Wie es funktioniert

• Wenn Sie Ihr Konto mit Ihrem Kalender verbinden, können Sie ticketbezogene geplante Ereignisse in Ihren Tickets anzeigen. Sie können ein Kalenderereignis im Ticket erstellen und es in Ihrem Google-Kalender sehen, auch ohne Ihren Kalender zu verbinden. Der Mehrwert der Verbindung Ihres Kalenders besteht darin, dass Sie das geplante Ereignis auch im Ticket sehen können.
• Sobald Sie Ihren Kalender verknüpft haben, wird das Aktualisieren oder Löschen von Kalenderereignissen im Kalender in den zugehörigen Tickets angezeigt.

Video-Anleitung

Verbinden Sie Ihren Google Kalender

Verbinden Sie Ihren Google-Kalender, um Kalenderereignisse direkt von Ihren Tickets aus zu planen, anzuzeigen und zu verwalten. 

Hinweise:

• Das Verbinden eines Kalenders erfordert Atera 'Admin'-Berechtigungen.
• Sie können einen Kalender pro Konto verbinden.

1. Klicken Sie in Admin auf dem Seitenpanel auf Kalenderintegration.

2. Klicken Sie auf Mit Google anmelden 

3. Melden Sie sich mit Ihren Google-Anmeldedaten an.

4. Aktivieren Sie alle Kästchen für die Kalenderberechtigungen, um Atera den Zugriff auf Ihre Kalender zu ermöglichen, und klicken Sie auf Weiter

Hinweis:Wenn Sie die Berechtigungskästchen nicht ankreuzen, wird die Integration verhindert.

5. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü den spezifischen Kalender aus, mit dem Sie eine Verbindung herstellen (und in Atera integrieren) möchten.

Anmerkungen:

• Wenn Sie in einem Team arbeiten, empfehlen wir, einen gemeinsamen Kalender zu verbinden. Auf diese Weise können andere Techniker anstehende Kalenderereignisse sehen und auch Ereignisse erstellen, die für alle anderen sichtbar sind.
• Bitte wählen Sie nicht den Google Geburtstagskalender oder den Feiertagskalender. Diese voreingestellten Kalender funktionieren nicht mit dieser Integration.

6. Klicken Sie auf Verbinden

Ihr Google-Kalender ist jetzt verbunden.

Erstellen eines Kalenderereignisses aus einem Ticket

Sie können Kalenderereignisse in Tickets erstellen und anzeigen. 

Hinweise:

• Wenn Sie ein Kalenderereignis erstellen, wird der Kalender angezeigt, der bei der ersten Verbindung von Google mit Atera ausgewählt wurde. Wechseln Sie nicht zu einem anderen Kalender, sonst wird das Ereignis nicht im Ticket angezeigt.
• Ereignisse werden anhand der Konvention für den Ticketnamen erkannt (z. B. [Atera #1123]). Eine Änderung der Ticket-Namenskonvention führt dazu, dass das Kalenderereignis nicht im Ticket erscheint.
• Jedes Ticket zeigt bis zu 2 anstehende Kalenderereignisse an.
• Stellen Sie bei der Erstellung von Kalenderereignissen sicher, dass der ausgewählte Kalender derselbe ist, der auch mit Atera verbunden ist - andernfalls werden die Kalenderereignisse nicht im zugehörigen Ticket angezeigt.
• Alle Änderungen, die an einem bevorstehenden Kalenderereignis (innerhalb des integrierten Kalenders) vorgenommen werden, werden im Ticket angezeigt.

1. Klicken Sie im Ticket auf das Dropdown-Menü Neues Kalenderereignis auf der rechten Seite und wählen Sie Google Kalender

Hinweis: Wenn Sie Ihren Kalender noch nicht mit Atera verknüpft haben, wäre jetzt ein guter Zeitpunkt.

2. Melden Sie sich bei Ihrem Google-Konto an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Das Google Kalender-Ereignis wird angezeigt.

3. Passen Sie Datum, Uhrzeit und andere Felder an und klicken Sie dann auf Speichern.

Das geplante Ereignis erscheint nun in Ihrem Google-Kalender. Wenn Sie Ihren Kalender mit Atera verbunden haben, sehen Sie den geplanten Termin auch im Ticket.

Trennen Sie die Verbindung zu Ihrem Google Kalender

Sie können Ihre Kalenderintegration verwalten, Ihren verbundenen Kalender sehen und ihn auch wieder trennen. 

Hinweis: Die Verwaltung eines Kalenders erfordert Atera 'Admin' Berechtigungen.

1. Von Admin aus, klicken Sie auf der Seitenleiste auf Kalenderintegration.

Die Seite Kalenderintegration wird angezeigt. 

2. Klicken Sie auf Verbindung mit Google Kalender trennen.

3. Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf Disconnect. 

Atera ist nicht mehr mit dem Google-Kalender verbunden oder assoziiert.

Problembehandlung

• Wenn Sie Probleme haben, sich von Atera aus mit dem Google-Kalender zu verbinden, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie sich von allen anderen Gmail-Konten abgemeldet haben, die möglicherweise in Ihrem Browser gespeichert sind (alternativ können Sie ein Inkognito-Fenster öffnen, sich bei Atera anmelden und die Google-Integration auf diese Weise einrichten).
• Wenn Sie das geplante Kalenderereignis nicht in Ihrem Ticket sehen, überprüfen Sie dies bitte:

1. Sie haben Ihr Google-Konto und Ihren Kalender mit Atera verbunden.
2. Der verbundene Kalender wurde in Google beim Erstellen des Kalenderereignisses ausgewählt. 
3. Das Kalenderereignis erscheint in dem Kalender, den Sie mit Atera verbunden haben.
4. Der Google-Titel enthält die Konvention für den Ticketnamen am Anfang des Titels (z. B. [Atera #777]).

Wenn alle diese Bedingungen erfüllt sind und Sie das Kalenderereignis immer noch nicht in Ihrem Ticket sehen, versuchen Sie, die Verbindung zu trennen und den Kalender wieder zu verbinden. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, wenden Sie sich bitte an den Support