Auch wenn wir keine hellseherischen Fähigkeiten verleihen, ermöglicht dir Ateras KI-gestützte Ticket-Stimmungsanalyse, mit fast übernatürlicher Präzision in die Gefühlswelt deiner Endnutzer zu blicken. So erhältst du nicht nur einen besseren Einblick in die Stimmung deiner Endnutzer, sondern kannst auch gezielter unterstützen, persönliche und einfühlsame Antworten senden und die allgemeine Zufriedenheit deiner Endnutzer steigern.
Copilot analysiert die neuesten Kommentare in einer laufenden Ticket-Konversation und stuft den Ton der Kommunikation als positiv, negativ oder neutral ein. So erhältst du sofortigen Einblick, wie der Kunde den gebotenen Service wahrnimmt. Diese schnelle Einschätzung hilft dir, deine Aufmerksamkeit gezielt dort einzusetzen, wo sie am dringendsten benötigt wird, und noch effektiver zu unterstützen.
Wichtig: Die Ticket-Stimmungsanalyse bewertet den Ton der Ticket-Kommunikation, um die Service-Priorisierung zu unterstützen. Sie ist nicht dafür gedacht oder vorgesehen, die Leistung einzelner Mitarbeiter zu bewerten oder Rückschlüsse auf deren Emotionen zu ziehen. Stimmungsindikatoren sollten nicht personenbezogen aggregiert werden.
Hinweis: Die Stimmungsanalyse unterstützt derzeit Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch und Vietnamesisch.
So funktioniert es
Auf der Ticket-Seite kannst du die Stimmung auf einen Blick erkennen und Tickets ganz einfach nach Tonlage priorisieren.
Hinweis: Die KI-Stimmungsanalyse gilt nicht für den ersten Kommentar, der durch Benachrichtigungen generiert wurde, oder für Kommentare, die über eine API-Integration hinzugefügt wurden.
Du kannst die Stimmung auch direkt im Ticket selbst sehen, sodass du angemessen und effektiv reagieren kannst.
KI-Ticket-Stimmung deaktivieren
Wenn du die Ticket-Stimmungsanalyse lieber ausschalten möchtest:
1. Gehe zu Admin > Mein Konto > Kontoeinstellungen.
Die Seite Ticket-Einstellungen wird angezeigt.
2. Wähle Tickets aus. Scrolle dann nach unten, um die Ticket-Stimmungsanalyse zu deaktivieren.
