Geräte können Standorten, Ordnern, Benutzern und Tickets zugewiesen (oder neu zugewiesen) werden. Ein Benutzer kann jetzt mit mehreren zugehörigen Geräten verknüpft werden, was es einfacher macht, reale Umgebungen abzubilden, in denen eine Person an mehr als einem Gerät arbeitet.
Geräte können Kunden, Ordnern, Kontakten und Tickets zugewiesen (oder neu zugewiesen) werden. Ein Kontakt kann jetzt mit mehreren zugehörigen Geräten verknüpft werden, was es einfacher macht, reale Umgebungen abzubilden, in denen eine Person an mehr als einem Gerät arbeitet.
Überblick
Verknüpfen Sie ein oder mehrere Geräte mit einem Benutzer und vereinfachen Sie die Zuweisung zu Tickets. Zugehörige Geräte können an mehreren Stellen angezeigt, zugewiesen und verwaltet werden:
Verknüpfen Sie ein oder mehrere Geräte mit einem Kontakt und vereinfachen Sie die Zuweisung zu Tickets. Zugehörige Geräte können an mehreren Stellen angezeigt, zugewiesen und verwaltet werden:
Benutzerseite
Sie können einem Benutzer ein oder mehrere Geräte auf der Seite Benutzer zuweisen.
- Wenn Sie einem Benutzer mehrere Geräte zuweisen, ist das zuerst zugewiesene Gerät das Hauptgerät.
- Das Hauptgerät wird bei Tickets für diesen Benutzer automatisch ausgewählt, sofern kein anderes Gerät gewählt wird.
- Alle zugehörigen Geräte bleiben mit dem Benutzer verknüpft und stehen beim Erstellen oder Aktualisieren von Tickets zur Verfügung.
Hinweis: Volle Adminrechte sind erforderlich, um das Hauptgerät zu ändern.
Kontaktseite
Sie können einem Kontakt ein oder mehrere Geräte auf der Seite Kontakt zuweisen.
- Wenn Sie einem Kontakt mehrere Geräte zuweisen, ist das zuerst zugewiesene Gerät das Hauptgerät.
- Das Hauptgerät wird bei Tickets für diesen Kontakt automatisch ausgewählt, sofern kein anderes Gerät gewählt wird.
- Alle zugehörigen Geräte bleiben mit dem Kontakt verknüpft und stehen beim Erstellen oder Aktualisieren von Tickets zur Verfügung.
Hinweis: Volle Adminrechte sind erforderlich, um das Hauptgerät zu ändern.
Ticketseite
Beim Erstellen eines Tickets zeigt das Dropdown-Menü Gerät die zugehörigen Geräte des ausgewählten Benutzers an.
- Wenn der Benutzer geändert wird, wird das Feld Gerät geleert und basierend auf dem neu ausgewählten Benutzer neu berechnet.
- Wenn der Benutzer entfernt oder der Standort geändert wird, wird das Feld Gerät geleert und deaktiviert, bis ein neuer Benutzer ausgewählt wird.
Beim Erstellen eines Tickets zeigt das Dropdown-Menü Gerät die zugehörigen Geräte des ausgewählten Kontakts an.
- Wenn der Kontakt geändert wird, wird das Feld Gerät geleert und basierend auf dem neu ausgewählten Kontakt neu berechnet.
- Wenn der Kontakt entfernt oder der Kunde geändert wird, wird das Feld Gerät geleert und deaktiviert, bis ein neuer Kontakt ausgewählt wird.
Sobald ein Ticket erstellt wurde, erscheint das Gerät im Feld Anforderer-Info.
Sobald ein Ticket erstellt wurde, erscheint das Gerät im Feld Kontaktinfo.
Hier können Sie das Gerät auf ein anderes, aktuell mit dem Benutzer verknüpftes Gerät ändern.
Hier können Sie das Gerät auf ein anderes, aktuell mit dem Kontakt verknüpftes Gerät ändern.
Hinweis: Wenn der Benutzer keine zugehörigen Geräte hat, können Sie ein Gerät vom Standort auswählen, um es zu verknüpfen.
Hinweis: Wenn der Kontakt keine zugehörigen Geräte hat, können Sie ein Gerät vom Kunden auswählen, um es zu verknüpfen.
Tickets, die außerhalb der Atera-Konsole erstellt wurden
Wenn ein Ticket außerhalb der Atera-Konsole erstellt wird – etwa per E-Mail, WhatsApp, API, Integrationen (Slack, Teams usw.), dem Kundenportal, dem Helpdesk-Agent (System-Tray-App) oder IT Autopilot – wird das Ticket automatisch mit dem Hauptgerät des Benutzers aus der Liste der zugehörigen Geräte verknüpft, nicht mit dem spezifischen Gerät, von dem das Ticket eröffnet wurde.
Wenn ein Ticket außerhalb der Atera-Konsole erstellt wird – etwa per E-Mail, WhatsApp, API, Integrationen (Slack, Teams usw.), dem Kundenportal, dem Helpdesk-Agent (System-Tray-App) oder IT Autopilot – wird das Ticket automatisch mit dem Hauptgerät des Kontakts aus der Liste der zugehörigen Geräte verknüpft, nicht mit dem spezifischen Gerät, von dem das Ticket eröffnet wurde.
Hat der Benutzer mehrere zugehörige Geräte, werden alle Tickets, die er über diese Kanäle eröffnet, mit dem als Hauptgerät festgelegten Gerät verknüpft – unabhängig vom ursprünglichen Arbeitsplatz. Ist kein Hauptgerät festgelegt, bleibt das Feld Gerät leer.
Hat der Kontakt mehrere zugehörige Geräte, werden alle Tickets, die er über diese Kanäle eröffnet, mit dem als Hauptgerät festgelegten Gerät verknüpft – unabhängig vom ursprünglichen Arbeitsplatz. Ist kein Hauptgerät festgelegt, bleibt das Feld Gerät leer.
Um zu ändern, mit welchem Gerät ein Ticket verknüpft ist, kann ein Admin oder Techniker das zugeordnete Gerät manuell auf der Ticketseite in der Atera-Konsole aktualisieren.
Tipp: Wenn Sie eine andere Standardeinstellung wünschen, aktualisieren Sie das Hauptgerät des Benutzers unter Standorte > Benutzer > [Benutzer] > Zugehörige Geräte.
Tipp: Wenn Sie eine andere Standardeinstellung wünschen, aktualisieren Sie das Hauptgerät des Kontakts unter Kunden > Kontakte > [Kontakt] > Zugehörige Geräte.
Geräteseite
Geräte können mit einem oder mehreren Benutzern verknüpft werden.
- Wird ein Gerät von einem Benutzer entfernt, wird es in bestehenden Tickets weiterhin im Feld Gerät angezeigt.
- IT Autopilot ist vom zugehörigen Gerät des Tickets abhängig. Wird das zugehörige Gerät geändert, kann das Ticket nicht mehr IT Autopilot zugewiesen oder neu zugewiesen werden und alle Automatisierungen, die das Ticket IT Autopilot zuweisen, werden nicht ausgeführt.
Geräte können mit einem oder mehreren Kontakten verknüpft werden.
- Wird ein Gerät von einem Kontakt entfernt, wird es in bestehenden Tickets weiterhin im Feld Gerät angezeigt.
- IT Autopilot ist vom zugehörigen Gerät des Tickets abhängig. Wird das zugehörige Gerät geändert, kann das Ticket nicht mehr IT Autopilot zugewiesen oder neu zugewiesen werden und alle Automatisierungen, die das Ticket IT Autopilot zuweisen, werden nicht ausgeführt.
Wird ein Gerät gelöscht, erscheint es nicht mehr in der Dropdown-Liste Beziehungen bearbeiten.
Gerätebeziehungen bearbeiten
Sie können Gerätebeziehungen an mehreren Stellen bearbeiten, je nachdem, wie Sie Geräte und deren Zuordnungen verwalten möchten. Dazu gehören die Seiten Gerät, Geräte, Standort und Benutzer.
Sie können Gerätebeziehungen an mehreren Stellen bearbeiten, je nachdem, wie Sie Geräte und deren Zuordnungen verwalten möchten. Dazu gehören die Seiten Gerät, Geräte, Kunde und Kontakt.
Geräte über die Geräteseite zuweisen
Sie können das Gerät über die Seite Gerät einem Standort, einem Ordner und mehreren Benutzern zuweisen.
Sie können das Gerät über die Seite Gerät einem Kunden, einem Ordner und mehreren Kontakten zuweisen.
So weisen Sie das Gerät zu (Beziehungen bearbeiten):
1. Wählen Sie unter Geräte (in der Seitenleiste) das gewünschte Gerät aus.
Die Geräteseite wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Benutzer zuweisen.
2. Klicken Sie auf Kontakt zuweisen.
Der Bildschirm Beziehungen bearbeiten erscheint.
3. Wählen Sie Standort, Ordner und Benutzer aus. Klicken Sie dann auf Übernehmen.
Hinweis: Sie können auch einen Ordner erstellen, indem Sie auf Ordner hinzufügen klicken.
3. Wählen Sie Kunde, Ordner und Kontakte aus. Klicken Sie dann auf Übernehmen.
Hinweis: Sie können auch einen Ordner erstellen, indem Sie auf Ordner hinzufügen klicken.
Die Geräte sind dem Standort, Ordner und Benutzer(n) zugewiesen.
Die Geräte sind dem Kunden, Ordner und Kontakt(en) zugewiesen.
Geräte über die Gerätesseite zuweisen
Sie können Geräte über die Seite Geräte einem Standort und einem Ordner zuweisen. Um ein Gerät einem oder mehreren Benutzern zuzuweisen, weisen Sie das Gerät über die Geräteseite zu
Sie können Geräte über die Seite Geräte einem Kunden und einem Ordner zuweisen. Um ein Gerät einem oder mehreren Kontakten zuzuweisen, weisen Sie das Gerät über die Geräteseite zu
So weisen Sie das Gerät zu (Beziehungen bearbeiten):
1. Wählen Sie unter Geräte (in der Seitenleiste) die gewünschten Geräte aus.
2. Klicken Sie auf das Ellipsen-Symbol (). Wählen Sie dann Beziehungen bearbeiten aus.
Das Fenster Beziehungen bearbeiten erscheint.
3. Wählen Sie Standort und Ordner aus. Klicken Sie dann auf Übernehmen.
3. Wählen Sie Kunde und Ordner aus. Klicken Sie dann auf Übernehmen.
Die Geräte sind dem Standort und/oder Ordner zugewiesen.
Die Geräte sind dem Kunden und/oder Ordner zugewiesen.
Geräte über die Standortseite zuweisen
Sie können Geräte über die Seite Standort Standorten und Ordnern zuweisen. Um ein Gerät einem Benutzer zuzuweisen, weisen Sie das Gerät über die Geräteseite zu
So weisen Sie das Gerät zu (Beziehungen bearbeiten):
1. Wählen Sie unter Standorte (in der Seitenleiste) den gewünschten Standort aus.
Die Standortseite wird angezeigt.
2. Wählen Sie im Tab Geräte die gewünschten Geräte aus und klicken Sie auf das Ellipsen-Symbol (). Wählen Sie dann Beziehungen bearbeiten aus.
Das Fenster Beziehungen bearbeiten erscheint.
3. Wählen Sie Standort und Ordner aus. Klicken Sie dann auf Übernehmen.
Die Geräte sind dem Standort und/oder Ordner zugewiesen.
Geräte über die Kundenseite zuweisen
Sie können Geräte Kunden und Ordnern über die Kunde-Seite zuweisen. Um ein Gerät einem Kontakt zuzuweisen, weisen Sie das Gerät über die Geräteseite zu
So weisen Sie das Gerät zu (bearbeiten Sie die Zuordnungen):
1. Wählen Sie unter Kunden (in der Seitenleiste) den gewünschten Kunden aus.
Die Kunde-Seite wird angezeigt.
2. Wählen Sie im Tab Geräte die gewünschten Geräte aus und klicken Sie auf das Drei-Punkte-Symbol (). Wählen Sie dann Zuordnungen bearbeiten.
Das Fenster Zuordnungen bearbeiten wird angezeigt.
3. Wählen Sie den Kunden und den Ordner aus. Klicken Sie anschließend auf Übernehmen.
Die Geräte werden dem Kunden und/oder Ordner zugewiesen.
Geräte über die Benutzerseite zuweisen
Sie können jedes bereits mit dem Standort verknüpfte Gerät einem Benutzer über die Seite Standorte > Benutzer zuweisen.
So weisen Sie einem Benutzer zugehörige Geräte zu:
1. Wählen Sie unter Standorte (in der Seitenleiste) den gewünschten Standort aus.
Die Standort-Seite wird angezeigt.
2. Wählen Sie im Tab Benutzer den gewünschten Benutzer aus.
Die Benutzer-Seite wird angezeigt.
3. Unter Zugehörige Geräte wählen Sie ein oder mehrere Geräte aus dem Dropdown-Menü aus.
Hinweis: Es stehen nur Geräte zur Verfügung, die dem Standort des Benutzers zugewiesen sind.
Die ausgewählten Geräte sind nun als zugehörige Geräte mit dem Benutzer verknüpft und können angezeigt werden, indem Sie mit der Maus über die Spalte Benutzer auf der Benutzer-Seite fahren.
Geräte über die Kontaktseite zuweisen
Sie können jedes bereits mit dem Kunden verknüpfte Gerät einem Kontakt über die Seite Kunden > Kontakte zuweisen.
So weisen Sie einem Kontakt zugehörige Geräte zu:
1. Wählen Sie unter Kunden (in der Seitenleiste) den gewünschten Kunden aus.
Die Kunde-Seite wird angezeigt.
2. Wählen Sie im Tab Kontakte den gewünschten Kontakt aus.
Die Kontakt-Seite wird angezeigt.
3. Unter Zugehörige Geräte wählen Sie ein oder mehrere Geräte aus dem Dropdown-Menü aus.
Hinweis: Es stehen nur Geräte zur Verfügung, die dem Kunden des Kontakts zugewiesen sind.
Die ausgewählten Geräte sind nun als zugehörige Geräte mit dem Kontakt verknüpft und können angezeigt werden, indem Sie mit der Maus über die Spalte Kontakte auf der Kontakte-Seite fahren.
