Dieser Bericht zeigt eine Liste zufriedener Benutzer basierend auf Ticketumfragen an. 

Verständnis des Berichts über unzufriedene Benutzer

Standorte

Dieser Abschnitt des Berichts zeigt die Gesamtbewertung der Benutzer an und zeigt die durchschnittlichen Bewertungen für Tickets innerhalb des ausgewählten Zeitraums für die folgenden wichtigen Kennzahlen:

• Standortname: Der Name des Standorts.
• Bewertete Tickets: Die Anzahl der im ausgewählten Zeitraum bewerteten Tickets.
• Durchschnittliche Bewertungen: Der Durchschnitt aller bewerteten Benutzertickets basierend auf dem Durchschnitt der folgenden drei Kennzahlen...
• Durchschnittliche Gesamtqualitätsbewertungen: Die durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung mit der Gesamtqualität des Supports.
• Durchschnittliche technische Wissensbewertungen: Die durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung mit dem technischen Wissen des Technikers.
• Durchschnittliche Hilfsbereitschaftsbewertung: Die durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung mit dem allgemeinen Kundenservice des Technikers.

Einen Bericht über unzufriedene Benutzer erstellen

So führen Sie den Bericht über unzufriedene Benutzer aus:

1. Klicken Sie im Seitenbereich unter Berichte auf Unzufriedene Benutzer.

Die Seite Bericht über unzufriedene Benutzer erscheint.

2. Füllen Sie die Parameter aus:

• Zeitraum: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 60 Tage, Letzte 120 Tage, Dieser Monat, Letzter Monat, Letzte zwei Monate oder Benutzerdefinierter Bereich
  Hinweis: Letzte X Tage bezieht sich auf die vorherigen X Tage, während sich Letzte X Monate auf die vorherigen X Kalendermonate bezieht. Wenn Sie beispielsweise am 15. Juni Letzte 60 Tage auswählen, umfasst der Zeitraum den 17. April bis 15. Juni. Wenn Sie am 15. Juni Letzte zwei Monate auswählen, umfasst der Zeitraum den 1. April bis 31. Mai.
• Anzahl der Elemente: 3, 5, 10, 20 oder 50 Standorte

3. Klicken Sie auf Erstellen. Der Bericht Unzufriedene Benutzer wird angezeigt (siehe Was ist im Bericht über unzufriedene Benutzer).

So exportieren Sie den Bericht über unzufriedene Benutzer:

Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Exportieren in der oberen rechten Ecke des Berichts und wählen Sie Excel oder PDF.

Einen Bericht über unzufriedene Benutzer planen

So planen Sie den Bericht über zufriedene Benutzer:

1. Klicken Sie im Seitenbereich unter Berichte auf Zufriedene Benutzer.

Die Seite Bericht über zufriedene Benutzer erscheint.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Bericht planen.

3. Füllen Sie die Parameter aus:

• Zeitraum: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 60 Tage, Letzte 120 Tage, Dieser Monat, Letzter Monat, Letzte zwei Monate oder Benutzerdefinierter Bereich
  Hinweis: Letzte X Tage bezieht sich auf die vorherigen X Tage, während sich Letzte X Monate auf die vorherigen X Kalendermonate bezieht. Wenn Sie beispielsweise am 15. Juni Letzte 60 Tage auswählen, ist der Zeitraum vom 17. April bis 15. Juni. Wenn Sie am 15. Juni Letzte zwei Monate auswählen, ist der Zeitraum vom 1. April bis 31. Mai.
• Anzahl der Elemente: 3, 5, 10, 20 oder 50 Standorte

4. Klicken Sie auf Planen. Das Fenster Berichtszeitplan hinzufügen erscheint:

• Geben Sie dem geplanten Bericht eine klare, prägnante Beschreibung.
• Wählen Sie den Namen des Technikers aus.
• Sie können wöchentliche und/oder monatliche Berichte planen.
  
  • Für wöchentlich wählen Sie den Tag, die Stunde und die Häufigkeit aus.
  • Für monatlich wählen Sie das Datum und die Stunde aus.

• Klicken Sie auf Anwenden. Der Zeitplan wird im Fenster Berichtszeitplan hinzufügen angezeigt.

5. Klicken Sie auf Anwenden.

Fertig! Der geplante Bericht erscheint in der Registerkarte Bericht planen.

Um den Zeitplan des Berichts Unzufriedene Benutzer zu bearbeiten:

Der geplante Bericht kann bearbeitet werden. Sie können die Konfiguration (Beschreibung, Name des Technikers und Zeitplan) sowie die Filter (Zeitraum, Anzahl der Elemente) bearbeiten.