Login

Wie können wir helfen?

  1. Atera Support
  2. Atera-MSP
  3. Professionelle Dienstleistungen Automatisierung (PSA)
  4. Professionelle Dienstleistungen Automatisierung (PSA)
Hilfe-Center

    Vorlagen für Schnellantworten

    Mit Schnellantwortvorlagen können Sie schnell und einfach auf Tickets antworten, indem Sie von Ihnen erstellte Vorlagen verwenden. Sie können Vorlagen für Willkommensnachrichten, gelöste Probleme, neue Anmeldedaten und andere häufig übermittelte Nachrichten erstellen, um bei der Beantwortung von Tickets viel Zeit zu sparen.

     

    Schnellantwortvorlagen erstellen

    1. Klicken Sie in der Verwaltung (in der Seitenleiste) auf Schnellantwortvorlagen.

    Die Schnellantwortvorlagen Seite erscheint.

     

    2. Klicken Sie auf Neue Vorlage.

     

    Das Neue Schnellantwortvorlage-Formular erscheint.

     

    3. Füllen Sie das Formular aus:

    • Name der Vorlage eingeben
    • Geben Sie den Nachrichtentext in Vorlage Inhalt

    Benutzerdefinierte Variablen hinzufügen, um dem Nachrichtentext Variablen hinzuzufügen, wie as:

    • Ticket-Nummer
    • Ticket-Titel
    • Ticket-Status
    • Ticket-Priorität
    • Ticket-Quelle
    • Auswirkungen des Tickets
    • Datum der Ticket-Erstellung
    • Datum des Ticketschlusses
    • Link zum Ticket-Portal
    • Ansprechpartner Vorname
    • Kontaktperson Nachname
    • Kontakt Letzter Kommentar
    • Techniker Vorname
    • Techniker Nachname
    • Portal-Benutzername
    • Portal-Passwort
    • Portal-Adresse
    • Name des Kunden
    • Kundenrang



    4. Klicken Sie auf Speichern.

    Die Vorlage wird gespeichert und erscheint in der Vorlagenliste (unter Verwaltung > Schnellantwortvorlagen) und im Menü "Schnellantwort" in den Tickets.

     

    Klonen, Bearbeiten oder Löschen von Schnellantwortvorlagen

    Sie können Ihre Schnellantwortvorlagen klonen, bearbeiten und löschen (unter Verwaltung > Schnellantwortvorlagen).

    Zum Klonen: Klicken Sie auf das Symbol Klonen neben der Vorlage, die Sie klonen möchten.

    clone.JPG

    Tzum Bearbeiten:Klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten neben der Vorlage, die Sie bearbeiten möchten, nehmen Sie Ihre Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.

    Bearbeiten.JPG

    Zum Löschen: Klicken Sie auf das Symbol Löschen neben der Vorlage, die Sie löschen möchten.

    Löschen.JPG

     

    Schnellantwortvorlagen in Tickets verwenden

    Sobald Sie Vorlagen erstellt haben, können Sie diese verwenden, um Ihren Kunden in Tickets zu antworten.

    1. Klicken Sie auf Tickets (in der Seitenleiste) oder auf die Registerkarte Tickets eines Kunden, um das entsprechende Ticket zu öffnen.

     

    Das Ticket wird geöffnet.

    2.  Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü "Schnellantwort" die gewünschte Vorlage aus.

    Die Vorlage erscheint im Nachrichtentext. Sie können sie nach Belieben ändern oder unverändert lassen.

    3. Klicken Sie auf Antwort senden, um Ihren Kunden und das Ticket zu aktualisieren.

     

     

     

    Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns!
    Dragos Tulbure

    Related articles