ServiceNow hilft IT-Teams, Vorfälle und Serviceabläufe in großem Umfang zu verwalten. Mit der ServiceNow-Integration von Atera kannst du deine Ticket-Workflows auf beiden Plattformen verbinden, sodass Robin Technikern dabei hilft, die Arbeit mit besserer Übersicht und weniger manuellen Übergaben am Laufen zu halten.
Hinweis: Diese Integration steht nur IT-Abteilungen zur Verfügung.
Bevor du beginnst
Bevor du die Integration einrichtest, stelle sicher, dass du Folgendes hast:
- Ein aktives Atera-Konto mit Zugriff auf die Robin-Funktion.
- Einen ServiceNow-Instanznamen (dein eindeutiger ServiceNow-Instanz-Identifikator).
- Ein aktives ServiceNow-Konto mit Admin-Rechten.
Schritt 1: Die Atera Integration App installieren
Um Atera mit ServiceNow zu verbinden, musst du zuerst die Atera Integration-App aus dem ServiceNow Store installieren und sie auf deiner Instanz/deinen Instanzen verfügbar machen. Dadurch erhält deine ServiceNow-Umgebung die notwendigen Komponenten, um mit Atera zu kommunizieren.
So installierst du die Atera-App:
1. Gehe zur Atera Integration-App-Seite im ServiceNow Store.
2. Klicke auf Manage Entitlements.
Das Fenster Manage Entitlements erscheint.
3. Wähle aus der Liste Available Instances die Instanzen aus, auf denen die Atera-App verfügbar sein soll, und klicke auf den oberen Pfeil, um sie in die Liste Selected Instances zu verschieben. Klicke dann auf OK.
Hinweis: Du kannst deine Auswahl nach der Installation der App auf der Seite My Apps and Products aktualisieren.
4. Gehe im oberen Menü des Admin-Dashboards jeder ausgewählten Instanz zu All > Application Manager.
Die Seite Application Manager erscheint.
5. Klicke im Tab Available for you auf die Atera Integration-Karte.
Die Seite Atera Integration erscheint.
6. Klicke auf Install.
Das Fenster Review Installation Details erscheint.
7. Wähle die neueste Version aus und wähle unter Installation schedule die gewünschte Option. Klicke dann auf Install.
Das Fenster Installation erscheint und zeigt den Fortschritt an.
8. Nach der Installation der App siehst du diese Meldung. Du kannst auf View Details klicken, um zur Atera Integration-Seite im Application Manager zurückzukehren.
Führe die Schritte 2 und 3 unten aus, um die Integration vollständig einzurichten.
Schritt 2: Einen ServiceNow-Benutzer anlegen
Atera benötigt einen eigenen ServiceNow-Benutzer, um Vorfallaktivitäten im Rahmen der Integration zu verwalten. Dieser Benutzer sollte speziell für die Integration eingerichtet und mit den nötigen Berechtigungen zum Erstellen von Vorfällen, Hinzufügen von Kommentaren und Aktualisieren von Ticket-Status ausgestattet werden, damit die Verbindung stabil und langfristig einfach zu verwalten bleibt.
So legst du einen ServiceNow-Benutzer an:
1. Melde dich an deiner ServiceNow-Konsole an.
2. Gehe im oberen Menü deines Admin-Dashboards zu All > Organization > Users.
Die Seite Users erscheint.
2. Klicke auf New (oben rechts).
Die Seite User erscheint.
3. Fülle die Benutzerinformationen aus.
Hinweis:
- Wir empfehlen, eine eindeutige und leicht erkennbare Benutzer-ID für den Integrationsbenutzer zu verwenden.
- Der Benutzer muss als Active gesetzt sein.
4. Klicke auf Update (oben rechts).
Der Benutzer wird erstellt und erscheint auf der Users-Seite. Jetzt kannst du die Rollenberechtigungen konfigurieren.
5. Wähle den Benutzer aus.
Die Seite User erscheint.
6. Scrolle nach unten und wähle den Tab Roles aus. Klicke dann auf Edit.
Die Seite Edit members erscheint.
7. OAuth-Scopes: Wähle die folgenden Scopes aus der Liste Collection aus und klicke auf den oberen Pfeil, um sie in die Liste Roles zu verschieben:
- itil: Bietet die Berechtigungen für das Incident Management, die zum Erstellen und Verwalten von Vorfällen und zugehörigen Ticket-Aktivitäten in ServiceNow benötigt werden.
- x_atene_atera_in_0.atera_integration: Bietet administrativen Zugriff auf die Atera ServiceNow-Integrations-App, einschließlich Konfigurationseinstellungen, benutzerdefinierter Tabellen, Feldzuordnungen und integrationsspezifischer Logik.
8. Klicke auf Save.
Schritt 3: Die OAuth-Anwendungsdaten konfigurieren
Um die Verbindung zwischen Atera und ServiceNow zu autorisieren, musst du einen Anwendungsdatensatz in ServiceNow anlegen und die zugehörigen Client-Zugangsdaten generieren. Diese Zugangsdaten werden während der Einrichtung in Atera verwendet und ermöglichen der Integration eine sichere Authentifizierung mit deiner ServiceNow-Instanz.
So fügst du einen ServiceNow-Atera-Anwendungsdatensatz hinzu:
1. Gehe im oberen Menü zu All > System OAuth > Inbound Integrations.
Die Seite Inbound Integrations erscheint.
3. Klicke auf New integration.
Das Fenster Select your application connection type erscheint.
4. Wähle OAuth Client credentials grant aus.
Die Seite New Record erscheint.
5. Gib die Verbindungsdaten ein:
- Name: Gib einen eindeutigen Namen für die OAuth-Client-Anwendung ein. Wir empfehlen einen klaren, leicht erkennbaren Namen, der sie als Atera-Integration kennzeichnet.
- OAuth application user: Suche nach dem Benutzer, den du für die Integration angelegt hast, und wähle ihn aus.
- Client ID: Kopiere und speichere die automatisch generierte Client ID. Dieser Wert dient zur Identifizierung der Anwendung.
- Client Secret: Kopiere und speichere das automatisch generierte Client Secret. Dieser Wert wird zur Authentifizierung der Anwendung und zum Erhalt von Zugriffstokens verwendet.
- Auth scope: Wähle 'useraccount' aus dem Dropdown-Menü.
6. Klicke auf Save.
Der Anwendungsdatensatz wird erstellt und erscheint auf der Seite Inbound Integrations.
7. Gehe im Navigationsbereich von Atera zu AI Center > Integrations > Integrations.
Die Seite Integrations erscheint.
12. Klicke auf die ServiceNow-Karte.
Das Fenster ServiceNow integration erscheint.
13. Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Einrichtungsschritte abgeschlossen hast, und klicke dann auf Next.
14. Fülle die erforderlichen Felder aus und klicke dann auf Connect.
Herzlichen Glückwunsch, Robin ist jetzt mit ServiceNow verbunden!
