Robin ist der neue Name für IT Autopilot, Ihren Support-Assistenten für Endnutzer. Stellen Sie sich Robin als das Teammitglied vor, das Sie „zuerst losschicken“, wenn Mitarbeitende Hilfe brauchen: Robin übernimmt die Kommunikation, sammelt Kontext und arbeitet an der Lösung, damit sich Ihre Techniker auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können, statt den ganzen Tag dieselben Probleme zu beheben. Es ist das gleiche IT Autopilot-Erlebnis, das Sie bereits eingeführt haben und auf das Sie sich verlassen. An der Funktionsweise, den Lösungsmöglichkeiten oder der Integration in Ihren Support-Prozess ändert sich nichts – nur der Name ist neu.

Was sich ändert

• Nur der Name: An der Funktionsweise ändert sich nichts. Gleiche Funktionen, gleiche Abläufe, gleiche Ergebnisse – Robin ist einfach der neue Name, den Ihre Endnutzer sehen werden.
• Keine zusätzlichen Kosten: Wenn Sie bereits IT Autopilot abonniert haben, sind Sie weiterhin abgedeckt. Es gibt kein Upgrade, kein Add-on und keine Extrakosten – sehen Sie es als denselben Assistenten, nur mit neuem Namensschild.

Wo Sie „Robin“ sehen werden

Wenn Ihre Endnutzer bisher „KI-Assistent“ im Portal, in E-Mails oder in Chat-Kanälen wie Slack und Teams gesehen haben, informieren Sie sie kurz, dass der Assistent nun als Robin angezeigt wird. Und ja, es ist immer noch derselbe hilfreiche Assistent – Robin ist nicht da, um Ärger zu machen, sondern um Probleme schnell vom Tisch zu bekommen.

Weitere Kommunikationskanäle

IT Autopilot wird jetzt als Robin in allen unterstützten Kommunikationskanälen (Microsoft Teams, Slack usw.) angezeigt.

FAQ

Ist Robin ein neues Produkt?

Nein – Robin ist einfach der neue Name für IT Autopilot. Alles, was Sie bereits kennen und nutzen, bleibt gleich; es sind die gleichen Funktionen und das gleiche Erlebnis, nur unter einem neuen Namen.

Kostet Robin extra?

Nein – für die Namensänderung fallen keine zusätzlichen Kosten an. Wenn Sie bereits IT Autopilot abonniert haben, erhalten Sie automatisch Robin… nur eben mit neuem Namensschild.

Ändert sich dadurch, was Robin macht oder wie es funktioniert?

Nein – es handelt sich ausschließlich um eine Namensänderung. Robin funktioniert genauso wie IT Autopilot bisher, mit denselben Funktionen, Abläufen und Support-Prozessen; Sie werden lediglich den neuen Namen überall dort sehen, wo er für Endnutzer angezeigt wird.

Wir haben den „KI-Assistenten“ auf einen eigenen Namen umbenannt. Wird das geändert?

Ja. Jeder benutzerdefinierte Assistentenname wird in allen Kommunikationskanälen (Service-Portal, E-Mail, Teams usw.) durch Robin ersetzt. Um Verwirrung zu vermeiden, empfehlen wir, Ihre Endnutzer darüber zu informieren, dass sie künftig Robin als Assistentennamen sehen werden.

Ja. Jeder benutzerdefinierte Assistentenname wird in allen Kommunikationskanälen (Kundenportal, E-Mail, Teams usw.) durch Robin ersetzt. Um Verwirrung zu vermeiden, empfehlen wir, Ihre Endnutzer darüber zu informieren, dass sie künftig Robin als Assistentennamen sehen werden.

Wir haben den Namen nie geändert. Was passiert dann?

Wenn Sie den KI-Assistenten im AI Center > Allgemeine Einstellungen nicht umbenannt haben, wird der Standardname im Service-Portal und in der E-Mail-Kommunikation auf Robin geändert. Um Verwirrung zu vermeiden, empfehlen wir, Ihre Endnutzer darüber zu informieren, dass sie künftig Robin als Assistentennamen sehen werden.

Wenn Sie den KI-Assistenten im AI Center > Allgemeine Einstellungen nicht umbenannt haben, wird der Standardname im Kundenportal und in der E-Mail-Kommunikation auf Robin geändert. Um Verwirrung zu vermeiden, empfehlen wir, Ihre Endnutzer darüber zu informieren, dass sie künftig Robin als Assistentennamen sehen werden.

Wo wird der Name Robin angezeigt?

Robin wird in allen Kommunikationskanälen (Microsoft Teams, Slack usw.) angezeigt. Außerdem erscheint Robin in E-Mails und im Service-Portal.

Robin wird in allen Kommunikationskanälen (Microsoft Teams, Slack usw.) angezeigt. Außerdem erscheint Robin in E-Mails und im Kundenportal.

Muss ich etwas tun, um Robin zu bekommen?

Wenn Sie bereits IT Autopilot/Robin nutzen, müssen Sie nichts weiter tun – Robin wird automatisch übernommen. Wenn Sie IT Autopilot Robin noch nicht haben und es ausprobieren möchten, können Sie hier eine Demo anfordern.

Hat das Auswirkungen auf bisherige Unterhaltungen oder Tickets?

Ihre bisherigen Aufzeichnungen bleiben unverändert. Lediglich der angezeigte Assistentenname wird künftig aktualisiert.