Damit unser Support-Team Ihre Probleme untersuchen kann, benötigen sie möglicherweise einen Zugangspin. Durch das Gewähren des Zugriffs kann das Support-Team von Atera Ihr Anliegen schneller analysieren und beheben.
Atera wird Sie niemals nach Ihrem Kontopasswort fragen. Sollten Sie eine Anfrage nach Ihrem Passwort von einer Quelle erhalten, die vorgibt, Atera zu sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per Chat oder E-Mail.

Wichtige Hinweise

• Nur Techniker mit der Berechtigung "Voll-Admin" können einen PIN-Code generieren.
• Wenn Sie unserem Support-Team keinen PIN-Code zur Verfügung stellen, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

Zugriff gewähren

So gewähren Sie dem Atera-Support Zugriff:

1. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild, um das Dropdown-Menü zu öffnen. 

2. Klicken Sie auf Zugriff gewähren. Das Bestätigungsfenster für den Zugriff erscheint. 

3. Klicken Sie auf Zugriff gewähren, um einen Zugangs-PIN-Code zu generieren.

4. Geben Sie Ihrem Atera-Support-Techniker den Zugangs-PIN-Code weiter (gültig für 1 Woche).

Um den Zugriff zu beenden, aktualisieren Sie einfach den Zugangs-PIN-Code (der vorherige Code ist dann nicht mehr gültig).

Hinweis: Wenn der Support-Mitarbeiter aktuell in Ihrem Konto eingeloggt ist, wird er durch das Aktualisieren des PIN-Codes nicht automatisch ausgeloggt. Allerdings kann er sich bei einer neuen Sitzung nicht erneut anmelden.