Master oder höher.
F: Welche Benutzerrollen haben Zugriff auf Advanced Reports?
A: Nur Nutzer mit zugewiesenen Viewer- oder Explore-Berechtigungen können auf Advanced Reports zugreifen. Admins können diese Berechtigungen verwalten.
Berichte erstellen und verwalten
F: Wie erstelle ich einen eigenen Advanced Report?
A: Klicken Sie auf Neuer Advanced Report, wählen Sie einen Datensatz (z. B. Tickets oder Techniker), fügen Sie Felder hinzu, setzen Sie Filter und führen Sie den Bericht aus.
F: Welche Datensätze stehen zur Verfügung?
A: Verfügbare Datensätze sind unter anderem Tickets, Techniker, Software, Assets, Warnmeldungen, Patch- & Automatisierungs-Feedback und mehr.
F: Kann ich Datensätze in eigenen Berichten zusammenführen?
A: Ja. Mit Explore-Berechtigungen können Felder aus verschiedenen Datensätzen für einheitliche Berichte zusammengeführt werden (z. B. Tickets und Techniker-Daten).
F: Wie filtere ich Daten in Advanced Reports?
A: Nutzen Sie die Filtermenüs in den Spalten oder Suchfelder – Filter können vor oder nach dem Ausführen des Berichts gesetzt werden.
F: Kann ich nach Datum, Uhrzeit, Kunde oder Gerätetyp filtern?
A: Ja. Dashboards und eigene Berichte unterstützen Filter nach Datumsbereich, Kunde, Standort oder jedem Feld im Datensatz.
F: Kann ich Daten nach Feldern gruppieren oder sortieren?
A: Ja. Im Explore-Modus können Sie nach Feldern wie Produktfamilie, Techniker oder Standort gruppieren und sortieren.
F: Kann ich eigene Felder einbinden?
A: Ja. Eigene Felder (z. B. Ticket-, Techniker- oder Gerätefelder) können hinzugefügt und gefiltert werden.
F: Was sind „Looks“ im Advanced Reporting?
A: Ein Look ist ein eigenständig gespeicherter Bericht, der nicht an ein Dashboard gebunden ist und im persönlichen Ordner gespeichert wird.
F: Wie speichere ich einen Bericht in einem Dashboard?
A: Nutzen Sie Explore-Aktionen > Zum Dashboard hinzufügen, um den aktuellen Bericht als Kachel hinzuzufügen.
Dashboards und Visualisierung
F: Welche vordefinierten Dashboards gibt es?
A: Vordefinierte Dashboards sind unter anderem Hardware-Inventar, Ticket-Übersicht, Techniker-Übersicht, Kunden-Ticket-Übersicht und Software-Inventar.
F: Was ist eine Dashboard-Kachel?
A: Eine Kachel ist ein einzelner Bericht oder eine Visualisierung, die einem Dashboard für gezielte Einblicke hinzugefügt wird.
F: Können Dashboards Diagramme oder Visualisierungen enthalten?
A: Ja. Nutzen Sie Balken-, Linien-, Kreis-, Streu- oder Flächendiagramme, um Trends und KPIs zu visualisieren.
F: Kann ich in Ticket- oder Gerätedetails hineinzoomen?
A: Ja. Klicken Sie auf Datenpunkte oder Diagrammsegmente, um die zugrunde liegenden Datensätze anzuzeigen.
F: Können Dashboards historische und Echtzeitdaten anzeigen?
A: Ja. Dashboards können sowohl Echtzeit- als auch historische Daten anzeigen, die bei jedem Geräte-Check-in oder Ticket-Update aktualisiert werden.
F: Können Dashboards geteilt oder als Favoriten markiert werden?
A: Ja. Dashboards können über gemeinsame Ordner mit Teams geteilt und als Favoriten für den schnellen Zugriff markiert werden.
Berichte planen und exportieren
F: Kann ich die Zustellung von Advanced Reports planen?
A: Ja. Berichte können per E-Mail mit individuellen Zeitzonen, Intervallen und Empfängern (Techniker oder Kunden) geplant werden.
F: Können geplante Berichte bearbeitet werden?
A: Ja. Sie können jeden geplanten Bericht über die Dashboard-Optionen bearbeiten, umbenennen oder neu terminieren.
F: Kann ich die Zustellung nur an Werktagen planen?
A: Ja. Wählen Sie beim Einrichten der Zustellung einen individuellen Zeitplan, der Wochenenden ausschließt.
F: Kann ich Berichte als PDF oder Excel exportieren?
A: Ja. Dashboards und einzelne Kacheln können im PDF- oder Excel-Format exportiert werden.
F: Kann ich eine bestimmte Kachel oder einen Abschnitt exportieren?
A: Ja. Nutzen Sie das Drei-Punkte-Menü an jeder Kachel, um diese einzeln zu exportieren.
F: Kann ich Berichtsdaten in großen Mengen exportieren?
A: Ja, allerdings sind vordefinierte Dashboards auf 500 Zeilen begrenzt, während eigene Berichte bis zu 5.000 Zeilen anzeigen können.
F: Wie exportiere ich mehr als 500 Zeilen aus einem Bericht?
A: Wenn Sie mehr als 500 Zeilen aus einem Bericht exportieren möchten, klicken Sie auf das Auslassungszeichen-Symbol und nutzen Sie die Download-Option unter Kachel-Aktionen, nicht die Option, die den gesamten Bericht herunterlädt.
Berichtstypen und Funktionen
F: Was ist der Unterschied zwischen operativen und erweiterten Berichten?
A: Operative Berichte bieten kuratierte Tageszusammenfassungen; Erweiterte (analytische) Berichte liefern rohe, anpassbare Daten für tiefere Einblicke.
F: Über welche Informationen kann ich berichten?
A: Tickets (Status, Auswirkung, SLA, Techniker, Produkt), Agenten (Status, Betriebssystem, letzter Check-in), Software-Installationen, Warnmeldungen, Patch-Ergebnisse und mehr.
F: Kann ich SLA-Leistung und Technikerkennzahlen verfolgen?
A: Ja. SLA-Konformität, Details zu Verstößen, Technikerleistung und Reaktionszeiten sind alle auswertbar.
F: Können Berichte Sicherheits- und Compliance-Daten anzeigen?
A: Ja. Sie können Antivirus-Status, BitLocker- und Firewall-Felder für Compliance-Berichte einbeziehen.
F: Kann ich SNMP-, TCP- oder HTTP-Geräte einbeziehen?
A: Ja, in höherwertigen Tarifen – diese Geräte erscheinen in den entsprechenden Datensätzen.
F: Kann ich Software- und App-Installationen analysieren?
A: Ja. Das Dashboard „Software-Inventar“ verfolgt Installationen, Versionen und Nutzungstrends.
F: Kann ich veraltete Betriebssysteme oder ausstehende Neustarts erkennen?
A: Ja. Filtern Sie die Felder Agent-Betriebssystemversion oder Ausstehender Neustart im Agenten-Datensatz.
Leistung und Fehlerbehebung
F: Wie aktuell sind die Daten in erweiterten Berichten?
A: Berichte spiegeln Echtzeit- oder nahezu Echtzeitdaten wider, basierend auf Agenten-Check-ins und Ticket-Updates.
F: Was verursacht Berichtsfehler oder „Looker nicht gefunden“-Meldungen?
A: Meist browserbedingt. Cache leeren, Drittanbieter-Cookies aktivieren und Inkognito-Modus vermeiden.
F: Kann ich erweiterte Berichte im Inkognito-Modus nutzen?
A: Nein. Drittanbieter-Cookies müssen aktiviert sein; der Inkognito-Modus kann die Funktionalität blockieren.
F: Warum werden Kreisdiagramme manchmal nicht angezeigt?
A: Kreisdiagramme benötigen genau eine Dimension und ein Maß – passen Sie Ihre Felder entsprechend an.
F: Was sollte ich prüfen, wenn ein Bericht nicht gespeichert werden kann?
A: Stellen Sie sicher, dass er benannt und einem Ordner zugewiesen ist. Browsereinschränkungen können das Speichern ebenfalls verhindern.
F: Wie kann ich ausgemusterte oder gelöschte Geräte ausschließen?
A: Verwenden Sie Filter wie Ausgemusterte Geräte ausschließen; andernfalls bleiben historische Daten sichtbar.
Zusätzliche Funktionen und Best Practices
F: Kann ich den Berichts-Zugriff nach Benutzer oder Gruppe zuweisen?
A: Ja. Admins steuern den Zugriff auf Berichte und Dashboards je nach Rolle oder Gruppe.
F: Warum kann ein Techniker ohne Admin-Rechte das Techniker-Übersicht-Dashboard nicht sehen?
A: Vorgefertigte analytische Berichte wie die Techniker-Übersicht sind nur für Techniker mit der Rolle Admin verfügbar. Die Berechtigung Berichte anzeigen allein reicht nicht aus.
F: Können Berichte für wiederkehrende Exporte automatisiert werden?
A: Automatische E-Mail-Zustellung wird unterstützt; Exporte auf Netzlaufwerke müssen manuell heruntergeladen werden.
F: Werden Multi-Kunden- und Multi-Standort-Berichte unterstützt?
A: Ja. Wenden Sie bei Bedarf Filter für mehrere Kunden oder Standorte an.
F: Kann ich Berichte für Compliance- oder Leistungsprüfungen nutzen?
A: Ja. Kombinieren Sie Sicherheits-, SLA- und Systemgesundheits-Datensätze, um Compliance und Leistung zu bewerten.
F: Was sind Best Practices für das Dashboard-Management?
A: Gruppieren Sie Dashboards nach Zweck oder Team, nutzen Sie gemeinsame Ordner sinnvoll und setzen Sie passende Berechtigungen.
F: Wo finde ich Hilfe oder Demos zu erweiterten Berichten?
A: Schauen Sie im Atera Help Center und in den Video-Demos nach ausführlichen Anleitungen zur Nutzung der erweiterten Berichte.
