Hilfe-CenterTicket-Tags sind nützlich, um eine gezielte Ticket-Filterung nach Tags zu ermöglichen. Sie können diese Tickets für organisatorische Zwecke verwenden oder um Lösungen für allgemeine Probleme zu Schulungs-, Dokumentations- oder Informationszwecken zu extrahieren.
Atera's KI, automatisches Ticket-Tagging lässt Sie sich zurücklehnen, entspannen und automatisch katalogisierte und organisierte Tickets genießen. Außerdem können Sie eigene Tags hinzufügen. Dieser Artikel erklärt, wie Sie vorgehen können:
Verwendung von Auto-Tagging
Wir haben das Ticket-Tagging mit KI-Auto-Tagging mühelos gemacht! Atera versieht Ihre Tickets automatisch mit relevanten Tags, die auf Schlüsselwörtern basieren. Dies nimmt Ihnen die ganze Arbeit des Ticket-Tagging ab und Sie können sich entspannt zurücklehnen und katalogisierte und organisierte Tickets genießen. Auto-Tags werden automatisch zu Tickets hinzugefügt, die aus einer beliebigen Quelle (manuell, per E-Mail, Kundenportal usw.) erstellt wurden, mit Ausnahme von Warnmeldungen und Chat.
Die Atera-Autotags umfassen derzeit*:
Application/Access & Permissions (Anwendung/Zugang & Berechtigungen)
Application/Install - Uninstall - Update (Anwendung/Installieren - Deinstallieren - Aktualisieren)
Hardware/Cable - Power - Battery (Hardware/Kabel - Strom - Batterie)
Hardware/Damaged - Faulty (Hardware/Beschädigt - Fehlerhaft)
Hardware/New Hardware - Retire Hardware (Hardware/Neue Hardware - Ausmusterung von Hardware)
Hardware/Printing Device (Hardware/Drucker)
Network/Accessibility (Netzwerk/Erreichbarkeit)
Network/Configuration Change (Netzwerk/Konfigurationsänderung)
Network/Onboarding - Offboarding User (Netzwerk/Onboarding - Offboarding Benutzer)
Network/Remote Access & Permissions (Netzwerk/Fernzugriff & Berechtigungen)
Security/Antivirus (Sicherheit/Antivirus)
System/Login - Password Reset (System/Anmeldung - Passwort zurücksetzen)
System/System Configuration & Settings (System/Systemkonfiguration & Einstellungen)
* Wir ergänzen diese Liste ständig, wenn neue Support-Kategorien hinzukommen.
Auto-Tags sind durch das Symbol
gekennzeichnet. Auch Auto-Tags können auch leicht entfernt werden.
So entfernen Sie ein Tag: Klicken Sie einfach auf das "X" auf der Markierung, um sie zu löschen.
Hinweis: Die Auto-Tagging-Funktion ist derzeit nur in der englischsprachigen Version von Atera verfügbar.
Tags hinzufügen
Sie können Tags zu bestehenden Tickets hinzufügen.
Um einem Ticket ein Tag hinzuzufügen:
1. Unter Tickets (auf der Seitenleiste) klicken Sie auf ein Ticket.
Das Ticket erscheint.
2. Klicken Sie auf das + Symbol und geben Sie ein entsprechendes Tag ein oder wählen Sie aus dem voreingestellten Dropdown-Menü.
Hinweis: Das voreingestellte Dropdown-Menü besteht aus einer Kombination von Tags, die Sie (oder andere in Ihrem Unternehmen) bereits eingegeben haben, und der Auto-Tag-Datenbank von Atera.
3. Klicken Sie auf die Eingabetaste (Enter), um das Tag zu speichern. Sie können auch mehrere Tags auf diese Weise eingeben oder durch Hinzufügen von Kommas in separate Tags aufteilen.
Hinweis: Tags können gelöscht werden, indem Sie auf das 'X' des Tags, die Rücktaste (backspace) oder die Taste 'Löschen' (delete) klicken.
Nach Tags suchen
Sie können Tickets nach Tags filtern, um alle oder einige Ihrer markierten Tickets zu zeigen.
Um nach markierten Tickets zu filtern:
1. Klicken Sie auf Tickets (von der Seitenleiste).
Das Fenster Tickets wird angezeigt.
2. Den Filter vorbereiten:
a) Gehen Sie zum Abschnitt Filters auf der rechten Seite (unter Ansichten), und klicken Sie auf Löschen (Clear), um den Filter zu löschen.
b) Überprüfen Sie, ob der Ticket-'Status'-Filter wie gewünscht eingestellt ist (Offen, Ausstehend, Gelöst und/oder Geschlossen).
3. Klicken Sie auf Tags, und wählen Sie den/die entsprechenden Tag(s) aus dem Dropdown-Menü aus.
Hinweis: Sie können nach Tags filtern, wenn Sie mindestens ein Tag zu einem Ticket hinzugefügt haben.
4. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Los (Go).
Ihre markierten Tickets werden nun angezeigt.
Wichtig:
- Der Filter zeigt nur exakte Übereinstimmungen an (nicht nur, wenn er einige Wörter in dem/den Tag(s) enthält).
-
Wenn Sie mehr als ein Tag auswählen, werden nur Tickets angezeigt, die ALLE ausgewählten Tags enthalten. Tickets, die nur mit einem oder einigen der ausgewählten Tags markiert sind, werden nicht angezeigt.
Auto-Tagging deaktivieren
Sie können die automatische Kennzeichnung deaktivieren, damit Tickets nicht mehr automatisch gekennzeichnet werden.
Zu deaktivieren:
1. Klicken Sie in der Admin auf der Seitenleiste auf Einstellungen
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets.
3. Deaktivieren Sie das Automatisches Taggen von Tickets aktivieren (unter Automatisches Taggen von Tickets).
4. Klicken Sie auf Speichern
Ihre Tickets werden nicht mehr automatisch gekennzeichnet.
Ilana Wolf