Wenn Sie nach Befolgen der Anleitung zur Aktivierung des Helpdesk-Agents weiterhin Probleme bei der Aktivierung oder beim Erstellen/Öffnen von Tickets über den Helpdesk-Agenten haben, überprüfen Sie bitte, ob die folgenden Schritte beachtet wurden.

Antivirus

Fügen Sie die folgenden Pfade zur Antivirus-Whitelist hinzu:

• %userprofile%\AppData\Local\Temp\TicketingAgentPackage

• C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing

  Für 32-Bit:

• C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing 

Hinweis: TicketingTray.exe ist der Prozess des Helpdesk-Agenten.
 

Registrierungsschlüssel

Die wichtigsten Registrierungseinträge befinden sich unter: 

HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent

Diese Werte werden vom Atera Agent hinzugefügt (wenn der Aktivierungsbefehl über die Konsole ausgelöst wird), indem settings.bat ausgeführt wird, das sich befindet unter:

C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Werte vorhanden und korrekt sind:

• IntegratorLogin: Der Benutzername/die E-Mail-Adresse Ihres Atera-Kontos
   
• MachineID: Die Agent-UID, die Sie in der Geräte-URL in Atera sehen können
  (z. B. https://app.atera.com/Admin#/rmm/device/xxxxxxx-ac2a-xxxxx-b4e3-xxxxxxxx/agent)
   

Vorherige Installation

Falls der AteraAgent oder Helpdesk-Agent zuvor installiert war, können zwischengespeicherte Dateien oder Reste in der Registrierung die ordnungsgemäße Kommunikation mit dem neuen Konto verhindern. Sie können die folgenden Schritte ausführen, um das Problem zu beheben:

Bereinigen von Registrierungseinträgen

• Löschen Sie Reste in: 

HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent

Oder verwenden Sie folgenden CMD-Befehl:

REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent" /f

• Löschen Sie settings.bat aus: 

C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing\

• Reaktivieren Sie den Helpdesk-Agenten in Atera: Gerät > Verwalten > Helpdesk-Agent > Aktivieren
  Dadurch wird settings.bat neu bereitgestellt und die benötigten Registrierungsschlüssel werden neu erstellt.
  
   

Helpdesk-Agent-Bereinigungsskript (.ps1)

Entfernen Sie den Helpdesk-Agenten vom betroffenen Gerät, indem Sie das folgende Skript lokal in PowerShell als Administrator ausführen:

Stop-Process -name TicketingTray.exe -Force
Stop-Service -Name "AteraAgent" -Force
Remove-ItemProperty -Path "HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run" -Name "AlphaHelpdeskAgent" -Force
Remove-Item -Path "HKCU:\Software\ATERA Networks\*" -Recurse
Remove-Item -Path "C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Agent\packages\AgentPackageTicketing
" -Force
Remove-Item -Path ($Env:Tmp, "eo.webbrowser.cache.19.0.69.0.1.1" -join "\") -Recurse -Force
Remove-Item -Path ($ENV:Tmp, "TicketingAgentPackage" -join "\") -Recurse -Force
Remove-Item -Path ($ENV:Tmp, "TrayIconCaching" -join "\") -Recurse -Force
Remove-Item -Path "C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing" -Force
Start-Sleep -Seconds 5
Start-Service -Name "AteraAgent"

Das Skript fordert eine Bestätigung an — geben Sie Y ein, um fortzufahren.

Manuelle Bereinigung

Löschen Sie die folgenden Ordner aus:

C:\Users\%localuser%\AppData\Local\Temp

• TicketingAgentPackage

• TrayIconCaching

   

Hinweis: AppData ist möglicherweise ausgeblendet, aktivieren Sie Ausgeblendete Elemente anzeigen.

Gehen Sie anschließend zu:

C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages

und löschen Sie:

AgentPackageTicketing

Reaktivieren Sie den Helpdesk-Agenten in Atera: Gerät > Verwalten > Helpdesk-Agent > Aktivieren
 

Firmenname

Der Firmenname ist auf 45 Zeichen begrenzt (Admin > Einstellungen > Firmenname).

• Wenn Ihr aktueller Name mehr als 45 Zeichen hat, wird die Begrenzung erst beim Bearbeiten angezeigt.
• Wenn der Firmenname länger als erlaubt ist, wird im Tray-Icon angezeigt: "CompanyName... - Helpdesk Agent" und ticketingtray.exe kann möglicherweise nicht gestartet werden.
   

Helpdesk-Agent-Icon

Wenn das Helpdesk-Agent-Icon nicht im System-Tray erscheint:

Ticketing-Konfiguration prüfen

• Stellen Sie sicher, dass Ticketing aktiviert ist unter: Admin > Kundenportal > Ticketing
• Bestätigen Sie, dass der entsprechende Kunde für Ticketing aktiviert ist.
   

Ticketing-Konfiguration zurücksetzen

• Deaktivieren > Reaktivieren Sie Ticketing in der Kundenportal-Konfiguration.
   

Bestimmte Ticketing-Registrierungswerte entfernen

Löschen Sie die folgenden Werte aus:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent\Packages\AgentPackageTicketing

• HashModules
• PortalModules
• HelpdeskAgentOptionsCreatedKey
   

Oder führen Sie diese Befehle aus:

reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent\Packages\AgentPackageTicketing" /v HashModules /f

reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent\Packages\AgentPackageTicketing" /v PortalModules /f

reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent\Packages\AgentPackageTicketing" /v HelpdeskAgentOptionsCreatedKey /f

Helpdesk-Agent erneut aktivieren

Deaktivieren > Reaktivieren Sie den Helpdesk-Agenten auf dem Gerät.

Netzwerkanforderung

Stellen Sie sicher, dass die folgende Domain im Netzwerk erreichbar ist:

ticketingitemsstoreeu.blob.core.windows.net