Kunden die Möglichkeit geben, von zu Hause aus zu arbeiten

Unabhängig davon, ob Ihre Kunden gelegentlich oder regelmäßig von zu Hause aus arbeiten oder ob sie in unsicheren Zeiten umsteigen müssen, ist es wichtig, ihnen dabei zu helfen, von zu Hause aus eine Fernverbindung zu ihren Arbeitscomputern herzustellen. Um eine möglichst geringe Unterbrechung der regulären Arbeitsabläufe und eine optimale Produktivität zu gewährleisten, benötigen sie eine Verbindung, die schnell, sicher und effizient funktioniert. Eine sichere und zuverlässige Methode, um effektiv von zu Hause aus zu arbeiten, ist von entscheidender Bedeutung und kann dazu beitragen, die Produktivität und den Erfolg des Unternehmens zu sichern. Die Zusatzfunktion Work From Home von Atera stattet Ihre Kunden mit diesem wichtigen Produktivitätswerkzeug aus.

Hinweis: Die Abrechnung erfolgt auf der Grundlage der maximalen Anzahl aktivierter Geräte während Ihres Abrechnungszeitraums, unabhängig von deren Installationsdatum.

 

Arbeit von zu Hause aus aktivieren

Der Fernzugriff erfolgt über Splashtop, das in Ihrem System standardmäßig aktiviert ist. Das bedeutet, dass der Atera-Agent, der auf allen Geräten installiert ist, den Splashtop-Streamer enthält.

Hinweis: Wenn Splashtop in Atera deaktiviert wurde, können Sie manuell aktivieren 

 

Um Splashtop zu aktivieren: 

1. Von Admin aus, auf der Seitenleiste, auf Einstellungen klicken.

Die Seite Einstellungen wird angezeigt. 

2. Klicken Sie auf Fernzugriff. Gehen Sie dann zu dem Splashtop Registerkarte.

3. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Splashtop-Fernverbindung deaktivieren. Klicken Sie dann auf Speichern. Innerhalb von 24 Stunden wird Splashtop vollständig aktiviert sein. 

Hinweis: Sie müssen auf jedem Gerät, auf dem Sie den Fernzugriff aktivieren möchten, manuell einen Splashtop-Streamer installieren.

 

Um Heimarbeit zu aktivieren:

Sieheein Video, das den Aktivierungsprozess erklärt

1. Klicken Sie im linken Bereich auf Von zu Hause aus arbeiten. Die Aktivierungsseite wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf Testen, bevor Sie kaufen, um eine kostenlose 7-Tage-Testversion zu erhalten.

Hinweis:

• Nach Ablauf der Testphase beginnt Ihr Abonnement.
• Die Kosten werden erst dann fällig, wenn Sie den Fernzugriff auf mindestens einem Kundengerät aktivieren.
• Die Abrechnung erfolgt auf der Grundlage der maximalen Anzahl aktivierter Geräte während Ihres Abrechnungszeitraums, unabhängig von deren Installationsdatum.

 

Fernzugriff aktivieren

Admins können den Fernzugriff auf allen oder einigen Kundengeräten aktivieren. 

Fernzugriff aktivieren:

1. Wählen Sie unter Kunden auf der Seitenleiste Ihren Kunden aus.

2. Wählen Sie einen Kunden aus. Die Kundenseite wird angezeigt. 

3. Gehen Sie auf die Registerkarte Geräte > Alle > Klicken Sie auf dasIcon Dropdown-Menü.

4. Klicken Sie auf Von zu Hause aus arbeiten. Der Bildschirm Einstellungen für Heimarbeit wird angezeigt.

Hinweis: Die Server erscheinen nicht in der Liste der Agenten.

4. Wählen Sie die Agenten (Geräte) aus, für die Sie den Fernzugriff aktivieren möchten. Klicken Sie dann auf Aktivieren.

Der Fernzugriff ist nun auf dem/den Kundengerät(en) aktiviert. 

Hinweis: Sie können den Fernzugriff nur auf einem Gerät aktivieren, dem ein Kontakt zugewiesen ist. Wenn kein Kontakt zugewiesen ist, werden der Agent und die zugehörige Zeile ausgegraut angezeigt. 

 

Kontakt einem Gerät zuweisen

So weisen Sie einen Kontakt einem Gerät (Agenten) zu (oder weisen ihn neu zu)

1. Klicken Sie auf dasIcon, in das Kontaktfeld ein.

Der Bildschirm Kontakt zu Agent zuordnen wird angezeigt.

 

2. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü den Kontakt aus, den Sie zuweisen möchten, und klicken Sie auf Speichern.

Der Kontakt ist nun dem Agenten zugewiesen.

Hinweis: Es können zwar mehrere Kontakte ausgewählt werden, aber nur der erste Kontakt in der ausgewählten Liste kann die Funktion "Von zu Hause aus arbeiten" nutzen (die derzeit nur einen Kontakt pro Gerät unterstützt).

 

Den Link zum Fernzugriff weitergeben

Sobald das Kundengerät aktiviert ist, müssen Sie den Link für den Fernzugriff für Ihren Kunden freigeben.

 

Zur Freigabe:

Klicken Sie auf den Link Kopieren unten auf der Seite mit den Einstellungen für den Heimarbeitsplatz, und geben Sie ihn zusammen mit dem Benutzernamen und dem Kennwort für das Kundenportal an Ihren Kunden weiter.

 

Hinweis: Ihr Kunde erhält eine Anmeldeaufforderung und muss seinen Benutzernamen und sein Kennwort für das Kundenportal eingeben, um aus der Ferne auf seinen Computer zuzugreifen. Sie können das Passwort festlegen oder ändern. Sie werden auch angewiesen, Splashtop herunterzuladen, wenn sie zum ersten Mal eine Verbindung herstellen. 

Sehen Sie ein Video, das den Anmeldevorgang erklärt (und teilen Sie es mit Ihrem Kunden).

 

Rücksetzen der Telefonnummer eines Kunden

Für den Fall, dass der Endbenutzer bei der ersten Nutzung der Heimarbeitsfunktion eine falsche Telefonnummer eingibt oder einfach eine andere Telefonnummer benötigt, können Sie die folgenden Schritte ausführen und dem Benutzer erlauben, von vorne zu beginnen.

Fernzugriff zurücksetzen:

1. Klicken Sie in der linken Leiste auf Kunden. Die Seite Kunden Seite erscheint. 

2. Klicken Sie auf einen Kunden. Die Seite Kunde erscheint.

3. Gehen Sie zur Registerkarte Geräte > Alle > Klicken Sie auf das Dropdown-Menü mit den Ellipsen.

4. Klicken Sie auf Von zu Hause aus arbeiten. Das Fenster Einstellungen für Heimarbeit wird angezeigt.

5. Wählen Sie die Agenten (Geräte) aus, für die Sie den Fernzugriff zurücksetzen möchten.

6. Klicken Sie auf Deaktivieren. Klicken Sie dann auf Aktivieren. 

Der Fernzugriff wurde jetzt zurückgesetzt, so dass der Benutzer durch Eingabe einer neuen Telefonnummer von vorne beginnen kann. 

7. Teilen Sie den Fernzugriffslink mit Ihrem Kunden.

Hinweis: Die 2FA für die Heimarbeit (der per SMS erhaltene Sicherheitscode) wird einmal alle 7 Tage zurückgesetzt. 

 

Fernausdruck

Splashtop Ferndruck ermöglicht es Ihnen, Dateien von einem entfernten Computer auf einem lokalen Drucker zu drucken. Sie können Dateien sowohl von entfernten Windows- als auch von Mac-Rechnern aus drucken. 

Hinweis: Der Ferndruck funktioniert nur während einer aktiven Fernsitzung. 

 

Heimarbeit deaktivieren

Um den Fernzugriff zu deaktivieren:

1. Klicken Sie im linken Bereich auf Kunden. Die Seite Kunden Seite erscheint. 

2. Klicken Sie auf einen Kunden. Es erscheint die Seite Kunde.

3. Gehen Sie auf die Registerkarte Geräte > Alle > Klicken Sie auf dasIcon Dropdown-Menü.

4. Klicken Sie auf Von zu Hause aus arbeiten. Das Einstellungen für Heimarbeit Fenster erscheint.

5. Wählen Sie die Agenten (Geräte) aus, für die Sie den Fernzugriff deaktivieren möchten.

6. Klicken Sie auf Deaktivieren. 

Der Fernzugriff wurde nun für das/die ausgewählte(n) Gerät(e) deaktiviert. 

Hinweis: Das Work From Home Add-on wird auf der Grundlage Ihrer maximalen Nutzung in den letzten 30 Tagen berechnet. Erfahren Sie mehr 

 

Ihr Abonnement ansehen

Sie können Ihre Abonnementinformationen einsehen, einschließlich der Anzahl der Geräte, die die Funktion im aktuellen Abrechnungszeitraum nutzen.

Um Ihr Abonnement einzusehen:

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Admin auf Abonnement. 

Es erscheint die Seite Abonnement.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Von zu Hause aus arbeiten.