Dieser Artikel beschreibt Schritte zur Fehlerbehebung für die Android Atera Mobile App.
Wichtiger Hinweis: Ihre Optionen können von den in diesem Artikel beschriebenen abweichen. Dies kann aufgrund unterschiedlicher Android-Versionen passieren.
Überprüfen Sie die In-App-Einstellungen
Wenn Sie Probleme beim Einloggen haben, empfehlen wir, sicherzustellen, dass Links innerhalb von Atera extern geöffnet werden, bevor Sie eine der unten aufgeführten potenziellen Lösungen ausprobieren. Wenn Sie sich nicht einloggen können, finden Sie unten mögliche Lösungen.
Links zum externen Öffnen einstellen
1. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps / Apps & Benachrichtigungen > Standard-Apps.
2. Wählen Sie Links öffnen.
3. Aktivieren Sie Links in Apps öffnen.
4. Wählen Sie die Atera App aus.
5. Aktivieren Sie Unterstützte Links öffnen.
6. Wählen Sie Unterstützte Webadressen.
7. Stellen Sie sicher, dass auth.atera.com aktiviert ist.
WebView aktualisieren
Android WebView ist eine Systemanwendung, die es Ihnen ermöglicht, Webinhalte direkt in der von Ihnen verwendeten App anzuzeigen. Wenn Sie sich nicht bei Atera einloggen können, müssen Sie möglicherweise WebView über den Google Play Store aktualisieren
Adblocker deaktivieren
Sie haben die Wunder von unterbrechungsfreien YouTube-Videos und die Möglichkeit entdeckt, lästige Popups mit einem Adblocker zu umgehen...
Obwohl dies normalerweise ein Grund zum Feiern ist, besteht eine geringe Chance, dass Ihr Adblocker verhindert, dass Atera Auth0 startet. Deaktivieren Sie Ihren Adblocker vorübergehend und versuchen Sie erneut, sich einzuloggen.
Berechtigungen über App-Einstellungen zurücksetzen
Im Gegensatz zum Löschen des Caches und der Speicherung (unten) werden beim Zurücksetzen der App-Einstellungen keine gespeicherten Daten gelöscht.
1. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > Alle Apps.
2. Tippen Sie auf das Ellipsen-Symbol und wählen Sie App-Einstellungen zurücksetzen.
3. Bestätigen Sie. Starten Sie dann Ihr Gerät neu.
App-Cache und Speicher löschen
Befolgen Sie diese Schritte, um den Cache und Speicher für Google Play-Dienste und Google Services Framework zu löschen.
1. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > Alle Apps.
2. Tippen Sie auf das Ellipsen-Symbol und wählen Sie System anzeigen.
3. Löschen Sie den Speicher und Cache für Google Play Dienste. Bestätigen Sie.
4. Löschen Sie den Speicher und Cache für Google Services Framework. Bestätigen Sie.
5. Starten Sie Ihr Gerät neu.
Cache des Standardbrowsers löschen
In bestimmten Fällen können Sie Schwierigkeiten haben, 2FA oder biometrisches Login auf Ihrem mobilen Gerät einzurichten, aufgrund von Cache-Problemen mit Ihrem Standardbrowser. Um dies zu beheben, befolgen Sie die unten stehenden Schritte:
1. Melden Sie sich von der Atera Mobile App ab, wenn Sie bereits angemeldet sind.
2. Versuchen Sie, sich erneut anzumelden. Klicken Sie auf dem Startbildschirm auf die Drei-Punkte-Schaltfläche und wählen Sie die Option "In Chrome-Browser öffnen" (oder den auf Ihrem mobilen Gerät konfigurierten Standardbrowser).
3. Sobald dies erledigt ist, wird auth.atera.com im Standardbrowser geöffnet. Klicken Sie nun auf das Symbol neben auth.atera.com.
5. Klicken Sie auf Cookies und Websitedaten.
6. Klicken Sie auf das Löschen-Symbol.
Nachdem Sie die vorherigen Schritte abgeschlossen haben, schließen Sie bitte sowohl Ihren Standard-Webbrowser als auch die Atera-Anwendung. Versuchen Sie anschließend, sich mit dem Standardverfahren in die Atera-Mobile-App einzuloggen.
Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, sich bei Atera anzumelden, oder allgemeine Probleme mit der mobilen App haben, kontaktieren Sie bitte den Support
