Ticket-Tags sind nützlich, um eine gezielte Filterung von Tickets nach Tags zu ermöglichen - für organisatorische Zwecke oder um Lösungen für häufige Probleme zu Schulungs-, Dokumentations- und Informationszwecken zu extrahieren.

Ateras KI-gestütztes, automatisches Ticket-Tagging lässt Sie sich zurücklehnen, entspannen und automatisch katalogisierte und organisierte Tickets genießen. Sie können auch die "Auto-Tags"-Ticket-Automatisierungsregel für gezielte, automatische Ticket-Zuweisung und nützliche, automatische Antworten an Kunden verwenden. Außerdem können Sie eigene Tags erstellen und hinzufügen.

• Auto-Tagging verwenden
• Tags manuell hinzufügen
• Nach Tags suchen
• Auto-Tagging ausschalten

Auto-Tagging verwenden

Mit AI Auto-Tagging haben wir das Ticket-Tagging mühelos gemacht! Atera versieht Ihre Tickets automatisch mit relevanten Tags, die auf Schlüsselwörtern basieren. Das nimmt Ihnen die ganze Arbeit ab und Sie können sich entspannt zurücklehnen und katalogisierte und organisierte Tickets genießen. Auto-Tags werden automatisch zu Tickets hinzugefügt, die aus einer beliebigen Quelle erstellt wurden (manuell, per E-Mail, Kundenportal usw.), mit Ausnahme von Benachrichtigungen und Chats.

Atera Auto-Tags umfassen derzeit*:

• Anwendung/Zugriff & Berechtigungen
• Anwendung/Installation - Deinstallation - Update
• Hardware/Kabel - Strom - Batterie
• Hardware/Beschädigt - Fehlerhaft
• Hardware/Neue Hardware - Ausrangierte Hardware
• Hardware/Drucker
• Netzwerk/Erreichbarkeit
• Netzwerk/Konfigurationsänderung
• Netzwerk/Onboarding - Offboarding Benutzer
• Netzwerk/Fernzugriff & Berechtigungen
• Sicherheit/Antivirus
• System/Anmeldung - Passwort zurücksetzen
• System/Systemkonfiguration & Einstellungen

* Wir ergänzen diese Liste ständig, wenn neue Förderkategorien hinzukommen.

Auto-Tags sind durch das Symbol gekennzeichnet. Auto-Tags können auch leicht entfernt werden.

Um ein Tag zu entfernen: Klicken Sie einfach auf das "X" auf der Markierung, um sie zu löschen.

Hinweis:Die automatische Markierung ist derzeit nur in der englischsprachigen Version von Atera verfügbar.

Manuelles Hinzufügen von Tags

Sie können bestehenden Tickets manuell Tags hinzufügen.

Um ein Tag zu einem Ticket hinzuzufügen:

1. Klicken Sie in der Seitenleiste unter Tickets auf ein Ticket.

 Das Ticket erscheint.

2. Klicken Sie auf das Symbol, geben Sie einen entsprechenden Tag ein oder wählen Sie aus dem Dropdown-Menü der Voreinstellungen.

Hinweis:Das voreingestellte Dropdown-Menü besteht aus einer Kombination von Tags, die Sie (oder andere Personen in Ihrem Unternehmen) bereits eingegeben haben, und der automatischen Tag-Datenbank von Atera.

3. Klicken Sie auf die Eingabetaste, um die Markierung zu speichern. Sie können auch mehrere Tags auf diese Weise eingeben oder durch Hinzufügen von Kommas in einzelne Tags aufteilen. 

Hinweis: Markierungen können durch Klicken auf das "X" auf der Markierung, die Rücktaste oder die "Entf"-Taste gelöscht werden.

Suche nach Tags

Sie können Ihre Tickets nach Tags filtern, um Lösungen für häufige Probleme, für Schulungen, Dokumentationen, Informationen und Managementzwecke zu sammeln. 

Um nach markierten Tickets zu filtern:

1. Klicken Sie auf Tickets (in der Seitenleiste).

Die Tickets-Ansicht erscheint. 

2. Vorbereitung des Filters:

a) Gehen Sie zum Abschnitt Filter auf der rechten Seite, und klicken Sie auf Löschen, um den Filter zu löschen.

b) Vergewissern Sie sich, dass der Filter "Status" des Tickets wie gewünscht eingestellt ist (Offen, Anhängig, Gelöst und/oder Geschlossen).

3. Gehen Sie zu Tags und wählen Sie die entsprechenden Tags aus dem Dropdown-Menü.

Hinweis: Sie können nur dann nach Tags filtern, wenn mindestens ein Tag auf der Anfrage vorhanden ist.

Ihre getaggten Tickets werden angezeigt.

Wichtiger Hinweis:

• Der Filter zeigt nur exakte Übereinstimmungen an (nicht nur, wenn einige Wörter in der/den Markierung(en) enthalten sind). 
• Wenn Sie mehr als ein Tag auswählen, werden nur Tickets angezeigt, die ALLE ausgewählten Tags enthalten. Tickets, die nur mit einem oder einigen der ausgewählten Tags versehen sind, werden nicht angezeigt.

Auto-Tagging deaktivieren

Sie können die automatische Kennzeichnung deaktivieren, damit Tickets nicht mehr automatisch gekennzeichnet werden.

So deaktivieren Sie:

1. Von Admin, auf der Seitenleiste, auf Einstellungen klicken.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets .

3. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Automatische Kennzeichnung von Tickets aktivieren (unter Automatische Kennzeichnung von Tickets).

4. Klicken Sie auf Speichern

Ihre Tickets werden nicht mehr automatisch gekennzeichnet.