Ticket-Rundung

Mit der Ticketabrundung können Sie die Gesamtzeit, die an Tickets gearbeitet wurde, in Schritten von 15 Minuten, 30 Minuten oder einer Stunde aufrunden. Weitere Informationen zum Konfigurieren Ihres Ticketsystems finden Sie unter Ticket-Einstellungen.

Anmerkung:

• Die Gesamtarbeitszeit eines Tickets wird pro Rate gerundet (wie in Ihrem SLA festgelegt). Erfahren Sie mehr
• Während der Arbeit an einem Ticket wird die Rundung nicht registriert. Um die Arbeitszeit für ein Ticket nach Anwendung der Rundung zu sehen, rufen Sie Ihren Rechnungsstapel auf oder sehen Sie sich Ihre Zeiteinträge auf dem Stundenzettel an.
• Die Ticket-Rundung gilt auch für Blockstunden-Verträge und wird in Ihren Berichten über den Saldo von Blockverträgen angezeigt. Erfahren Sie mehr

Ticket-Rundungseinstellungen

So greifen Sie auf die Ticket-Rundungseinstellungen zu:

1. Klicken Sie in der Admin (in der Seitenleiste) auf Einstellungen (Settings).

Die Seite Einstellungen wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets und navigieren Sie zu Ticketabrundung.

Wählen Sie Viertelstunde, halbe Stunde oder Stunde aus dem Dropdown-Menü. Wenn Sie keine Ticketabrundung wünschen, wählen Sie Keine (die Standardauswahl).

Hinweis: Die Ticketabrundung rundet die Gesamtzeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde, pro Tarif auf.

• Viertelstunde: Rundet die Gesamtzeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde, in 15-Minuten-Schritten. Zum Beispiel wird eine Gesamtzeit von 33 Minuten auf 45 Minuten aufgerundet.
• Halbe Stunde: Rundet die Gesamtzeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde, in 30-Minuten-Schritten. Zum Beispiel wird eine Gesamtzeit von 4 Stunden und 31 Minuten pro Rate auf 5 Stunden aufgerundet.
• Stunde: Rundet die Gesamtzeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde, in 1-Stunden-Schritten.
  
  Hinweis: Damit wird jede Zeit, die über eine bestimmte Stunde hinausgeht, auf die nächste aufgerundet. Zum Beispiel wird ein Eintrag von 15 Minuten auf 60 aufgerundet.