Ein Ticket terminieren

Sie können Tickets so planen, dass sie zu einem späteren Zeitpunkt angezeigt werden. Geplante Tickets bleiben im Entwurfsstadium und werden nicht live geschaltet oder auf Ihr SLA angerechnet, bis sie ihren geplanten Zeitpunkt erreicht haben. Sie können auch wiederkehrend sein und für die Verwaltung zukünftiger Supportaufgaben und Technikertermine verwendet werden. Geplante Tickets können jederzeit bearbeitet oder gelöscht werden.

So planen Sie ein Ticket:

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Tickets.

Die Seite Tickets wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf Neues Ticket, um ein neues Ticket zu öffnen.

Die Seite Neues Ticket wird angezeigt.

3. Füllen Sie die relevanten Felder aus, und suchen Sie dann die Funktion "Ticket planen" am unteren Rand der Seite.

4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Ticket planen".

5. Wählen Sie eine Erstellungshäufigkeit (einmalig oder wiederkehrend täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich).

6. Fügen Sie die Angaben hinzu (Tag, Datum und Uhrzeit usw.).

7. Klicken Sie auf Hinzufügen, um das neue Ticket zu erstellen.

Das neue, geplante Ticket kann durch Klicken auf die Registerkarte Geplante Tickets angezeigt werden. 

Anmerkungen:

• Das/die Ticket(s) wird/werden nur zu dem/den geplanten Datum/Uhrzeit(en) live geschaltet, und sobald sie live geschaltet sind, werden sie automatisch auf die Registerkarte Tickets verschoben. 
• Jedes neue Ticket, das aus dem wiederkehrenden geplanten Ticket erstellt wird, hat eine einzigartige Ticketnummer.
• Ein wiederkehrendes geplantes Ticket wird mit einem Etikett versehen, das es als "wiederkehrend" kennzeichnet.

Geplante Tickets können auch bearbeitet oder gelöscht werden.

Zum Bearbeiten oder Löschen:

1. Klicken Sie auf ein vorhandenes geplantes Ticket, und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.

2. Klicken Sie unten auf der Seite auf Aktualisieren, um Ihre Änderungen zu speichern, oder auf Löschen, um das Ticket zu löschen.

Geplante Tickets können auch in großen Mengen auf der Seite Tickets gelöscht werden.

Zum Löschen:

1. Klicken Sie auf der Seite Tickets auf die Registerkarte Geplante Tickets.

2. Markieren Sie das/die Kästchen neben dem/den geplanten Ticket(s), das/die Sie löschen möchten, und klicken Sie dann auf das Symbol "Löschen".