Tags zu Tickets hinzufügen

Sie können Tickets Tags hinzufügen, um eine Filterung nach Tags zu ermöglichen, im Menü Ansichten auf dem Tab Tickets. Verwenden Sie die Tickets, um Lösungen für häufige Probleme zu sammeln, zur Schulung oder Dokumentation, zu Informationszwecken oder aus jedem anderen Grund, den Sie sich ausdenken können.

Tags hinzufügen 

Sie können Tags zu bestehenden Tickets hinzufügen.

Um einem Ticket ein Tag hinzuzufügen: 

1. Unter Tickets (auf der Seitenleiste) klicken Sie auf ein Ticket. 

Das Ticket erscheint.

2. Klicken Sie auf das + Symbol und geben Sie ein entsprechendes Tag ein oder wählen Sie aus dem voreingestellten Dropdown-Menü.

Hinweis: Das voreingestellte Dropdown-Menü besteht aus einer Kombination von Tags, die Sie (oder andere in Ihrem Unternehmen) bereits eingegeben haben, und der Auto-Tag-Datenbank von Atera.

3. Klicken Sie auf die Eingabetaste (Enter), um das Tag zu speichern. Sie können auch mehrere Tags auf diese Weise eingeben oder durch Hinzufügen von Kommas in separate Tags aufteilen. 

Hinweis: Tags können gelöscht werden, indem Sie auf das 'X' des Tags, die Rücktaste (backspace) oder die Taste 'Löschen' (delete) klicken.  

Nach Tags suchen 

Sie können Tickets nach Tags filtern, um alle oder einige Ihrer markierten Tickets zu zeigen.

Um nach markierten Tickets zu filtern: 

1. Klicken Sie auf Tickets (von der Seitenleiste). 

Das Fenster Tickets wird angezeigt. 

2. Den Filter vorbereiten:

a) Gehen Sie zum Abschnitt Filters auf der rechten Seite (unter Ansichten), und klicken Sie auf Löschen (Clear), um den Filter zu löschen. 

b) Überprüfen Sie, ob der Ticket-'Status'-Filter wie gewünscht eingestellt ist (Offen, Ausstehend, Gelöst und/oder Geschlossen).

3. Klicken Sie auf Tags, und wählen Sie den/die entsprechenden Tag(s) aus dem Dropdown-Menü aus. 

Hinweis: Sie können nach Tags filtern, wenn Sie mindestens ein Tag zu einem Ticket hinzugefügt haben.

4. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Los (Go).

Ihre markierten Tickets werden nun angezeigt. 

Wichtig:

• Der Filter zeigt nur exakte Übereinstimmungen an (nicht nur, wenn er einige Wörter in dem/den Tag(s) enthält).  

• Wenn Sie mehr als ein Tag auswählen, werden nur Tickets angezeigt, die ALLE ausgewählten Tags enthalten. Tickets, die nur mit einem oder einigen der ausgewählten Tags markiert sind, werden nicht angezeigt.