Hilfe-CenterMit unserer benutzerfreundlichen TeamViewer-Integration können Sie sich mit einem Klick aus der Ferne mit den Computern Ihrer Kunden verbinden. Computern Ihrer Kunden mit nur einem Klick. Bieten Sie sofortigen Fernsupport für Ihre Kunden, indem Sie eine sichere Verbindung zu ihren Computern herstellen, auf Dateien und Anwendungen zugreifen und Probleme überall und jederzeit beheben können. Verbinden Sie sich mit einer unbegrenzten Anzahl von Kunden, wobei bis zu drei Fernsitzungen gleichzeitig möglich sind. Die Integration ist nur für Windows OS.
TeamViewer-Integration einrichten
Das Einrichten Ihres TeamViewer-Kontos auf Atera ist einfach und erfordert lediglich die Eingabe die Eingabe Ihrer TeamViewer-Zugangsdaten.
Hinweis: Sie müssen eine gültige TeamViewer-Lizenz haben. Wenn Sie noch keine haben, können Sie diese unter TeamViewer erwerben.
Sobald Sie eine TeamViewer-Lizenz haben, können Sie visuelle Anpassungen hinzufügen und eine Vielzahl von zusätzlichen Einstellungen vornehmen auf der Verwaltungskonsole die TeamViewer Ihnen zur Verfügung stellt.
Die Kunden-/Host-Auflistungen, Gruppierungen oder Hierarchien in Ihrer TeamViewer Management Konsole bleiben unangetastet. Wir werden nicht in die bestehende Organisationsstruktur eingreifen. Struktur. Wenn jedoch keine Hosts in der Konsole aufgeführt sind, werden die Hosts die Sie auf Atera hinzufügen, in die TeamViewer Management Konsole kopiert.
TeamViewer Business / Premium Lizenz einrichten
Für die TeamViewer Business- oder Premium-Lizenz folgen Sie bitte den folgenden Schritten, um zu erfahren, wie einzurichten.
1. Klicken Sie im Menü Admin (auf dem Seitenpanel) auf Einstellungen (Settings).
2. Gehen Sie auf der Einstellungsseite auf Remote-Zugriff (Remote access) und klicken Sie dann auf TeamViewer.
3. Wenn Sie eine TeamViewer Business- oder Premium-Lizenz haben, wählen Sie die Option 'Business/Premium-Lizenz' die Option. Sie haben auch die Möglichkeit TeamViewer als Standardmethode für den Fernzugriff festzulegen.
Wichtiger Hinweis: Sie müssen sicherstellen, dass TeamViewer auf den Geräten Ihrer Kunden installiert ist. auf den Geräten Ihrer Kunden installiert ist.
TeamViewer Unternehmenslizenz einrichten
Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre TeamViewer Corporate Lizenz mit Atera zu verknüpfen.
1. Klicken Sie im Menü Admin (auf dem Seitenpanel) auf Einstellungen (Settings).
2. Gehen Sie auf der Einstellungsseite auf Remote-Zugriff (Remote access) und klicken Sie dann auf TeamViewer.
3. Wählen Sie die Option Firmenlizenz, hier müssen alle Felder ausgefüllt werden auszufüllen, damit die Integration funktioniert.
5. Um Ihr API-Token zu finden, rufen Sie Ihr TeamViewer Management Console.
6. Klicken Sie auf Design and Deploy (im Seitenmenü), und wählen Sie das Host Modul, das Sie verwenden möchten.
Hinweis: Wenn Sie kein Host-Modul haben, klicken Sie auf +, um eines zu erstellen.
7. Stellen Sie sicher, dass im Host-Modul die Option Kontozuweisung zulassen aktiviert ist.
8. Kopieren Sie das API-Token, das unter Kontozuweisung zulassen, sowie die Konfigurations-ID. Im Falle von neu konfigurierten Hosts, wird der API-Schlüssel angezeigt, nachdem Sie Ihren neuen Host gespeichert haben.
Hinweis: Wenn Sie die Kontozuweisung über das Zuweisungstool erlauben möchten, aktivieren Sie bitte das Kontrollkästchen.
9. Fügen Sie den API-Token-Schlüssel und die Konfigurations-ID in die entsprechenden Felder ein, und klicken Sie dann auf Speichern (Save).
Hinweis: Sie können die TeamViewer-Version auswählen, oder Ihren TeamViewer Host-Link eingeben, den Sie auf dem Bildschirm des Host-Moduls finden.
Wichtige Hinweise:
-
Sie können TeamViewer als Standard-Fernzugang für die Verbindung mit Kunden festlegen. mit Kunden festzulegen, indem Sie auf die Schaltfläche Als Standard festlegen klicken.
- Aktivieren Sie Pop-ups für Atera in Ihrem Browser.
- Es gibt einen Fehler in TeamViewer, der dazu führt, dass wenn die TeamViewer-Anwendung geschlossen wird, werden Sie zur Eingabe eines Passworts aufgefordert. Bitte verwerfen Sie die Passwortabfrage durch Abbrechen/Schließen des Passwort-Bildschirms und erneutes Verbinden erneut verbinden.
Fernverbindung mit TeamViewer
Sobald Sie Ihre TeamViewer/Atera-Integration eingerichtet haben, können Sie auf TeamViewer zugreifen und eine Fernverbindung zu Ihren Kunden auf Atera herstellen. Es gibt vier Möglichkeiten:
- Über die Seite Geräte
- Aus einem Gerät/Agenten heraus
- Von der Seite Kunden
- Aus einem Ticket heraus
Fernverbindung über die Seite Geräte
1. Klicken Sie auf Geräte (Devices) (in der Seitenleiste). Ihre Liste der Geräte/Agenten erscheint.
2. Suchen Sie das Gerät, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, und klicken Sie auf TeamViewer aus dem Dropdown-Menü Verbinden. Für die TeamViewer Corporate Lizenz installiert Atera automatisch TeamViewer auf dem Gerät dem Gerät installiert, wenn Sie sich das erste Mal mit dem Gerät verbinden. Es kann bis zu einer Minute dauern, aber Sobald die Installation abgeschlossen ist, beginnt die Fernverbindung automatisch. Wenn TeamViewer als Standard eingestellt ist, wird die Hauptverbindungstaste in TeamViewer geändert.
Fernverbindung von einer Agentenseite aus
1. Suchen Sie das Gerät, zu dem Sie eine Fernverbindung herstellen möchten.
2. Klicken Sie auf , um das Dropdown-Menü Verbinden zu öffnen (oben, rechts auf dem Bildschirm), und wählen Sie TeamViewer. Für die TeamViewer Corporate Lizenz, Atera installiert TeamViewer automatisch auf dem Gerät, wenn Sie sich das erste Mal verbinden. Es kann bis zu einer Minute dauern, aber sobald die Installation abgeschlossen ist, wird die Fernverbindung automatisch gestartet. Wenn TeamViewer als Standard eingestellt ist, wird die Hauptverbindungs Schaltfläche in TeamViewer geändert.
Fernverbindung von der Kundenseite aus
Fernverbindung von der Seite "Sites" aus
1. Gehen Sie auf der Kundenseite in den Bereich Geräte.
1. Gehen Sie auf der Seite "Standorte" zum Abschnitt "Geräte".
2. Klicken Sie in der Nähe des Geräts, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, auf , um das Dropdown-Menü Verbinden zu öffnen. Dropdown-Menü zu öffnen, und wählen Sie TeamViewer. Für die TeamViewer Corporate Lizenz installiert Atera automatisch TeamViewer auf dem Gerät, wenn Sie sich das erste Mal wenn Sie sich mit dem Gerät verbinden. Es kann bis zu einer Minute dauern, aber sobald die Installation abgeschlossen ist, wird die Remote wird die Verbindung automatisch gestartet. Wenn TeamViewer als Standard eingestellt ist, wird die Haupt Verbindungsschaltfläche in TeamViewer geändert.
Um von einem Ticket aus eine Fernverbindung herzustellen:
1. Öffnen Sie ein Ticket, dem Kontakt muss zunächst ein Gerät zugewiesen werden.
1. Eröffnen Sie ein Ticket, dem Antragsteller muss zuerst ein Gerät zugewiesen werden.
2. Klicken Sie auf Verbinden mit Gerät, um das Dropdown-Menü für den Fernzugriff zu öffnen zu öffnen, und wählen Sie TeamViewer. Die Fernverbindung wird gestartet.
TeamViewer Fragen und Antworten
Q. Unterstützt die Atera-Integration TeamViewer Business, Premium, und Corporate Lizenzen?
A. Ja! Atera unterstützt jetzt alle TeamViewer Lizenzen.
Q. Was passiert, wenn ein früherer TeamViewer-Lizenz-Host auf dem Computer meines Kunden befindet?
A. Wenn Sie eine TeamViewer Business oder Premium Lizenz haben, dann sind Sie für die Installation des TeamViewer-Hosts auf den Rechnern Ihrer Kunden verantwortlich. Computern. Wir installieren keine Business/Premium Hosts für Ihre Kunden.
Wenn bereits ein TeamViewer Corporate License Host auf dem Rechner Ihres Kunden installiert ist Wenn Sie die Integration einrichten und eine Verbindung mit dem Kunden herstellen eine Verbindung mit dem Kunden herstellen, wird automatisch die neueste Version des Hosts für Ihren Kunden bereitgestellt. Kunden.
Q. Ist der TeamViewer Fernzugriff im Atera Abonnement enthalten Kosten enthalten, oder fällt eine zusätzliche Gebühr an?
A. Atera hat eine TeamViewer-Integration hinzugefügt. Wir verkaufen keinen TeamViewer Fernzugriff, sondern wir unterstützen ihn. Die Integration ist in den in den Kosten für das Atera-Abonnement enthalten. Wenn Sie bereits die TeamViewer Corporate License nutzen, dann können Sie alle Funktionen der Integration nutzen. Wenn Sie TeamViewer noch nicht nutzen, aber gerne nutzen möchten, müssen Sie die die Lizenz direkt bei TeamViewer Seite erwerben.
Q. Wo kann ich eine TeamViewer-Lizenz erwerben?
A. Sie können TeamViewer-Lizenzen auf der TeamViewer-Seite erwerben.
Q. Was ist mit anderen Fernzugriffsintegrationen?
A. Wir haben derzeit Splashtop sowie ScreenConnect Fernzugriff Integrationen für den Fernzugriff. Wenn es andere Integrationen gibt, die Sie sich wünschen, können wir sie hinzufügen, besuchen Sie bitte die Atera Ideenbörse und lassen Sie es uns wissen. Wir freuen uns über Ihre Vorschläge.
Q. Was ist mit der Splashtop-Fernzugriffsintegration? Wird bleibt sie kostenlos?
A. Der Splashtop-Fernzugriff bleibt unverändert, Sie können ihn also weiterhin nutzen. und ja, er wird weiterhin kostenlos bleiben.
Dragos Tulbure