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    Logik des periodischen Kundenberichts

     

    Dieser Artikel enthält detaillierte Informationen über den periodischen Kundenbericht.

     

    Gesamtsystemintegrität

    Zeigt den Durchschnittswert für alle Agenten an, basierend auf der unten erläuterten Logik.

     

    Was ist die Messskala?

    Die niedrigste Punktzahl ist 0.

    Die höchste Punktzahl ist 100.

     

    Wie wird der Wert für die Gesamtsystemintegrität berechnet?

     

    Die Punktzahl wird durch Subtraktion von der Standardpunktzahl auf der Grundlage der unten aufgeführten Ereignistypen berechnet:

    Ereignistyp Ergebnis
    Agent sollte Gerät überwachen und Agent ist offline Punktzahl wird auf 0 gesetzt
    Agent hat Performance-Alarm vom Typ Kritisch -15%
    Agent hat Performance-Alarm vom Typ Warnung -10%
    Agent hat einen Hardware- oder Festplattenalarm -10%
    Agent hat einen Hardware- oder Festplattenalarm auf einem Systemlaufwerk -20%
    Agent hat einen Austausch-Alarm -20%
    Agent hat einen allgemeinen (Dienst außer Betrieb) Alarm -20%
    Agent hat einen allgemeinen (Windows-Ereignis) Alarm -5%
    Agent hat einen Alarm für ein schwerwiegendes Windows-Ereignis -10%

     

     

    Beispiel: Kunde A hat 3 Agenten.

     

    Agent Agenten-Punktzahl
    Agent 1 ist offline, sollte aber ein anderes Gerät überwachen 0%
    Agent 2 hat einen Performance-Alarm mit kritischem Schweregrad + und einen Austausch-Alarm 65%
    Agent 3 hat einen Alarm für ein schwerwiegendes Windows-Ereignis + einen Festplattenalarm auf einem Systemlaufwerk  70%
    Systemintegrität insgesamt =  45%

     

     

    System-Checkliste

    Zeigt den Prozentsatz der installierten Updates ggü. allen verfügbaren Updates an.

     

    Beispiel: Kunde A hat 2 Agenten.

     

    Agent 1 hat 3 Updates (1 installiert)

    Agent 2 hat 3 Updates (2 installiert)

    Updates insgesamt: 6

    Installiertes Update: 3

    Patch-Punktzahl = 50 %

     

     

     

    Server-Punktzahl
    Zeigt die durchschnittliche Punktzahl für alle Server an.
    Die Logik ist identisch mit Gesamtsystemintegrität.

     

    Arbeitsplatz-Punktzahl
    Zeigt die durchschnittliche Punktzahl für alle PCs an.
    Die Logik ist identisch mit Gesamtsystemintegrität.

     

     

    Server-Verfügbarkeit

    Zeigt die durchschnittliche Punktzahl für die Verfügbarkeit aller Agenten an, basierend auf der Dauer, während welcher der Server in einem ausgewählten Zeitraum keine Alarme hatte.

     

    Beispiel: Kunde A hat 2 Agenten (Server).

     
    Server 1 hatte in der vergangenen Woche 2 Alarme (Gesamtdauer von Alarmmeldung bis zur Problembehebung: 11 Stunden)
    Server 2 und 3 hatten in der vergangenen Woche 3 Alarme (Gesamtdauer von Alarmmeldung bis zur Problembehebung: 15 Stunden)
    Verfügbarkeit von Server 1 in der vergangenen Woche = 93,45 %
    Verfügbarkeit von Server 2 in der vergangenen Woche= 91,07 %
    Server-Verfügbarkeit in der vergangenen Woche = 92,26 %

     

    Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns!
    Ilana Wolf

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