Obwohl es großartig ist, dass wir vier neue Add-ons eingeführt haben, können einige von Ihnen möglicherweise XDR (Extended Detection and Response) oder MDR (Managed Detection and Response) nicht aktivieren. Aber warum? Dieser Artikel richtet sich an Benutzer, die Bitdefender auf ihren eigenen persönlichen/geschäftlichen Geräten verwenden möchten.

Das Szenario

Ein Kundenmandant (das standardmäßige MSP-Mutterunternehmen) wird automatisch für Sie erstellt, wenn Sie ein Bitdefender-Konto aktivieren. Nennen wir dies den 'Eltern'-Mandanten.

XDR und MDR (unsere 2 neuen großartigen Bitdefender-Add-ons) beinhalten automatisch ATS (Advanced Threat Security — ebenfalls großartig).

Der Haken

Wenn Sie Geräte zum 'Eltern'-Mandanten hinzugefügt haben (z. B. zu Testzwecken), dann wird die Aktivierung von XDR oder MDR auf einem anderen Kundenmandanten diese Add-ons auch für den 'Eltern'-Mandanten aktivieren (dies wird als "Supersession" bezeichnet). Während Supersession für alle Bitdefender-Add-ons gilt, wird ATS pro Gerät abgerechnet — unabhängig von seiner Nutzung. Das bedeutet, dass Ihnen diese Geräte in Rechnung gestellt werden, auch wenn sie nicht verwendet werden. 

Hinweis: Diese Abbildung zeigt das Ergebnis der Aktivierung der optionalen XDR- und/oder MDR-Add-ons, die beide ATS beinhalten; dem MSP werden ATS für die Geräte unter dem MSP 'Eltern'-Mandanten in Rechnung gestellt.

Die Intervention

Um diese unerwarteten Kosten zu vermeiden, haben wir eine kleine Sperre für die Aktivierung der 2 Add-ons eingeführt, die dazu führen könnten (XDR und MDR). Diese Sperre galt nur für Benutzer, die Geräte zum 'Eltern'-Mandanten hinzugefügt hatten — dies wurde getan, um Ihnen die unangenehme Überraschung zusätzlicher, unerwünschter ATS-Kosten auf Ihren Geräten zu ersparen.
Hinweis: Wenn Sie von Anfang an keine Endpunkte unter dem 'Eltern'-Mandanten hatten und XDR oder MDR immer noch nicht sehen können, lassen Sie es uns wissen

Die Strategie

Um XDR- und MDR-Add-ons für Ihr Atera-Konto zu aktivieren:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Bitdefender-Konto an

2. Erstellen Sie einen 'Dummy'-Kundenmandanten und verschieben Sie alle Geräte vom 'Eltern'-Mandanten dorthin. Dies könnte ein Unternehmen sein, in dem Sie Bitdefender-Produkte auf Ihren eigenen internen Geräten testen. Betrachten Sie es als Ihre eigene private Rebellenbasis für Ihre internen Geräte. Mit diesem 'Dummy'-Mandanten sind Sie vor unerwarteten Kosten geschützt.

3. Kontaktieren Sie den Support, damit wir XDR und MDR für Sie aktivieren können.