Benutzerdefinierte Felder ermöglichen es Ihnen, Atera an Ihre Arbeitsabläufe anzupassen, indem Sie organisationsspezifische Daten zu Tickets, Kunden, Kontakten, Verträgen, SLAs, Agenten/Geräten und Netzwerkgeräten (SNMP/TCP/HTTP/Generisch) hinzufügen. Verwenden Sie sie für Kategorisierung, Automatisierung, Berichterstellung und dynamische Geräteeinblicke über skriptbasierte Felder.
Überblick
F: Was sind benutzerdefinierte Felder in Atera?
A: Benutzerdefinierte Felder sind personalisierte Dateneingaben, die Sie zu Atera-Objekten (z. B. Tickets, Kunden, Kontakte, Verträge, SLAs, Agenten/Geräte und Netzwerkgeräte) hinzufügen, um benutzerdefinierte Arbeitsabläufe und Berichterstellung zu unterstützen.
F: Wo kann ich benutzerdefinierte Felder hinzufügen oder verwalten?
A: Gehen Sie zu Admin > Datenverwaltung > Benutzerdefinierte Felder, um hinzuzufügen, zu bearbeiten, zu löschen, neu zu ordnen und die Sichtbarkeit festzulegen.
F: Gibt es Grenzen, wie viele benutzerdefinierte Felder ich erstellen kann?
A: Sie können unbegrenzt viele benutzerdefinierte Felder erstellen.
F: Können Standardfelder (z. B. Priorität) bearbeitet oder ausgeblendet werden?
A: Standardfelder können nicht entfernt oder bearbeitet werden. Sie können benutzerdefinierte Felder optional oder erforderlich machen, wo dies unterstützt wird.
Erstellen & Verwalten von Feldern
F: Wie füge ich ein neues benutzerdefiniertes Feld hinzu?
A: Admin > Datenverwaltung > Benutzerdefinierte Felder, wählen Sie den entsprechenden Tab (z. B. Tickets, Agenten), dann Feld hinzufügen.
F: Wie bearbeite oder lösche ich ein benutzerdefiniertes Feld?
A: Klicken Sie auf das Bearbeiten- oder Löschen-Symbol des Feldes. Das Löschen entfernt die Daten aus den zugehörigen Formularen/Seiten.
F: Wie mache ich ein benutzerdefiniertes Feld erforderlich oder optional?
A: Schalten Sie Erforderlich ein, wenn Sie das Feld erstellen/bearbeiten, um die Eingabe zu erzwingen (z. B. bei der Ticketerstellung).
F: Kann ich die Reihenfolge der benutzerdefinierten Felder ändern?
A: Ja. Verwenden Sie Drag-and-Drop, um die Reihenfolge und Platzierung in Ticket-/Geräteformularen zu steuern.
F: Kann ich die Bearbeitung nach Technikerrolle einschränken?
A: Rollenbasierte Feldberechtigungen für Techniker sind nicht granular; verwalten Sie die Nutzung über Administratorrechte und Portalsichtbarkeitseinstellungen.
Feldtypen & Verhalten
F: Welche Arten von benutzerdefinierten Feldern sind verfügbar?
A: Text, Zahl, Datum, Kontrollkästchen, Dropdown, Dropdown mit Abhängigkeiten, Skriptbasiert.
F: Gibt es Zeichenbeschränkungen?
A: Dropdown-Optionswerte sind auf 100 Zeichen begrenzt. Textfelder haben keine Zeichenbeschränkung.
F: Kann ich Dropdowns mit bedingten Abhängigkeiten erstellen?
A: Ja. Untergeordnete Optionen werden basierend auf der übergeordneten Auswahl angezeigt.
F: Können Felder Links enthalten?
A: Ja. Textfelder können HREF/URL-Links zu Dashboards oder Dokumenten enthalten.
Portale & Sichtbarkeit
F: Sind benutzerdefinierte Felder in den Kunden- und Serviceportalen verfügbar?
A: Ticket-benutzerdefinierte Felder können für Benutzer des Kunden- und Serviceportals sichtbar und/oder bearbeitbar gemacht werden (pro Feld-Einstellungen).
F: Können Kunden bestimmte Felder sehen und bearbeiten?
A: Ja. Konfigurieren Sie Sichtbarkeit und Bearbeitbarkeit pro Feld unter Admin beim Erstellen/Bearbeiten.
F: Kann ich Felder für Portale in großen Mengen ausblenden/einblenden?
A: Nein, aktualisieren Sie die Sichtbarkeit pro Feld.
Berichte, Filter & Exporte
F: Sind benutzerdefinierte Felder in Berichten sichtbar?
A: Die meisten sind sichtbar, abhängig von den analytischen Berichtslimits pro Typ (die zuerst erstellten Felder werden zuerst angezeigt, wenn die Limits überschritten werden).
F: Kann ich nach benutzerdefinierten Feldern filtern oder sortieren?
A: Ja. Filtern/Gruppieren Sie Ticket- und Geräteansichten nach benutzerdefinierten Feldwerten (z. B. Kategorie, Garantie-Datum).
F: Sind benutzerdefinierte Felder in Exporten enthalten?
A: Ja. Benutzerdefinierte Agenten-/Gerätefelder erscheinen in Asset-Exporten (Excel/CSV/API), wenn ausgewählt.
Automatisierung & Workflows
F: Funktionieren benutzerdefinierte Felder mit Automatisierungen und SLAs?
A: Ja. Verwenden Sie benutzerdefinierte Felder als Bedingungen in Ticket-Automatisierungen; Werte und benutzerdefinierte Status können SLAs und Berichte beeinflussen.
F: Kann ich benutzerdefinierte Felder für Ticketstatus oder „stille Tickets“ verwenden?
A: Ja. Erstellen Sie benutzerdefinierte Status-Felder oder ein „Stille“-Kontrollkästchen und konfigurieren Sie Automatisierungen, um Benachrichtigungen zu unterdrücken.
F: Kann ich ein benutzerdefiniertes Feld auf alle Ticketformulare anwenden?
A: Fügen Sie es unter dem Tab Tickets in Benutzerdefinierte Felder hinzu; es wird auf allen Ticketformularen verfügbar.
Skriptbasierte Benutzerdefinierte Felder
F: Was sind skriptbasierte benutzerdefinierte Felder?
A: Felder, die dynamische Ergebnisse aus einem auf dem Endpunkt ausgeführten Skript anzeigen: PowerShell (Windows) oder Shell (macOS).
F: Wie oft werden skriptbasierte Felder aktualisiert?
A: Alle 12 Stunden oder wenn der Tab Benutzerdefinierte Felder der Agentenkonsole aufgerufen wird.
F: Wer kann skriptbasierte Felder verwenden?
A: Verfügbar in Enterprise/Superpower-Plänen mit entsprechenden Administratorberechtigungen.
F: Können skriptbasierte Felder Garantie-/Patch-Daten oder Hardware-Infos ausfüllen?
A: Ja. Häufige Anwendungen umfassen Garantie-/Kaufdatum, letztes Patch-Datum, Seriennummern und Netzwerkdetails.
F: Sind skriptbasierte Felder für Linux verfügbar?
A: Sie werden speziell für Windows PowerShell und macOS Shell unterstützt.
F: Wie sind skriptbasierte Felder mit Skripten verknüpft?
A: Beim Erstellen des Feldes wählen Sie das Skript aus und geben an, welche Ausgabe das Feld ausfüllt.
Anwendungsfälle & Best Practices
F: Wie verfolge ich Geräteinventar (z. B. Garantie-Datum, Netzwerk-Infos)?
A: Fügen Sie Datum/Text-Felder hinzu oder verwenden Sie skriptbasierte Felder, um dynamisch auszufüllen.
F: Können benutzerdefinierte Felder auf Nicht-Agent-Geräten (SNMP/TCP/HTTP/Generisch) verwendet werden?
A: Ja. Fügen Sie Felder hinzu, um zusätzliche Netzwerkgerätedaten zu verfolgen.
F: Erscheinen benutzerdefinierte Felder in mobilen Apps und Dashboards?
A: Die meisten benutzerdefinierten Felder sind in der mobilen App zugänglich/sichtbar; skriptbasierte Felder können in Überwachungs-Dashboards angezeigt werden, wenn sie mit Geräteskripten verknüpft sind.
F: Haben Sie Tipps zum Verwalten vieler Felder?
A: Verwenden Sie klare Namen, gruppieren Sie logisch, standardisieren Sie Dropdown-Optionen und führen Sie regelmäßig eine Überprüfung/Archivierung ungenutzter Felder durch.
Fehlerbehebung
F: Warum werden skriptbasierte Felder nicht aktualisiert?
A: Überprüfen Sie Plan/Berechtigungen, bestätigen Sie, dass das Skript-OS mit dem Gerät übereinstimmt, stellen Sie sicher, dass das Feld noch existiert, und denken Sie daran, dass Aktualisierungen alle 12 Stunden oder bei Konsolenzugriff erfolgen.
F: Beeinträchtigen viele Felder die Leistung?
A: Zu viele Felder können Formulare überladen; Berichtslimits helfen, die Analysen leistungsfähig zu halten.
