Die Office 365-Kalenderintegration von Atera

Verbinden Sie Ihren Office 365-Kalender mit Atera, um schnell Besprechungen zu planen (und Techniker zu entsenden), Erinnerungen zu setzen und Kalenderereignisse direkt in Tickets anzuzeigen!

Wie die Kalenderintegration von Atera funktioniert

• Wir verwenden die vorhandene Outlook-Schnittstelle zur Planung von Kalenderereignissen.
• Wenn Sie Ihr Konto und Ihren Kalender miteinander verbinden, können Sie die geplanten Veranstaltungen von Ihren Tickets aus einsehen.
• Wenn Sie ein neues Kalenderereignis erstellen, können Sie es in Ihrem Outlook-Kalender und in dem mit dem Ereignis verbundenen Atera-Ticket sehen.
• Das Aktualisieren oder Löschen eines Kalenderereignisses im Kalender wird im zugehörigen Ticket angezeigt.
• Stellen Sie bei der Erstellung von Kalenderereignissen sicher, dass der ausgewählte Kalender derselbe ist, der auch mit Atera verbunden ist - andernfalls werden die Kalenderereignisse nicht auf dem zugehörigen Ticket angezeigt.

Hinweise:

• Das Verbinden eines Kalenders erfordert Administratorrechte.
• Sie können einen Kalender pro Konto verbinden.
• Wenn Sie in einem Team arbeiten, empfehlen wir, einen gemeinsamen Kalender zu verbinden. Auf diese Weise können andere Techniker anstehende Kalenderereignisse sehen und auch Ereignisse erstellen, die für alle anderen sichtbar sind. Bitte beachten Sie, dass wenn Sie ein Kalenderereignis erstellen, bevor Sie den Kalender für andere Techniker freigeben, diese das Ereignis im zugehörigen Ticket nicht sehen können.
• Sie können ein Ereignis unabhängig von der Integration erstellen. Der Mehrwert der Integration besteht darin, dass Sie das Ereignis im Ticket sehen können.

Videoanleitung

Verbindung zu Office 365

Verbinden Sie Ihren Office 365 Outlook-Kalender, um Kalenderereignisse direkt von Ihren Tickets aus zu planen, anzuzeigen und zu verwalten. 
Hinweis:Das Verbinden eines Kalenders erfordert Administratorrechte.

1. Klicken Sie unter Admin auf der Seitenleiste auf Kalenderintegration.

Die Seite Kalenderintegration wird angezeigt.

2. Klicken Sie in der Kachel Office 365 auf Verbinden. Microsoft Outlook wird geöffnet.

3. Wählen Sie Ihr Outlook-Konto. Melden Sie sich dann an. Sie kehren zur Seite der Kalenderintegration zurück.

4. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kalender auswählen. 

5. Wählen Sie den Kalender aus, mit dem Atera eine Verbindung herstellen soll (Ereignisse auslesen). 

Hinweis:Wenn Sie in einem Team arbeiten, empfehlen wir, einen gemeinsamen Kalender zu verbinden. Auf diese Weise können andere Techniker anstehende Kalenderereignisse sehen und auch Ereignisse erstellen, die für alle anderen sichtbar sind.

6. Klicken Sie auf Verbinden. Ihr Office 365-Kalender wird verbunden.

Kalenderereignisse, die in diesem Kalender geplant sind, werden im zugehörigen Ticket angezeigt.

Kalender Veranstaltungen

Ihre bevorstehenden Kalenderereignisse werden im zugehörigen Ticket unter Kalenderereignisse angezeigt. Alle Änderungen, die an einem bevorstehenden Kalenderereignis (innerhalb des Kalenders) vorgenommen werden, wirken sich auf das Ticket aus. Während jeder die anstehenden Kalenderereignisse in einem Ticket anzeigen und planen kann, kann nur ein Administrator einen verbundenen Kalender verwalten

Hinweise:

• Jedes Ticket zeigt bis zu 2 bevorstehende Kalenderereignisse an.
• Ereignisse werden anhand der Ticketnamen-Konvention erkannt (z. B. [Atera #1123]). Eine Änderung der Ticket-Namenskonvention führt dazu, dass das Kalenderereignis nicht mehr im Ticket erscheint.

Um ein Kalenderereignis aus einem Ticket heraus zu erstellen:

1. Klicken Sie im Ticket auf das Dropdown-Menü Neues Kalenderereignis auf der rechten Seite.
Hinweis: Wenn Sie Ihren Kalender noch nicht mit Atera verknüpft haben, wäre jetzt ein guter Zeitpunkt.

2. Wählen Sie Office 365 (Outlook).

3. Melden Sie sich bei Ihrem Office 365 Outlook-Konto an.

Das Fenster Outlook Kalender wird angezeigt.

4. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kalender und wählen Sie Ihren Kalender aus. 

Hinweis: Um das Kalenderereignis auf dem Ticket zu sehen, vergewissern Sie sich, dass der ausgewählte Kalender derselbe ist, der mit Atera verbunden ist.

5. Füllen Sie den Terminkalender aus. 

6. Klicken Sie auf Speichern.

Fantastisch. Das Kalenderereignis wurde erstellt. Sie können das geplante Treffen unter Kalenderereignisse auf der Ticket-Seite sehen.

Verwaltung eines vernetzten Kalenders

Sie können auf die Seite Kalenderintegration von der Verwaltungsseite aus zugreifen oder indem Sie im zugehörigen Ticket auf das Dropdown-Menü Neues Kalenderereignis und dann auf Kalender verwalten klicken (nur für Administratoren sichtbar). Auf der Seite Kalenderintegration werden das verbundene Konto und der Kalender angezeigt. Wenn Sie noch keine Verbindung zu einem Konto hergestellt haben, stellen Sie jetzt eine Verbindung zu einem Konto her. Um eine Verbindung mit einem anderen Konto herzustellen, trennen Sie die Verbindung und verbinden Sie sich erneut mit dem gewünschten Kalender.

Hinweis:Die Verwaltung eines Kalenders erfordert Administratorrechte.

So trennen Sie die Verbindung zum Office 365 Outlook-Konto:

1. Klicken Sie in Admin auf der Seitenleiste auf Kalenderintegration.

Die Seite Kalenderintegration wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf Trennen von Office 365 Outlook. Ein Bestätigungsfenster wird angezeigt. 

3. Klicken Sie auf Trennen.

Die Verbindung zu Ihrem Office 365 Outlook-Konto wurde getrennt und der Outlook-Kalender ist nicht mehr mit Atera verbunden.

Fehlerbehebung

Wenn Sie das geplante Kalenderereignis nicht in Ihrem Ticket sehen, überprüfen Sie dies bitte:

1. Sie haben Ihr Office 365-Konto und Ihren Kalender mit Atera verbunden.
2. Der verbundene Kalender wurde in Outlook beim Erstellen des Kalenderereignisses ausgewählt. 
3. Das Kalenderereignis erscheint in dem Kalender, den Sie mit Atera verbunden haben.
4. Der Outlook-Titel enthält die Konvention für den Ticketnamen am Anfang des Titels (z. B. [Atera #777]).

Wenn alle diese Bedingungen erfüllt sind und Sie das Kalenderereignis immer noch nicht sehen in Ihrem Ticket, versuchen Sie die Verbindung zu Ihrem Kalender zu trennen und erneut zu verbinden. Wenn dies das Problem nicht löst, wenden Sie sich bitte an Kontaktiere den Support