Hilfe-CenterAnyDesk bietet einen sicheren und zuverlässigen Fernzugriff, um Ihre Kunden überall und zu jeder Zeit zu unterstützen. Es ist kein eigenes AnyDesk-Konto erforderlich. AnyDesk kann verwendet werden, um sich mit den Windows oder MAC OS Geräten Ihrer Kunden zu verbinden und ist für Atera Growth und Power Plan Nutzer kostenlos verfügbar. Die Integration erfolgt mit dem Enterprise-Paket* von AnyDesk. Siehe die vollständige Liste der Funktionen von AnyDesk Enterprise.
Dieser Artikel erklärt, wie Sie vorgehen können:
AnyDesk in Atera einrichten
Sie können AnyDesk als Standard-Fernzugriff innerhalb von Atera festlegen. Wenn Sie dies tun, wird AnyDesk automatisch auf allen Ihren bestehenden Agenten und allen Agenten, die Sie in Zukunft einrichten, installiert. AnyDesk kann weiterhin verwendet werden, ohne dass es als Standard eingestellt ist - es wird einfach auf bestimmten Agenten installiert, wenn der Fernzugriff auf diese zum ersten Mal eingeleitet wird.
So legen Sie den AnyDesk-Fernzugriff als Standard fest:
1. Klicken Sie in Admin im Seitenbereich auf Einstellungen
Die Seite Einstellungen wird angezeigt.
2. Klicken Sie im Seitenmenü auf Remote-Zugriff.
3. Wählen Sie dann die Option AnyDesk.
4. Klicken Sie auf die Option Als Standard einstellen.
AnyDesk ist nun Ihr Standard-Fernzugang und wird auf allen bestehenden und neuen Agenten installiert
Initiieren einer Fernverbindung mit AnyDesk
Sie können AnyDesk auf Ihrem Windows- oder Mac OS-Gerät verwenden, um sich mit allen Geräten Ihrer Kunden (Windows und Mac) zu verbinden.
Hinweis zu den neueren Mac-Geräten: Wenn Sie sich mit neueren Mac-Geräten verbinden, die den M1-Prozessor verwenden, müssen Sie Ihre Kunden anweisen, AnyDesk manuell über das Popup-Fenster zu installieren, das erscheint, nachdem Sie eine Verbindung mit ihnen hergestellt haben. Dies ist ein vorübergehender Workaround. Die Installation wird in zukünftigen Atera-Versionen vollständig automatisch ablaufen.
So stellen Sie eine Verbindung her:
1. Suchen Sie auf der Seite Geräte (oder Kunde > Geräte) das betreffende Gerät.
2. Im Dropdown-Menü Verbinden des Geräts wählen Sie AnyDesk
Der Bildschirm AnyDesk-Verbindung wird angezeigt.
Bitte beachten Sie: Die spezielle AnyDesk-Version von Atera muss auf Ihrem Gerät installiert sein, um den Remote-Zugriff zu ermöglichen. Wenn Sie zum ersten Mal eine Verbindung mit AnyDesk über Atera herstellen, installieren Sie diese bitte über den Herunterladen-Link.
- Es muss installiert sein (auch wenn Sie in der Vergangenheit eine generische Version von AnyDesk installiert haben).
- Die Installation ist nur einmalig, pro Technikergerät.
- Wenn sie nicht installiert ist, können Sie keine Verbindung zu Ihren Endgeräten herstellen.
3. Klicken Sie auf Herunterladen
Nachdem Sie auf die heruntergeladene Datei geklickt haben, erscheint der Bildschirm AnyDesk Neue Sitzung (New Session).
4. Klicken Sie auf AnyDesk installieren (Install AnyDesk), um AnyDesk auf Ihrem Gerät zu installieren.
AnyDesk wird installiert.
Bitte beachten Sie: Die Installation von AnyDesk auf Ihrem Gerät ist ein einmaliger Vorgang. Nachfolgende AnyDesk-Verbindungen werden schnell und einfach, mit wenigen Klicks, initiiert.
5. Klicken Sie auf AnyDesk kopieren und öffnen, um das Sitzungskennwort zu kopieren und auf den Autorisierungsbildschirm zuzugreifen.
Hinweis: Das AnyDesk-Sitzungskennwort ist für eine sichere AnyDesk-Verbindung erforderlich.
Der Bildschirm Autorisierung (Authorization) wird angezeigt.
6. Fügen Sie das Passwort in das Feld ein, und klicken Sie auf OK
Hinweis: Bitte erlauben Sie bei der ersten Verbindung mit dem Gerät einige Sekunden, bis AnyDesk installiert ist.
Die Remoteverbindung wird initiiert, und der Bildschirm der AnyDesk-Sitzung wird angezeigt.
Die Sitzungssymbolleiste am oberen Rand des Bildschirms zeigt verfügbare Funktionen und Aktionen wie Dateitransfer, Chat und vieles mehr an. Erfahren Sie mehr über die Funktionen und Einstellungen der Sitzung.
Hinweis: Sie können jederzeit auf AnyDesk-Supportartikel zugreifen, indem Sie im Menü auf 
Über AnyDesk (About AnyDesk) klicken.
AnyDesk deaktivieren
Wenn Sie den AnyDesk-Fernzugriff nicht mehr nutzen möchten, können Sie ihn einfach deaktivieren und von Ihren Agenten deinstallieren.
So deaktivieren und deinstallieren Sie es:
1. Klicken Sie in Admin im Seitenbereich auf Einstellungen
Die Seite Einstellungen wird angezeigt.
2. Klicken Sie im Seitenmenü auf Remote-Zugriff.
3. Wählen Sie dann die Option AnyDesk.
4. Klicken Sie auf Deaktivieren und deinstallieren
5. Klicken Sie in der Bestätigungsmeldung auf Deaktivieren.
AnyDesk ist nun deaktiviert und wird von allen Ihren Agenten deinstalliert. Der Deinstallationsbefehl wird unmittelbar nach dem Klicken auf Deaktivieren an die Agenten gesendet. Bei Agenten, die nach der Deaktivierung von Anydesk offline sind, wird der Befehl ausgeführt, nachdem der Agent im Dashboard als Online angezeigt wird. Der Deinstallationsbefehl bleibt 30 Tage lang in der Warteschlange der Offline-Agenten.
*Die Funktion "Adressbuch" ist nicht über Atera verfügbar.
Julian Kudo